電話銷售，又稱電銷，是指通過電話與客戶進行溝通，以推銷或引導的方式來達成銷售的過程。

在企業(yè)營銷過程中，電話營銷是一種常見的方式，且受到眾多企業(yè)和個人的青睞。這也意味著，電話銷售系統是電銷行業(yè)的必備工具。

電銷系統通常由三部分構成：軟件+硬件+呼叫中心系統。其中呼叫中心又包括外呼呼叫、自動外呼兩個部分，因此也被稱為電話銷售系統。

從功能上來說，電話銷售系統包括外呼系統和自動外呼系統。從效果上來說，電話銷售系統又分為撥號式電話銷售系統和呼叫中心(電銷)兩種類型。

多線路撥打

1.多線路，指的是同時支持三個以上的運營商的線路撥打。舉個例子，您有兩條電話線，分別是移動和電信線路。當您同時撥打移動和電信號碼時，您只需要使用其中一個電話號碼就可以了，而不用切換到其他電話號碼。

2.外顯號碼，指的是撥打時顯示的號碼。外顯號碼是可以隨意切換的。

3.黑名單，指的是被標記為黑名單的電話號碼。黑名單用戶打不通電話，可以用來標記客戶，但不能直接標記為客戶。

4.錄音功能：通話錄音可為通話雙方提供證據，也可為雙方提供投訴服務。錄音可以保存在系統內，也可以保存在外顯號碼里。

防騷擾

運營商對電話騷擾的監(jiān)管力度越來越大，并且對此也有了明確的規(guī)定。因此，許多電銷企業(yè)都會安裝防騷擾系統，來降低對用戶的騷擾。

易企通訊防騷擾系統具備來電顯示、來電過濾、電話錄音等功能。同時，防騷擾系統還具有通話錄音功能，可以將通話過程中的重要信息進行錄音，方便銷售人員以后查詢。

CRM客戶管理系統

CRM是一種關系型數據庫管理系統，它與企業(yè)的業(yè)務流程相結合，支持企業(yè)對客戶、供應商、合作伙伴、員工等資源進行統一的管理。

在電銷行業(yè)， CRM系統的應用可以實現客戶信息的集中管理和統一分配，方便客戶信息的查詢和統計，并提供了多項管理功能。

CRM系統通過將銷售數據和客戶信息整合在一起，為企業(yè)提供了一個全面、精確的客戶數據。這樣就可以幫助企業(yè)制定科學的銷售策略和計劃，提高企業(yè)整體的銷售水平。

外呼系統

外呼系統，顧名思義，就是利用電話進行外呼的系統。由于電話在銷售過程中發(fā)揮著重要的作用，因此也被稱為電銷工具。外呼系統是基于電銷行業(yè)的需求而產生的，其功能是幫助銷售人員高效地與客戶進行溝通。具體來說，外呼系統可以分為撥號式和自動外呼兩種類型。

撥號式外呼系統主要是利用電銷公司的固定電話、手機等，將客戶電話號碼通過固話或手機進行外呼，以完成電話銷售的過程。在使用撥號式外呼系統時，銷售人員需要對客戶資料進行整理并將其導入到系統中。

回撥線路

外呼系統的主要功能就是外呼，通過外呼系統撥打電話。在這個過程中，一個最大的痛點就是客戶接不到電話。這是因為在撥打電話時，客戶會先按下接聽鍵，然后再進行撥號。這樣做的話，當你撥打電話的時候，就會出現空號或者占線的現象。所以我們提供回撥線路，讓客戶主動接聽電話，這樣才能提高轉化率。