SCRM系統是客戶關系管理系統的簡稱，企微助手客戶關系管理系統，是一種全新的理念和思維，主要用于企業私域流量建設管理，它以客戶為中心，從客戶的角度出發，通過各種先進的信息技術手段，利用價值增值理念，對客戶關系進行科學管理的方法體系。它涵蓋了市場營銷、銷售、服務、客戶支持等功能。它的目標是通過優化業務流程、提高效率和降低成本，來為企業創造最大的價值。

1、管理客戶

SCRM系統通過 CRM的集成功能，實現對客戶、業務、銷售的一體化管理。在 CRM中，客戶分為兩類：潛在客戶和現有客戶。通過 CRM，企業可以更好地了解他們，并對其進行分析，制定相應的營銷策略。而對于現有客戶，則需要通過 CRM系統的管理來進行維護和跟蹤。CRM可以幫助企業在日常業務中進行合理分配和協調，以更好地服務客戶。SCRM系統與 CRM軟件相互關聯，為企業提供完整的信息體系和強大的數據分析功能。企業可以通過 CRM來規劃自己的業務流程，通過數據分析和信息挖掘來提高企業的競爭力。

2、促進銷售

銷售過程中必不可少的工具，它可以幫助企業全面記錄客戶的需求，記錄和分析銷售流程，并提供有價值的信息。客戶關系管理系統還可以幫助企業制定業務流程和管理策略，從客戶需求到合同，從合同簽訂到物流等環節提供全面的支持。

SCRM系統是一種數字化的工具，它可以使企業內部溝通更加流暢，工作更加高效。它可以幫助企業管理營銷團隊、銷售團隊和售后服務團隊，使企業在市場競爭中更加出色。

3、提升客戶滿意度

幫助企業提升客戶滿意度，更好地維護和開拓客戶，從而提高企業的銷售額，增加企業的利潤。

通過客戶的視角，幫助企業全面掌握客戶資源，提升客戶服務水平，增強客戶忠誠度。

4、實現精準營銷

SCRM系統的核心功能是精準營銷。它可以通過大數據分析，了解客戶的消費習慣、購買偏好、消費周期和消費頻率，以及他們對產品的忠誠度。當企業可以通過客戶的購買記錄、瀏覽歷史、訪問記錄等信息，了解他們對產品的喜好，就可以精準地定位他們，提高營銷效率。

5、數據分析

數據分析功能使管理者能及時掌握客戶行為，以便對客戶進行更加精確的分析，提高對客戶的服務質量，增強企業在市場上的競爭力。它包括基本信息、銷售漏斗、客戶分類和忠誠度管理等功能。

SCRM系統是基于互聯網和移動互聯網的客戶關系管理系統，它綜合了市場營銷、銷售、服務等業務流程。它基于互聯網技術實現了移動化和智能化，它將傳統的以企業為中心的企業營銷模式轉變為以消費者為中心的營銷模式。SCRM系統還實現了與 CRM、 ERP等軟件之間的無縫集成，為企業提供了更加全面和高效的管理和服務。