隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服機(jī)器人成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了有效應(yīng)對(duì)客戶日益增長(zhǎng)的咨詢需求，提高客戶滿意度，企業(yè)需要利用智能客服機(jī)器人為客戶提供實(shí)時(shí)、高效、專業(yè)的服務(wù)。

如何選擇適合的智能客服機(jī)器人?

如果企業(yè)要做大、做強(qiáng)，就需要找到能夠提升企業(yè)業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度、提高員工工作效率、降低成本投入的智能化系統(tǒng)。下面就給大家介紹一下：

靈活配置

智能客服機(jī)器人，可以根據(jù)不同客戶需求設(shè)置不同的話術(shù)，同時(shí)也支持在機(jī)器人回復(fù)的過(guò)程中對(duì)話術(shù)進(jìn)行調(diào)整。比如，當(dāng)用戶咨詢的是問(wèn)題1,機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)時(shí)會(huì)提供問(wèn)題2、3、4等信息，并在回答過(guò)程中進(jìn)行相關(guān)解釋說(shuō)明。當(dāng)用戶咨詢問(wèn)題5時(shí)，機(jī)器人也會(huì)自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題6。

智能輔助

智能輔助是指，當(dāng)客戶發(fā)起咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行智能分類，并在聊天過(guò)程中推薦相似的問(wèn)題給客戶，并根據(jù)對(duì)話的上下文提供建議。這樣就可以幫助客戶更好地理解問(wèn)題。

我們公司在用的智元在線機(jī)器人，支持多語(yǔ)言支持，不僅能夠解決日常的業(yè)務(wù)問(wèn)題，還可以回答一些常見(jiàn)的常識(shí)問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題。

例如，如果您不知道如何查看網(wǎng)頁(yè)版支付寶充值步驟?您可以通過(guò)這個(gè)機(jī)器人進(jìn)行詢問(wèn)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的輸入來(lái)智能識(shí)別該功能。然后它會(huì)給出相關(guān)的查詢結(jié)果和操作步驟。如果你覺(jué)得這個(gè)回答不滿意或者不方便，系統(tǒng)還會(huì)在下次聊天中自動(dòng)提醒你重新操作，幫助你快速完成該功能。

機(jī)器人自定義

在選擇智能客服機(jī)器人時(shí)，如果需要增加機(jī)器人的自定義功能，就需要在功能層面上滿足企業(yè)的需求。如企業(yè)可以根據(jù)自身需求，配置自己所需的智能客服機(jī)器人。

小魚(yú)智能客服機(jī)器人系統(tǒng)具有自動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，當(dāng)客戶在與企業(yè)溝通時(shí)出現(xiàn)了一些關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別并通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)調(diào)整機(jī)器人的回答內(nèi)容。通過(guò)不斷積累與學(xué)習(xí)，機(jī)器人對(duì)用戶問(wèn)題的回答質(zhì)量越來(lái)越高，對(duì)話內(nèi)容越來(lái)越豐富。這種基于大數(shù)據(jù)分析和智能學(xué)習(xí)的機(jī)制可以幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

專業(yè)高效

1、支持多語(yǔ)言，根據(jù)客戶需求，可以接入英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等多種語(yǔ)言

2、支持智能引導(dǎo)，能夠根據(jù)客戶的問(wèn)題進(jìn)行智能引導(dǎo)，幫助客戶解決問(wèn)題，減少人工干預(yù);

3、可以在后臺(tái)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行智能識(shí)別，自動(dòng)生成應(yīng)答話術(shù);

4、會(huì)自動(dòng)記錄問(wèn)題并反饋給知識(shí)庫(kù)，幫助企業(yè)收集用戶需求信息;

5、會(huì)將所獲取的客戶信息進(jìn)行分類管理，并生成詳細(xì)的用戶畫(huà)像;

6、可以自動(dòng)識(shí)別客戶信息，對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)分類;

7、能夠?qū)崟r(shí)記錄在線回答的問(wèn)題并生成詳細(xì)的回答內(nèi)容。在線客服可以對(duì)內(nèi)容進(jìn)行回看、回放和截圖等操作;

8、機(jī)器人可以與人工客服在后臺(tái)協(xié)同工作，提高工作效率。

智能報(bào)表

智能客服機(jī)器人可自動(dòng)生成報(bào)表，方便管理者統(tǒng)計(jì)員工的工作效率、工作質(zhì)量和員工服務(wù)水平。

此外，智能客服機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)與微信、微博等社交媒體的數(shù)據(jù)同步，隨時(shí)隨地為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持，讓企業(yè)在決策上更加科學(xué)、合理。