以往企業溝通依賴傳統客服，但是隨著科技以及信息化的發展，傳統客服的問題就逐漸暴露出來，這也讓各個行業企業意識到在線客服的重要性，需要及時做出改變來提升營銷轉化。

　　其實只要通過在線客服系統就可以輕松地解決傳統客服的問題，通過人機協同的方式，減低人工溝通成本，也可以對數據等方面進行統一管理，這也就讓溝通的效率可以獲得根本上的提升。

　　機器人客服上線操作

　　傳統客服人工不僅成本高，高峰期會出現人手不足情況，而且經常會重復解決問題或者解決問題不及時，當企業接入到網站第三方在線客服之后，就可以讓機器人客服上線操作，通過人機協作提高溝通效率。

　　企業可以實現全渠道接入，并且對接待方式進行設置，比如選擇機器人優先、機器人輔助人工客服、機器人完成咨詢及訂單等，這樣的方式就可以減少人工的壓力，企業不會漏掉任何一個客戶。

　　洞察客戶需求進行營銷

　　在線客服之所以可以被各企業所選擇，是因為系統可以根據詳細信息對搜索關鍵詞、著陸頁面以及客戶會話等多方面數據進行分析，從而構建出詳細的客戶形象，進行企業的營銷轉化。

　　在線客服會自動生成客戶標簽，其中的關鍵信息包含了技術信息、業務特征、價值訴求等方面，在這樣的標簽下，就可以進行個性化推薦服務，提高商機的轉化速度。

　　通過多報表掌握全局

　　企業管理人員在在線客服當中，可以通過多角度報表對各項數據進行了解，其中就包含了座席報表、滿意度報表等，通過這樣多個報表進行分析，就可以掌握客服的運營質量，管理人員也將會有針對性的提供服務。

　　當任何一項數據出現問題的時候，比如滿意度比較低，在線客服系統就會及時進行告警，對服務進行調整，充分地避免了客戶投訴的可能性。

　　為追求長期的發展，企業需要認識到傳統客服所存在的問題，及時接入網站第三方在線客服當中，利用多種報表與對客戶的定位功能，解決企業溝通難題，從而提升成單率。