在信息化建設過程中，呼叫中心的作用已經被人們廣泛認識。作為一種重要的信息傳遞手段，它被廣泛應用于通信、金融、保險、銀行、證券、政府和企事業單位，起到提高客戶服務質量，擴大企業品牌效應，降低經營成本，提高工作效率，促進信息交流等作用。

隨著中國呼叫中心市場的快速發展和用戶需求的日益增加，近年來涌現了一批優秀的呼叫中心系統廠商。那么哪些產品才能稱得上是高性價比?企業在選購時應該注意哪些問題?本期專題將為你一一解答。

對于企業來說，選擇呼叫中心系統時最重要的是要注意以下幾點：產品性價比、穩定性、售后服務、安全性。

性價比

性價比是評價一款呼叫中心產品的重要指標，它是一個相對的概念，不同品牌的產品其性價比往往也不同。如華為的呼叫中心系統和電信的呼叫中心系統在價格上相差很大，但在功能和穩定性上相差不大。所以說，在選購呼叫中心系統時一定要注意該品牌產品的性價比，看其是否能滿足自己的需求。

一般來說，呼叫中心系統具備以下特點：穩定、易用、可靠、功能全面、操作方便。其中功能全面和操作方便是主要考慮因素。

穩定性

系統的穩定性是企業選擇呼叫中心系統的重要考慮因素之一。因為呼叫中心系統是企業與客戶之間溝通的橋梁，客戶隨時可能打電話過來，如果不能及時接聽、處理，就會影響正常的客戶服務，導致用戶流失。所以呼叫中心系統要具備強大的穩定性、快速響應能力和可擴展性。

售后服務

一般來講，售后服務是企業購買產品時必須考慮的重要因素之一。由于呼叫中心系統的專業性較強，所以購買時需要對廠商進行詳細的了解和考察。其次，呼叫中心系統是一個復雜的工程，廠商提供的售后服務需要能夠真正滿足用戶需求。有了好的售后服務，就能免去很多不必要的麻煩，為企業節省了更多寶貴時間，從而為企業帶來更多便利。

目前市場上提供呼叫中心系統解決方案的廠商很多，選擇一款合適自己企業的呼叫中心系統是至關重要的。同時在購買時還要注意以下幾點：

1、產品要有安全穩定、功能豐富等特點

2、廠商要有實力

3、產品要有性價比

4、廠商要有售后支持

安全性

呼叫中心系統是一個基于服務器的系統，主要服務對象是企業客服和外呼業務，所以安全性非常重要。對于企業來說，首先要考慮的就是安全性，包括：數據安全、操作權限、用戶管理、黑名單管理等方面。對于企業來說，最重要的安全因素是數據安全，在使用呼叫中心系統時，最怕的就是數據泄露。

一般來說，企業呼叫中心系統的安全設計會包含以下幾個方面：登錄認證、會話管理、流量監控等。關于會話管理方面，企業可以選擇使用 IP電話外呼系統自帶的會話監控功能。IP電話外呼系統除了支持網頁登錄外，還支持微信、 QQ登錄;而且還可以實時監控流量;避免坐席惡意加載信息。

其他

呼叫中心系統除了功能全面外，還需要具有良好的穩定性。呼叫中心系統的穩定性與產品的設計和產品所采用的技術有關，一般情況下，呼叫中心系統采用軟件平臺結構，其穩定性會比硬件平臺結構好很多，但也有一些廠商會采用硬件+軟件的混合式結構，這樣就很容易出現問題。因此企業在選擇時應該了解清楚。