話務系統(tǒng)是指企業(yè)或機構將電話、網絡等渠道接入到一個集中的呼叫中心平臺，以降低企業(yè)運營成本，提高工作效率。隨著互聯(lián)網和通訊技術的發(fā)展，呼叫中心已經成為了一個必不可少的企業(yè)服務渠道，成為企業(yè)客戶服務的重要手段。在電話營銷的常規(guī)工作中，有很多需要工具輔助提效，而這些功能就需要借助話務系統(tǒng)來實現(xiàn)，那么一個好的性價比高的話務系統(tǒng)一般多少錢呢?

話務系統(tǒng)一般多少錢

現(xiàn)在市面上常見的系統(tǒng)有2種部署方式，一種是云服務器為基礎，只需要向服務商購買系統(tǒng)即可使用，配備相關通話設備如電腦，耳機，手機等即可。企業(yè)只需要按照所購座席量付費以及通信資費，常規(guī)功能情況下，每個座席每年使用費大約3000元，如果需要定制開發(fā)特定功能如對接企業(yè)CRM系統(tǒng)，線索系統(tǒng)，OA，抖音等，需要按照相關費用支付費用。

另一種是本地部署形式，此類部署方案適合大量座席企業(yè)，如金融保險，汽車，教育，裝修等行業(yè)，由于每天有大量呼出呼入，通話時長巨大，本地部署性價比反而更高。通常一年30-50萬元，由服務商提供專業(yè)人員，企業(yè)提供服務器進行部署。

話務系統(tǒng)的工作原理

話務系統(tǒng)由呼叫控制、管理、座席管理和客戶管理四大部分組成，其中呼叫控制包括信令、語音處理和路由控制等，主要功能是呼叫轉接、集中管理和計費等。

話務系統(tǒng)主要由五大功能模塊構成：

1.通信平臺：通過互聯(lián)網實現(xiàn)與客戶之間的通信，包括語音通信、短信通信、郵件通訊、 QQ通訊、遠程桌面等。

2.工作流程：將客戶來電按照預先設定的規(guī)則進行分類，并根據不同的處理流程分配給相應的座席，由座席按照設定的服務流程進行服務。

3.信息查詢：通過強大的信息查詢功能，對客戶信息進行收集和整理。

4.報表統(tǒng)計：統(tǒng)計客戶流失情況、座席效率等，并生成報表。

業(yè)務流程

在話務系統(tǒng)中，客戶和客服人員之間的業(yè)務流程主要是：客戶通過電話或者郵件等渠道，向客服人員咨詢問題，客服人員根據客戶的問題進行解答，并將客戶的需求反饋給相關部門;

系統(tǒng)中有許多與業(yè)務相關的功能模塊，例如自動撥號、錄音、 IVR語音導航、座席智能分配等。通過這些功能模塊，可以幫助企業(yè)快速搭建起一個集客戶管理、業(yè)務管理和服務管理于一體。

號碼分配

企業(yè)在建立呼叫中心的時候，需要根據自身業(yè)務和需求對號碼進行分配，這也是呼叫中心的基礎功能之一。在號碼分配的過程中，呼叫中心需要考慮用戶的來源、電話數(shù)量、來電量等多個方面。此外，如果電話號碼不能直接滿足需求時，還可以通過軟件進行二次分配，根據實際情況選擇合適的號碼進行轉接。

CRM系統(tǒng)管理

CRM系統(tǒng)能夠對客戶信息進行管理，包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、歷史成交記錄、歷史服務記錄等，并能夠在第一時間提醒銷售跟進客戶，減少銷售的流失率，提高客戶滿意度，進而實現(xiàn)對企業(yè)資源的高效利用。

在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)將客戶服務工作從座席人員轉移到網站上，為客戶提供快速、準確、即時的服務，同時也為企業(yè)節(jié)約了人力成本。隨著互聯(lián)網和通訊技術的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經成為了呼叫中心的重要組成部分。

話務系統(tǒng)一般多少錢?市面上有很多不同品牌的系統(tǒng)服務商，價格差異比較大，一分價錢一分貨，要根據自己的實際需求選擇合適的系統(tǒng)。例如巨人網絡通訊話務系統(tǒng)，是一款專業(yè)的一站式客戶服務解決方案，支持在線客服、智能分配、外呼營銷、語音識別等多種功能，幫助企業(yè)提高客戶服務效率，降低企業(yè)成本。

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