客服軟件是指用于服務用戶的軟件，主要的目的是幫助企業更好的提供客戶服務。互聯網的發展，給企業帶來了更多的機會，同時也面臨著更大的挑戰。客服軟件已經成為企業需要考慮的問題，因為它能提高工作效率和工作質量。

如今，國內的客服軟件市場可以說是百家爭鳴、百花齊放。有些公司聲稱自己是一站式解決方案，這其實是一個誤導。這些公司提供多種服務模式，實際上只為用戶提供單一的服務。這不僅會降低企業的價值，還會限制用戶體驗。

因此，企業在選擇時要避免陷入誤區。那么到底什么樣的客服軟件才能為企業帶來真正的價值?

一、系統管理

一個好的客服軟件，需要有完善的系統管理功能，能夠實現多平臺的對接，滿足企業多種需求。

二、呼叫中心

呼叫中心系統，顧名思義就是通過電話或互聯網，以服務的形式提供給客戶咨詢的服務平臺，這是呼叫中心系統的主要功能。呼叫中心可以將各種客戶咨詢電話自動分配給相關部門，大大提高了客服人員的工作效率，也降低了企業的人工成本。它是企業吸引客戶的最重要的環節，因此必須認真選擇。

三、智能客服系統

隨著人工智能技術的不斷發展，智能客服系統成為未來發展的趨勢，并逐漸成為企業客服工作中的必備工具。滿足企業對于人工智能和智能機器人技術的需求，從而更好地實現智能化和自動化客服工作。

1.基于人工智能技術的智能機器人能夠提供7*24小時全天候服務，可代替人工坐席，減輕客服壓力。

2.客戶只需與機器人對話即可得到詳細的產品信息和咨詢。

3.機器人具有強大的知識庫，可以回答用戶提出的問題并提供解決方案。這使得客戶能夠更加準確地理解問題，從而有效地解決客戶問題。此外，機器人可以用來回復其他客服系統無法解決的問題。

四、移動應用

移動應用是客服軟件發展的必然趨勢，現在已經有許多企業推出了自己的移動應用，如微信、 QQ、釘釘、小程序等。企業可以通過這些移動應用與用戶進行實時溝通。這將極大地提高企業與客戶的溝通效率，縮短客戶等待時間。

五、知識庫

客服系統在日常運營中，難免會遇到一些客戶咨詢問題，但很多客戶提出的問題都是相同的，所以如何解決相同問題也是企業需要思考的問題。因此，客服系統需要有知識庫功能，為用戶提供專業的解決方案。

幫助企業提高客戶服務效率，降低銷售成本。例如：智能質檢可以根據客服溝通過程中記錄的聊天記錄，自動識別出用戶情緒低落、態度消極等異常情況，并對異常情況進行標記;通過智能質檢，能夠快速發現用戶反饋問題中的關鍵詞(如價格、產品、服務等)并及時與用戶進行溝通反饋，以提升客戶服務質量。

以上是選擇客服軟件時需要考慮的幾個方面，也是比較重要的幾點，選擇適合自己公司業務特點的客服軟件能為企業帶來更大的價值。而巨人網絡通訊客服平臺能幫助企業解決所有的客戶問題，所以其受到了眾多企業的認可和好評，適用于各行各業，無論你是電商行業、汽車行業等。