網頁在線客服系統，是集成于網頁的SaaS客服系統，不需要下載軟件，直接打開網頁就可以進行操作，可以在網頁上直接給客戶提供在線服務，可以進行文字、圖片、視頻的全方位溝通，大大提高了工作效率。相對于傳統的電話、傳真、郵件等客服方式，系統具有速度快、成本低、功能全的優勢。我們都知道網絡公司大都有企業官網，很多人都是通過這些網站找到公司或者是找到公司產品信息。如果有一個能夠及時回復客戶的工具，就可以提高公司客戶滿意度。

一、使用簡單

1.無需安裝，基于云平臺，只需要通過瀏覽器就可以登錄使用，無需安裝軟件。

2.無需技術支持，提供技術支持服務，只需要提供一個登錄賬號就可以使用。

3.無需專業培訓，不需要專業的培訓人員就可以使用，只需要一個工作人員就可以使用。

4.不受地域限制，沒有時間、地域和人數的限制，任何時間任何地點都可以進行溝通服務。

5.可管理性強，平臺是基于云平臺的客服軟件，采用的是云計算技術，可以讓用戶隨時隨地進行咨詢服務。同時也為用戶提供了管理后臺，可以對多個客服進行管理操作。

6.成本低，SaaS模式的產品，不需要購買服務器等圖標規劃部設備，只需要支付軟件費用就可以使用，每年每座席2000元-3000元。

二、靈活便捷

1.可以讓企業以最快的速度擁有自己的服務團隊，與客戶保持溝通。

2.支持文字、圖片、視頻等多種形式的溝通，并且可以實時傳輸對話內容。讓企業的客服人員擁有更多的時間去了解客戶需求，提高服務質量，讓企業與客戶之間的溝通更及時、更高效。

3.根據需求自主設置接待規則，包括接待時間、接待通道、客戶來源等。并能對來訪人員進行自動識別分類，對于來訪客戶進行智能接待。當訪客與座席進行溝通時，訪客可以在對話窗口輸入文字、表情或圖片等內容。

4.一鍵呼出客服后臺功能，包括知識庫、會話管理、自動分配、自動回復、呼叫轉移等。同時還可自動收集客戶信息，通過報表形式展現給相關人員。

三、訪客跟蹤

當客戶進入公司的網站后，就可以在客服系統留下聯系方式，這樣可以讓座席了解到客戶是什么時候來的，是通過什么方式進來的。也可以通過系統記錄客戶的來訪時間和訪問路徑，方便后期對客戶進行跟蹤。

除此之外，系統還可以實時統計接待的所有訪客，包括在線人數、會話數量、咨詢次數等等。并且可以設置不同類型的訪客接待規則，比如對普通訪客進行詳細接待、對較難接待的訪客進行簡單接待等等。

企業通過網頁在線客服系統能夠更好地為客戶提供服務，提升企業形象和服務質量，將網站建設成企業展示自身形象的窗口，也可以通過系統對客戶進行跟蹤，及時處理問題。

四、成本低

現在的網絡發展如此迅速，基本上在電腦上下載一個軟件就可以使用，只需要付出少量的費用。而網頁在線客服系統就不一樣了，需要你付出大量的成本才能使用，但是會給你帶來大量的用戶。這是因為系統中的大部分功能都是需要你進行下載和安裝才能使用的，這就需要一定的費用。

五、多終端

在 PC、手機、 Pad多個終端設備上登錄，多個平臺統一管理，方便快捷。除了微信、 QQ外，還支持 QQ、百度、360等瀏覽器，在電腦和手機上都能登錄。

1.一鍵式集成：無需安裝任何軟件，只需要在網頁上打開一個網頁就可以進行操作;

2.人性化設計：界面美觀簡潔，操作簡單方便，無需專業人員也能輕松上手;

3.可擴展性強：接入方式多樣化，支持網頁、微信、 QQ、 app等多種接入方式;

4.多用戶模式：支持同時在線多個賬號同時接待客戶;

5.多客服協作：一個客服可以服務多個客戶，還能智能分配坐席接待不同客戶;

6.自定義分配坐席：可自定義分配坐席數量和坐席等級。

六、提升客戶滿意度

1、降低成本：企業通過系統，能夠直接與客戶溝通，省去了傳統的電話溝通以及傳真發送等成本，大大降低了企業的運營成本。

2、提升客戶滿意度：直接在網頁上與客戶進行溝通，極大地提升了客戶滿意度。如遇到不會操作的客戶，還可以通過客服系統進行文字、圖片、視頻全方位溝通。

3、提升客戶體驗：在網頁上與客戶溝通，省去了傳統的電話、傳真等方式，避免了傳統的溝通方式存在的諸多弊端。通過網頁在線客服系統，還能夠避免網絡延遲、網絡擁堵等問題，及時解答客戶疑惑。

4、提升服務質量：系統在幫助企業提升服務質量方面有很多優勢，如提升工作效率、增強客服能力、提高服務質量等。

七、提高工作效率

自動回復功能，無需座席時刻等待客戶的咨詢，節省了大量時間，也提高了工作效率。更重要的是可以把人工從枯燥乏味的接聽電話中解脫出來，提高服務質量。

企業對網頁在線客服系統的使用，可以大大提高工作效率。在現在這個快速發展的社會里，如果能夠通過網絡獲得更多的商機和客戶信息，也是一種很好的宣傳方式。也是對于企業來說很有好處。

以上就是關于網頁在線客服系統優勢的介紹了，企業想要在互聯網上有好的發展，就必須要有一個良好的網絡營銷方法。雖然現在市面上有很多這樣的軟件，但是價格都不便宜，而且很多功能都沒有企業需求。對于中小企業來說，他們一般不會選擇這樣一種復雜且昂貴的方式來獲得客戶。但是網頁在線客服系統就很好地解決了這個問題。