什么是智能客服?以人工智能技術為核心，是一套在線服務的人機交互系統，能夠通過自然語言交互技術提供智能化的客戶服務。通過建立在線虛擬客服中心，有效提升企業客戶服務效率、提升客戶滿意度、降低運營成本，實現客戶關系的自動化管理。

通過對企業內部現有資源進行整合、梳理和重構，智能客服系統可以為企業提供以下價值：

一、豐富的知識庫

為企業提供豐富的知識庫，比如針對一些常見問題的處理規則和方法，智能客服系統可以將這些規則和方法通過自然語言交互的方式自動回復，讓用戶更快地找到所需的答案。

還可根據用戶提出的問題進行知識庫更新，根據最新發布的政策法規、行業標準、企業資訊等及時更新知識庫，為用戶提供全面、準確、及時的服務信息，同時還可以快速響應用戶提出的各種問題和需求，讓客服人員不再需要花大量時間和精力去學習新的知識。

此外，還可根據用戶對問題的描述進行分類處理，并自動添加所需解決方案。

二、智能判斷與引導

1.智能判斷，快速識別用戶的需求;

2.智能引導，為用戶提供定制化的解決方案;

3.自動回復，提高客服效率、提升用戶體驗;

4.靈活拓展，可根據客戶需求擴展服務。

5.自動回復，解決客戶問題的同時不耽誤工作，減少人工操作;

6.智能質檢，提高客服服務質量;

7.實時監控，及時發現并解決問題。

三、便捷的呼叫中心

讓客戶可以在任何時間、任何地點、撥打任何電話，都能獲得最優質的服務。企業可以設置一個統一的呼叫中心，實現所有客戶服務號碼統一接入，從而減少呼叫中心坐席數量，降低運營成本。同時也可根據不同部門的不同需求進行靈活配置，為不同部門提供個性化服務。呼叫中心通過采用云計算技術，將分散在各部門的坐席集中管理起來，使企業客服工作更具效率和專業水準，從而降低人力成本和運營成本。

四、智能語音質檢

通過智能語音質檢功能，自動對坐席接聽的每一個電話進行語音記錄、分析、評估、并生成專業質檢報告，支持文本、圖片、音頻等多種形式。實時記錄坐席的情緒和服務態度，提高客服質量和效率，促進客戶關系管理。

具有良好的人機交互體驗，并能實現人工智能客服管理。通過運用大數據及人工智能技術，讓企業的客服管理更加高效，而且能夠提升用戶體驗度。

五、多渠道接入

支持多種渠道接入，包括網站、微信公眾號、小程序、 APP等。當有客戶咨詢時，可通過聊天窗口直接進入智能客服系統，直接與客戶進行語音交互。或通過智能客服系統與其他渠道的客服人員進行聯動，實現多渠道整合，高效溝通，快速解決客戶問題。