在電商行業(yè)中，客服系統(tǒng)是一項(xiàng)必不可少的工作，客服系統(tǒng)可以有效幫助電商提高店鋪的訂單轉(zhuǎn)化率，縮短售后處理時(shí)間，提高客戶滿意度。但是市場(chǎng)上有很多的客服系統(tǒng)，面對(duì)多平臺(tái)多店鋪的要求時(shí)，選擇一款適合自己店鋪的客服系統(tǒng)就顯得尤為重要。下面是給大家分享一些電商客服系統(tǒng)選擇攻略。

客服系統(tǒng)是否支持多平臺(tái)

如果客服系統(tǒng)支持多平臺(tái)，那就可以和各個(gè)平臺(tái)的客服溝通，把客服的工作轉(zhuǎn)移到其他平臺(tái)，或者客服人員也可以同時(shí)服務(wù)不同的顧客，這樣不僅節(jié)約了客服人員的工作時(shí)間，還可以提高工作效率。

支持多平臺(tái)主要取決于兩點(diǎn)：一個(gè)是系統(tǒng)能支持哪個(gè)平臺(tái)。不同平臺(tái)的客戶人群可能是不一樣的，所以支持不同平臺(tái)也有很大的區(qū)別。另一個(gè)就是客服人員的能力，不同能力的客服能處理不同的問(wèn)題，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也是一種資源浪費(fèi)。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，一個(gè)店鋪有三個(gè)客服人員，其中一個(gè)負(fù)責(zé)阿里系產(chǎn)品、一個(gè)負(fù)責(zé)京東系產(chǎn)品、還有一個(gè)負(fù)責(zé)海外電商。那么如果選擇了支持多平臺(tái)的客服系統(tǒng)的話，這三個(gè)店鋪在溝通時(shí)就可以充分利用多個(gè)客服人員不一樣的能力。

客服系統(tǒng)是否可以提供穩(wěn)定的服務(wù)

1.在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，還需要看客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性。尤其是在做大促或節(jié)假日的時(shí)候，如果客服系統(tǒng)不穩(wěn)定，或者響應(yīng)速度慢，就會(huì)影響顧客購(gòu)物體驗(yàn)。

2.是否可以進(jìn)行智能分配，避免重復(fù)性問(wèn)題的出現(xiàn)。

3.是否能夠隨時(shí)調(diào)取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及歷史數(shù)據(jù)，并且可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以看到商品轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。

4.是否可以做到信息同步，并且能夠與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。這樣可以通過(guò)后臺(tái)查看商品的詳情和訂單信息等等。

5.是否支持多渠道接入，如果多平臺(tái)支持接入可以極大提高客戶體驗(yàn)感以及客戶轉(zhuǎn)化率。

客服系統(tǒng)的功能

客服系統(tǒng)的功能很多，而在選擇時(shí)主要要考慮客服系統(tǒng)的功能是否能夠滿足店鋪的需求，如果是多平臺(tái)、多店鋪，那么就要考慮到客服系統(tǒng)是否能夠滿足店鋪的需求，例如支持全渠道接入、自定義設(shè)置、在線客服管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，這樣可以提高店鋪的運(yùn)營(yíng)效率，提高客戶滿意度。

售后客服系統(tǒng)是否支持大數(shù)據(jù)分析

售后客服系統(tǒng)除了能幫助客服提高工作效率，還能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析幫助電商掌握店鋪動(dòng)態(tài)，從而進(jìn)行店鋪營(yíng)銷。電商企業(yè)可以通過(guò)后臺(tái)，實(shí)時(shí)查看店鋪訂單量、訪客數(shù)、咨詢量等數(shù)據(jù)，可根據(jù)客戶信息及時(shí)做出調(diào)整，而且支持大數(shù)據(jù)分析還可以讓客服更加了解客戶的需求，更好的服務(wù)于客戶。

售后服務(wù)

客服系統(tǒng)的售后服務(wù)是非常重要的，如果客服系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，還可以提供售后服務(wù)，客服系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)解決問(wèn)題，避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。

以上就是給大家分享的關(guān)于電商客服系統(tǒng)的選擇攻略，希望對(duì)大家有所幫助。在選擇時(shí)，要注意以上幾個(gè)方面，不要盲目選擇，避免踩雷。