隨著人工智能技術的不斷發展，企業對客服的要求也在不斷提升，越來越多的企業將目光投向了智能客服機器人。智能客服機器人從出現到現在已經有十幾年的歷史了，發展速度之快讓人驚嘆。

目前市面上的智能客服機器人從簡單語音問答到對話交互、從單一文本轉文字到多模態人機交互、從固定流程問答到智能化流程回答，功能不斷升級，服務越來越多，應用場景越來越廣。

企業在選擇時就應參考智能客服機器人做的好的如巨人網絡通訊，作為第一批進入人工智能領域的聯絡平臺服務商，智能客服機器人通過語音識別技術、自然語言處理技術、機器學習等技術實現人機對話。

1、客服效率高

智能客服機器人可以讓企業的坐席工作人員節省大量的時間，從而提高企業服務效率。

并且可以幫助員工做一些重復性勞動，提升他們的工作效率，并減少了他們的工作量。

智能客服機器人不僅可以在線解答問題，還可以提供在線問答服務，大大減少了坐席的工作時間和工作量。

智能客服機器人可以幫助客服人員做一些重復性、簡單重復的工作。

比如：客戶查詢、產品咨詢問題等方面有明確答復之后，還能提供其他方面的解答幫助用戶解決問題。

2、智能對話問答

基于對話語義理解技術，智能對話問答(Query Choice)是指在語音對話的基礎上，將文本語義分析與自然語言理解相結合，利用計算機的自動語義提取技術和自然語言處理技術，從復雜的文本中提取最有價值信息和語義關系，以實現智能化、自動化對話。

問答(Query Choice)是人機交互過程中一種非常重要的方式，它可以幫助用戶理解對話內容，并給出答案。

在聊天中，一般由人類提供關鍵詞或相關信息。通過對這些信息進行分析和處理，然后用用戶想要的語言來回答他們。

機器人可以理解人類語言，也能夠理解人類意圖和情感，與用戶進行自然語言交流。

3、精準營銷

精準營銷能夠為企業帶來更多的客戶。

通過人工和智能客服機器人結合，可以精準定位目標客戶，將流量轉化為收益，提高企業的營收。

智能客服機器人能夠精準定位目標客戶，提高客戶轉化率，實現降本增效。

4、人工成本低

以智能客服機器人為例，它是一種低成本高效率的智能服務機器人。

在沒有人工成本的前提下，企業能夠快速高效的處理大量客戶咨詢和問題，同時通過智能客服機器人進行業務溝通。

在這種情況下，人工成本會急劇增加。

而目前大部分智能客服機器人都是基于 ASR等自然語言處理技術以及深度學習實現對話理解，能較好地滿足人機交互需求，從而實現人機高效交互。

因此智能客服機器人能夠較好地替代人工進行客服工作。

目前已經出現了多種不同類型的智能客服機器人，可以幫助企業更好地完成服務營銷任務。