網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站的重要組成部分，在線客服系統(tǒng)不僅可以提高客戶體驗(yàn)，而且可以幫助企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提高訂單轉(zhuǎn)化率。在線客服系統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)流程一般分為兩種。

第一種是自主建站，需要自己開(kāi)發(fā)軟件和硬件，這樣比較適合中小型公司;

第二種是合作開(kāi)發(fā)模式，也就是購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)的同時(shí)，還需要開(kāi)發(fā)網(wǎng)站和APP，然后通過(guò)APP鏈接到客戶。

1.首先要確定自己的需求

如果你不知道自己想要什么，那你的在線客服系統(tǒng)可能就會(huì)很奇怪。

例如，如果你有一個(gè)在線客服系統(tǒng)，但它不能滿足企業(yè)的所有需求。

企業(yè)可以通過(guò)自定義設(shè)置來(lái)滿足不同客戶的需要。

或者公司可以定制自己需要的系統(tǒng)，但功能可能會(huì)相對(duì)單一。

2.購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)

您可以在在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)，也可以在淘寶上購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)。

當(dāng)然，如果你想找到一個(gè)更好的，質(zhì)量更高，價(jià)格更便宜的在線客服系統(tǒng)，你必須去了解這個(gè)系統(tǒng)。

對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)的成本太高了。如果企業(yè)需要花費(fèi)很多錢(qián)購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)，那么它不會(huì)有很好的結(jié)果。

3.網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

可以選擇公司自建網(wǎng)站或使用在線客服系統(tǒng)。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)通常分為三種：免費(fèi)開(kāi)發(fā)，自有系統(tǒng)，購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)。購(gòu)買(mǎi)前請(qǐng)注意查看客服公司是否有開(kāi)發(fā)在線客服系統(tǒng)的資質(zhì)。如果沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)，則需要到當(dāng)?shù)毓ど叹稚暾?qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

4.APP下載和功能開(kāi)發(fā)

根據(jù)網(wǎng)站的具體情況，在線客服系統(tǒng)可以使用各種類(lèi)型的APP。

APP的安裝和手機(jī)系統(tǒng)是獨(dú)立的，所以可以直接安裝到手機(jī)上，不會(huì)受到限制。

在APP的功能開(kāi)發(fā)中，需要在網(wǎng)站后臺(tái)設(shè)置好所有功能，這樣才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與APP之間相互配合。

在線客服系統(tǒng)需要使用網(wǎng)頁(yè)版、手機(jī)客戶端或微信服務(wù)端進(jìn)行開(kāi)發(fā)和維護(hù)。

5.在線服務(wù)

在線客服系統(tǒng)分為兩個(gè)部分：網(wǎng)站和APP。在網(wǎng)站上，客戶可以通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)系統(tǒng)，并可以與在線客服進(jìn)行交互。在APP上，客戶可以通過(guò)手機(jī)直接與系統(tǒng)溝通，解決了傳統(tǒng)電話客服效率低、響應(yīng)慢的問(wèn)題。