近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)服務(wù)客戶的任務(wù)加劇，但是又不想提升人力成本，電話客服呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)就正中企業(yè)靶心，解決了當(dāng)前的難題。電話客服呼叫系統(tǒng)具有以下6點(diǎn)功能，產(chǎn)品的靈活性和穩(wěn)定性高度滿足客戶需求，為企業(yè)有效提升服務(wù)質(zhì)量。

電話客服呼叫系統(tǒng)的功能

工單管理

可以自定義信息模板，來電自動(dòng)彈出工單、座席新增工單、流轉(zhuǎn)工單等，每一次流轉(zhuǎn)操作都被詳細(xì)記錄，以便查看，滿足企業(yè)需求。

IVR語音導(dǎo)航

可以隨時(shí)提供應(yīng)答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全年無休模式，主要是通過系統(tǒng)的VIR語音導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)，為客戶提供語音導(dǎo)航和查詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行選擇。

統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)

電話接通、未接通、未接到任意時(shí)段的呼入呼出量都能被系統(tǒng)記錄統(tǒng)計(jì)，形成維多數(shù)據(jù)報(bào)表，管理者可以依據(jù)報(bào)表了解客戶意圖，根據(jù)客戶需求調(diào)整話術(shù)和服務(wù)，還能幫助管理者及時(shí)了解到客服人員的狀態(tài)和工作效果，管理團(tuán)隊(duì)有依據(jù)。

錄音質(zhì)檢

可以監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，支持電話錄音、錄音質(zhì)檢和查詢功能，這樣客服如果服務(wù)效果不好可以及時(shí)調(diào)整，制定KPI考核，規(guī)范話術(shù)等也有參考，防止客戶投訴和流失，提高服務(wù)質(zhì)量和效益。

客戶信息管理

可以批量導(dǎo)入客戶信息，智能查詢、按質(zhì)分配和回收，這樣就算人工客服離職，也不會(huì)流失很多客源，幫助企業(yè)有效管理客戶信息，建立完善的客戶體系。

知識(shí)庫

支持引擎檢索功能，可以批量導(dǎo)入常用話術(shù)和回答模板，積累知識(shí)庫和共享知識(shí)庫，可以快速回答客戶問題，同時(shí)提高回答準(zhǔn)確度和統(tǒng)一性。知識(shí)庫信息完善不需要培訓(xùn)可以直接上崗，而且還能幫助企業(yè)培訓(xùn)員工，減少企業(yè)人力成本。

電話客服呼叫系統(tǒng)幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶，可應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)，提供電話客服解決方案，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、熱線、用戶界面，綜合性服務(wù)客戶，讓客戶體驗(yàn)一站式服務(wù)，提升企業(yè)形象，節(jié)省企業(yè)人力成本，增加營收效益和市場競爭力。