目前，互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，不僅要求平臺(tái)提高服務(wù)水平，而且要求客服人員與客戶保持良好的溝通。為了讓客戶有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，一些企業(yè)開(kāi)始使用客服系統(tǒng)。為了了解客服系統(tǒng)的成本，我們要知道電商行業(yè)一套客服系統(tǒng)要多少錢?

客服系統(tǒng)價(jià)格：電商行業(yè)使用的客服系統(tǒng)價(jià)格一般初始座席使用費(fèi)大約一年2000-10000元左右，不同的功能選擇，價(jià)格有略有出入，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，電商行業(yè)更多選擇云客服模式，成本低，速度快，功能更加齊全。

功能選擇

1.客服人員配置：一個(gè)企業(yè)需要的客服人員數(shù)量不是很多，可以選擇自建的客服團(tuán)隊(duì)。

2.話術(shù)管理：客服人員需要接待大量的客戶，因此，好的話術(shù)管理功能可以幫助企業(yè)提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

3.工作分配：為了避免回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

4.溝通工具：通過(guò)聊天機(jī)器人、微信等溝通工具幫助企業(yè)提高與客戶的溝通效率。

5.營(yíng)銷工具：很多企業(yè)都會(huì)用到營(yíng)銷工具，如優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)等工具。

6.數(shù)據(jù)分析功能可以幫助企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等。

系統(tǒng)配置

客服系統(tǒng)一般包括有客服、話術(shù)管理、會(huì)員管理等，每個(gè)功能都是需要有對(duì)應(yīng)的功能模塊組成。目前市面上常見(jiàn)的客服系統(tǒng)主要分為兩種，一種是 SAAS云客服系統(tǒng)，這種系統(tǒng)主要是以模板化為主，根據(jù)電商平臺(tái)的需要來(lái)進(jìn)行定制;另一種就是自建后臺(tái)，這種系統(tǒng)可以自己配置和管理店鋪、客服。

1.功能模塊：不同功能模塊會(huì)對(duì)價(jià)格造成影響，但是一般自建后臺(tái)的價(jià)格要比模板化的高。

2.功能多少：每個(gè)企業(yè)所需要的功能不一樣，所以所需要的功能也不一樣，所以需要根據(jù)自身的需求來(lái)進(jìn)行選擇。如果只是想要客服、話術(shù)管理、會(huì)員管理這些功能就可以選擇模板化自建后臺(tái)。

軟件操作

客服系統(tǒng)功能的操作，要根據(jù)自身的需求去選擇，客服系統(tǒng)不是越復(fù)雜越好，這樣會(huì)讓客服人員增加工作強(qiáng)度，在客戶咨詢的時(shí)候也不能及時(shí)解答，這對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)是很不利的。同時(shí)，客服系統(tǒng)還要具備完善的后臺(tái)管理系統(tǒng)。如果系統(tǒng)操作復(fù)雜，可能會(huì)影響用戶體驗(yàn)感;如果系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、快捷，就不需要后臺(tái)管理了。因此在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，要注意客服系統(tǒng)的操作流程是否簡(jiǎn)單、快捷、流暢。

售后服務(wù)

客服系統(tǒng)的售后服務(wù)也是比較重要的，如果客戶遇到問(wèn)題不能及時(shí)解決，也會(huì)影響公司形象。現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)購(gòu)買云客服系統(tǒng)來(lái)支持自己的客服人員，這樣不僅能夠讓客戶感覺(jué)到服務(wù)熱情，還能提高服務(wù)效率。此外，如果客服人員在處理客戶問(wèn)題時(shí)遇到困難，系統(tǒng)還可以提供一鍵呼叫售后服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省人力物力。

運(yùn)營(yíng)管理

客服系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理是非常重要的，因?yàn)榭头到y(tǒng)中包含有人員管理、銷售管理等功能，這些都是企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)所需的。如果客服系統(tǒng)中沒(méi)有這些功能，那么企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如：人員離職，客戶流失，接待量少等情況。因此，客服系統(tǒng)是否有這些功能也是影響客服系統(tǒng)價(jià)格的重要因素。