隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們的生活水平也越來(lái)越好，網(wǎng)上購(gòu)物成為了一種主流的消費(fèi)方式，很多企業(yè)都選擇了在線客服系統(tǒng)來(lái)提升自己的服務(wù)效率。

目前市面上有很多在線客服系統(tǒng)，想要了解哪種在線客服系統(tǒng)好用，需要從多個(gè)方面去考慮，比如從軟件功能穩(wěn)定性、客服效率、服務(wù)質(zhì)量等方面去考察。

下面我們從軟件功能、軟件穩(wěn)定性和客服效率、售后以及費(fèi)用等5個(gè)方面來(lái)考察一款好的在線客服系統(tǒng)：

在線客服系統(tǒng)功能要完善

1、在線客服系統(tǒng)的客服接待界面要簡(jiǎn)潔大方，方便用戶操作，能減少用戶的等待時(shí)間;

2、在線客服系統(tǒng)應(yīng)具備在線咨詢、會(huì)話管理、統(tǒng)計(jì)分析、權(quán)限管理等多個(gè)功能模塊;

3、客服端應(yīng)支持手機(jī)端或 PC端，客服通過(guò)移動(dòng)設(shè)備就可以和客戶溝通;

4、客服人員在接待時(shí)，能夠通過(guò)手機(jī)進(jìn)行快捷回復(fù)，可避免長(zhǎng)時(shí)間等待，提高客服人員工作效率;

5、客服人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)具備快速記錄客戶信息的功能，便于后續(xù)的分析工作;

6、在線客服系統(tǒng)要有完善的權(quán)限管理機(jī)制，讓每個(gè)員工都能合理使用權(quán)限，提高工作效率。

7、在線客服系統(tǒng)應(yīng)支持在線表單收集客戶資料信息。

穩(wěn)定性是重中之重

在線客服系統(tǒng)是否穩(wěn)定，這是客戶最關(guān)心的問(wèn)題，當(dāng)客戶在咨詢時(shí)，在線客服系統(tǒng)如果不穩(wěn)定會(huì)導(dǎo)致客服不能及時(shí)回復(fù)客戶，在咨詢時(shí)很容易產(chǎn)生退費(fèi)行為。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定性是重中之重，好的在線客服系統(tǒng)不僅要功能強(qiáng)大，而且在穩(wěn)定性方面也是做得非常到位。

因此建議企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)要多方面考察，除了要看軟件的功能是否齊全之外，還要看客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性如何，只有穩(wěn)定才能保證客戶的咨詢服務(wù)質(zhì)量。

客服效率要高

在工作中，客服效率直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，客服效率高，可以更快地處理客戶問(wèn)題，幫助客戶解決問(wèn)題，同時(shí)還能節(jié)省人力成本。高效的客服管理方式可以提升客服團(tuán)隊(duì)的工作效率，避免了對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)或者對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理等工作。常見的在線客服系統(tǒng)有阿里旺旺、微信、百度旺旺、 QQ、360等，但是這些軟件都有一定的缺點(diǎn)，比如微信支持程度低， QQ不支持網(wǎng)頁(yè)版，而百度旺旺只支持網(wǎng)頁(yè)版。

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)需要結(jié)合自己的實(shí)際情況去選擇適合自己的在線客服系統(tǒng)，這樣才能提升運(yùn)營(yíng)效率，幫助企業(yè)更好地發(fā)展。

售后服務(wù)要好

企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)的目的是更好地為客戶服務(wù)，所以售后服務(wù)是非常重要的，一個(gè)好的客服系統(tǒng)會(huì)有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，7*24小時(shí)在線服務(wù)，客戶遇到任何問(wèn)題都能快速響應(yīng)，不管是產(chǎn)品還是售后問(wèn)題，都能及時(shí)處理。

綜上所述，一款好用的在線客服系統(tǒng)需要從以上幾個(gè)方面來(lái)考察，才能找出最適合自己企業(yè)使用的產(chǎn)品。如果你也有這方面的需求或者正在尋找合適的在線客服系統(tǒng)，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們!

費(fèi)用要合理

在線客服系統(tǒng)是需要一定費(fèi)用的，但是價(jià)格也不是越高越好，尤其是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，選到性價(jià)比高的系統(tǒng)更重要，一般建議企業(yè)選擇性價(jià)比較高的系統(tǒng)，可以在官網(wǎng)或者官方公眾號(hào)查找系統(tǒng)，了解具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和功能模塊，可以對(duì)比多家客服系統(tǒng)公司的報(bào)價(jià)和服務(wù)后再進(jìn)行選擇。