智能客服系統(tǒng)，就是通過機器人和人工智能技術(shù)，對企業(yè)的客戶進行主動或被動地溝通、引導(dǎo)、解決問題的過程。可應(yīng)用于金融、教育、醫(yī)療、電商、企業(yè)等行業(yè)服務(wù)場景。那么，選擇一款好的智能客服系統(tǒng)也就成了一個重要環(huán)節(jié)。

一款好的智能客服系統(tǒng)，必須具備以下幾個特點：首先，要有穩(wěn)定的硬件平臺，能夠滿足企業(yè)在不同環(huán)境下的需求;其次，需要有完善的智能機器人功能;

1、穩(wěn)定性

穩(wěn)定的平臺，是企業(yè)選擇智能客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件。

由于智能客服系統(tǒng)本身存在一些不可預(yù)知的因素，如服務(wù)人數(shù)、業(yè)務(wù)類型等，因此，企業(yè)需要在選購智能接待系統(tǒng)時注意穩(wěn)定性問題。

同時，選擇一款穩(wěn)定性較好的智能客服系統(tǒng)后還需考慮是否有免費升級功能。

因為隨著智能接待系統(tǒng)服務(wù)規(guī)模的擴大，如果不能及時升級系統(tǒng)，那么就會影響企業(yè)使用體驗和客戶滿意度。

而免費升級就是企業(yè)能夠在產(chǎn)品使用過程中免費享受到更多更好的功能、服務(wù)和優(yōu)惠活動。

2、智能機器人

一般，機器人會按照客服人員的指令完成任務(wù)。

如果客服人員沒有按照要求去執(zhí)行任務(wù)，機器人將會提醒并給出解決方案。

例如，如果機器人沒有及時響應(yīng)客戶，客服中心的工作人員會提醒并解決問題，然后返回結(jié)果給到用戶。

因此，在選擇智能機器人的時候，要注意它們是否能夠自動響應(yīng)客服人員發(fā)過來的消息和請求，以及處理任務(wù);

同時，還要看它是否能快速理解客戶需求并給出解決方案。

3、服務(wù)質(zhì)量

智能客服系統(tǒng)，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，它決定著客戶的滿意度。

一款好的智能客服系統(tǒng)要具備7*24小時實時在線，服務(wù)態(tài)度熱情，提供更多便捷服務(wù)。

此外，還需有良好的售后服務(wù)保障。

最后總結(jié)一下：好的智能客服平臺能夠為企業(yè)帶來更多效益。

因此企業(yè)在選擇智能客戶系統(tǒng)時，要考慮哪些因素呢?

4、客服管理

在線客服管理功能，可幫助企業(yè)實現(xiàn)：

智能分配機器人，使其以最快的速度完成與客戶的溝通;

支持自定義話術(shù)及會話流程，使企業(yè)可以根據(jù)實際情況自定義相關(guān)流程與話術(shù);

實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供決策依據(jù)