很多企業在購買 saas客服系統的時候都會有一些困惑，為什么我們購買之后，卻沒有達到預期的效果呢?其實這是因為企業在選擇時并沒有真正了解它的使用場景，也沒有明確產品的功能定位，才出現并不能很好的為企業帶來價值的結果。企業在選擇時一定要考慮清楚自己企業的實際需求，才能最大程度上發揮價值。

是否需要全渠道的客戶溝通

目前，很多企業都在不斷完善線上線下全渠道的客戶溝通，一方面是為了滿足企業線上銷售的需求，另一方面是為了在用戶出現問題時可以快速找到客服。因此，很多企業都會選擇 saas客服系統來管理和維護全渠道客戶溝通。但是需要注意的是，在選擇時需要考慮企業是否需要全渠道的客戶溝通。如果企業需要，就應該選擇支持多種渠道的客服系統，并且可以靈活管理客服和不同渠道之間的溝通。

是否需要多系統的集成

一般的客服系統都是需要多系統集成的，這樣才能保證數據流暢。

是否需要滿足各種工作場景

考慮到它的使用場景，如果只是日常簡單的聊天回復，那就沒有必要購買，因為客服系統許多功能并不能滿足企業的實際需求。如果企業需要員工同時接聽多個電話，那就一定要購買一款能夠同時滿足多人在線的系統，這樣才能提高工作效率。

是否需要智能輔助服務

隨著人工智能技術的發展，智能輔助服務也逐漸成為了一個趨勢，越來越多的企業都開始選擇智能客服系統來解決客戶問題。在選擇時一定要了解是否具有智能輔助服務，比如微信自動回復、語音轉文字、智能機器人、知識庫等功能。智能輔助服務可以很好的提高企業客服人員的工作效率，也能為企業節省大量人力成本。

是否需要與外部系統打通

saas客服系統并不是孤立的，它是一個企業客戶服務管理的核心系統，也是與其他企業合作的平臺。因此，在選擇時一定要考慮到它與其他企業的接口是否完善，是否可以與其他系統打通。

其實功能與需求并不復雜，但每一個企業的業務場景都有所不同，所以要根據自己的實際情況去選擇適合自己企業的。例如：如果企業是從事電商、教育培訓、金融等行業，那么功能就要以銷售、客戶服務為主;如果企業是從事廣告、傳媒等行業，那么就要以營銷、線索管理為主。