呼叫中心行業的應用領域很多，從行業應用領域來說有金融、保險、電信、汽車維修保養、旅游等不同性質的行業。企業在選擇上需要從多方面考慮，例如技術層面上看，系統穩定是重中之重，讓企業客服部門能夠通常運轉，數據存儲與實時分析，反饋出當前每個座席狀態，讓管理者了解當前業務狀態好壞，及時做出正確調整。

廣東語音呼叫中心系統提供商-巨人網絡通訊，2006年成立，總部位于北京，在廣州，上海，成都，南京等多地成立分公司。業務面遍布全國，多年聯絡平臺研發經驗，早已有一套成熟、穩定、高可用的saas系統，客戶不乏工商銀行，寶馬中國等知名企業。

呼叫中心系統功能介紹：

1、采用現代通信技術，系統功能強，穩定性好;

一般情況下，我們在選擇呼叫中心系統的時候要考慮系統是否是實時穩定的，因為對于整個呼叫中心系統來說，最重要的就是穩定性。

因為我們在使用呼叫中心的時候可能會遇到很多問題，而這些問題往往是通過一個整體解決方案來解決的，這對于用戶而言能夠更好地滿足需求。

當用戶需要辦理某項業務并且需要聯系到相關服務人員時，這個時候一般會使用呼叫中心來幫助該用戶實現相關業務。

2、支持多種工作模式，靈活地設置電話接聽的時間，支持客戶分機;

一般情況下，一套呼叫中心系統都是由兩部分組成的，一部分用于業務管理，另一部分用來處理客服熱線電話的接聽工作。

系統可以分為三個部分：呼叫中心平臺，數據接口和業務流程處理。

而在此基礎上衍生出來了三種類型： IVR智能語音交互、電子客服、手機 APP等。IVR智能語音交互：它利用各種語音識別技術和人工智能技術，將客戶的信息存儲在系統中，并與客戶進行實時對話;電子客服：它是利用計算機和網絡技術對坐席人員進行服務的一種人機交互方式;手機 APP (或 Web)：客戶可通過各種終端軟件進行服務。

呼叫中心的建立并不是一蹴而就的，而是一個長期的過程，需要系統提供商與客戶多方面因素考慮才能達到更好地結果。

3、支持多路電話同時接入;

通過建立與維護呼叫中心系統，使企業能更好地掌握客戶的需求，滿足客戶的需求。

通過對系統的應用，能夠幫助企業進行電話營銷、銷售、客服服務等等，提升企業形象。

同時也可以作為企業內部溝通工具，建立高效、快捷的信息平臺和管理工具等等。

呼叫中心系統也是當今世界上應用非常廣泛的一種先進通信方式。

呼叫中心系統不僅能夠方便企業內部工作人員辦公以及溝通，同時還能夠讓員工們在工作過程中更好地進行交流與溝通。

4、呼叫信息自動記錄和統計;

根據上述所描述的呼叫中心行業應用范圍，可以將其劃分為以下幾個行業：銀行、保險、電信、快遞等，具體可以參考下面的介紹。

呼叫中心系統的出現改變了傳統的電話營銷模式，通過語音呼叫中心系統提供的專業服務來完成咨詢、解答和銷售服務的過程，同時也為企業增加了更多有效的客戶資源。

呼叫中心系統可對企業日常經營中所遇到的各類問題進行集中管理，并提供方便快捷的服務方式解決方案，幫助企業提高效率，增強競爭力;通過數據分析平臺為相關部門提供可靠依據。

呼叫控制系統是以語音呼叫中心、視頻監控中心等為基礎構建而成。

在實際使用過程中需要注意幾個問題：系統采用了國際領先的音視頻處理技術及網絡通信方式;用戶可隨時隨地通過任何終端登錄系統;可進行語音點播，實時播放指定內容(如：新聞、天氣預報等);對用戶提供數據查詢、統計、分析功能以及客戶管理等服務。

5、語音合成技術使客戶更滿意;

我們都知道，在一些特定的環境中，客戶對呼叫中心產品的使用會更加滿意，比如一些客戶在辦理業務時對某些操作不太熟悉，或者需要咨詢的問題比較多時，這些情況下往往可以通過呼叫中心進行解答。