網(wǎng)上在線客服主要是負(fù)責(zé)對(duì)在線客戶(hù)的咨詢(xún)進(jìn)行回復(fù)與處理。而實(shí)體店客服則需要對(duì)整個(gè)商品進(jìn)行介紹以及引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。雖然兩者的工作性質(zhì)一樣，都是服務(wù)客戶(hù)，但線上客服可以同時(shí)對(duì)多個(gè)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，不管是工作效率，而且銷(xiāo)售量都遠(yuǎn)比實(shí)體店客服高。那么網(wǎng)上在線客服與實(shí)體店客服的區(qū)別，具體表現(xiàn)在哪些方面?

一、工作內(nèi)容不同

網(wǎng)上在線客服主要是利用在線客服系統(tǒng)接待客戶(hù)，而這些客戶(hù)是指來(lái)自于多個(gè)渠道引流生產(chǎn)的訪客咨詢(xún)。同時(shí)還需要對(duì)客戶(hù)的相關(guān)信息資料進(jìn)行登記，從而進(jìn)行轉(zhuǎn)化跟進(jìn)。而實(shí)體店客服屬于門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員，就是給進(jìn)店的客戶(hù)介紹商品，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，雖然兩者的性質(zhì)差不多，但實(shí)際工作內(nèi)容還是有所差別的。

二、工作環(huán)境不同

網(wǎng)上在線客服是通過(guò)在線客服系統(tǒng)與客戶(hù)線上溝通，工作環(huán)境一般是室內(nèi)，并且還是坐在椅子上工作，比較舒適一些。而實(shí)體店客服需要全天站著為客戶(hù)服務(wù)，一天根本沒(méi)有坐的時(shí)間，相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較累些。

三、崗位要求不同

網(wǎng)上在線客服的工作人員應(yīng)該具有良好的文字表達(dá)能力，并且心態(tài)也要好，不能因?yàn)榭蛻?hù)咨詢(xún)多一些問(wèn)題，就表現(xiàn)出不耐心的心態(tài)。還有反應(yīng)要靈敏，當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，要在幾秒內(nèi)作出回答，要是讓客戶(hù)等太久，就很有可能會(huì)失去客戶(hù)。而實(shí)體店客服則對(duì)個(gè)人形象要求比較嚴(yán)格，同時(shí)應(yīng)該還具有超強(qiáng)的溝通力。

四、工作效率與價(jià)值有所區(qū)別

網(wǎng)上在線客服可以同時(shí)與多個(gè)渠道的訪客進(jìn)行溝通，而實(shí)體店客服，一般只能接待一個(gè)客戶(hù)，遇高峰期時(shí)，最多也只能接待兩個(gè)客戶(hù)，效率相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較低一些。

以上就是網(wǎng)上在線客服與實(shí)體店客服的區(qū)別，其實(shí)網(wǎng)上在線客服和實(shí)體店客服的工作性質(zhì)都差不多，都是為客戶(hù)服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，并且實(shí)際薪資待遇也差不多，只不過(guò)網(wǎng)在上線客服出的是腦力，而實(shí)體店客服出的是體力。

隨著人工智能的發(fā)展，網(wǎng)上銷(xiāo)售必將成為未來(lái)銷(xiāo)售行業(yè)最火的一個(gè)手段。而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)可以引導(dǎo)各企業(yè)在網(wǎng)上銷(xiāo)售行業(yè)走得更快，更穩(wěn)。