在線客服軟件是什么?其實(shí)就是用來(lái)聯(lián)系客戶的一款軟件。企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)可以直接和客戶進(jìn)行溝通，節(jié)省了客戶溝通時(shí)間，提高了工作效率。企業(yè)使用客服軟件的目的是讓企業(yè)和客戶能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行溝通，不管他們身在何處。其目標(biāo)是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，使企業(yè)能夠以更低的成本接觸更多的潛在客戶。

在線客服功能

1、電話溝通：支持與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音或文字溝通

2、在線咨詢：支持網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)頁(yè)版 APP、微信、 QQ等多種溝通方式

3、客服機(jī)器人：替代人工可以解答常見(jiàn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)

在線客服優(yōu)勢(shì)

一、提升服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本

為企業(yè)提供7*24小時(shí)全天候的服務(wù)，讓企業(yè)客服人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，可以有更多的時(shí)間去提高服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，在自動(dòng)回復(fù)、主動(dòng)問(wèn)詢時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)分，快速找到目標(biāo)客戶，提高效率。

支持電腦和手機(jī)端，用戶只需要在電腦端登錄賬號(hào)就可以使用，對(duì)于電腦端用戶，可以直接在手機(jī)端使用。

二、提高響應(yīng)速度，提高效率

自動(dòng)化和智能化功能，可以極大地提高企業(yè)客戶服務(wù)的響應(yīng)速度。例如，當(dāng)企業(yè)的在線客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別出客戶的咨詢需求時(shí)，客服人員只需要簡(jiǎn)單地在鍵盤上敲擊一下即可完成相應(yīng)的操作。如果在人工接待過(guò)程中，遇到客戶提出的問(wèn)題比較復(fù)雜時(shí)，也可以由機(jī)器人來(lái)輔助人工進(jìn)行操作。這樣不僅能夠極大地減少客戶等待的時(shí)間，還能夠避免因長(zhǎng)時(shí)間在線而導(dǎo)致的疲勞和出錯(cuò)，從而提高整個(gè)服務(wù)流程的效率。

三、智能客服，隨時(shí)解答客戶問(wèn)題

客服人員通過(guò)與智能機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話，就能隨時(shí)解答客戶問(wèn)題，提高咨詢效率，降低客戶流失率。同時(shí)，智能機(jī)器人還能為企業(yè)帶來(lái)更多的線索，增加企業(yè)收益。

例如，當(dāng)有客戶咨詢某一款產(chǎn)品時(shí)，只需輸入產(chǎn)品名稱或者關(guān)鍵字，機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)識(shí)別并給出最精準(zhǔn)的答案。因?yàn)槭怯芍悄軝C(jī)器人進(jìn)行解答，所以客戶不會(huì)產(chǎn)生被騷擾的感覺(jué)，在咨詢過(guò)程中也能更好地保護(hù)客戶的隱私。可以說(shuō)是一種一舉兩得的方式。

四、多渠道接入，幫助企業(yè)更好的進(jìn)行營(yíng)銷

可以通過(guò)多種方式接入，包括微信、 APP、 PC等，這樣能更好地幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷，獲得更多的客戶。

比如在微信公眾號(hào)上接入后，能夠一鍵轉(zhuǎn)接到客服人員，幫助用戶解決問(wèn)題。還可以通過(guò)電話、短信等方式與客戶進(jìn)行溝通，提高企業(yè)的服務(wù)效率。

五、豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，分析用戶行為

此外，它還可以設(shè)置不同的條件查詢歷史記錄，查看歷史消息、對(duì)話記錄和在線時(shí)長(zhǎng)等，便于企業(yè)了解用戶行為。

以上就是在線客服軟件的主要功能與優(yōu)勢(shì)了。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)會(huì)越來(lái)越完善。企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇適合自己的系統(tǒng)。