小型客服呼叫中心系統，在現代企業中起著非常重要的作用，企業需要為客戶提供更好的服務，通過電話、微信等方式進行服務，但傳統的呼叫中心系統難以滿足現代企業的要求。企業客戶希望使用一套可以滿足客戶所有需求的呼叫中心系統，可以隨時隨地為客戶提供更好服務。

小型客服呼叫中心系統以客戶為中心，基于統一的通信平臺和數據處理體系搭建業務平臺和通信工具。系統支持企業客服電話、微信及 APP等多種方式呼叫，且可以將不同渠道(如：官網、微博、微信、手機客戶端等)中的電話統一接入到該平臺。

同時采用先進技術架構設計，將語音及數據進行融合處理，形成統一標準服務流程和規范標準服務流程。為實現更多業務應用場景提供了強有力的支撐。對于用戶來說，使用小型客服呼叫中心系統可以很方便地實現在線辦理業務功能，同時提高辦公效率和節省人力資源。

下面來看看小型客服呼叫中心系統是如何滿足企業的需求的?

1.呼叫中心系統支持多種服務渠道，客戶可通過電腦、手機、平板、 APP等方式進行查詢;

系統還提供多種報表統計分析工具，方便管理者進行數據統計及分析。

系統通過電話、短信、微信等方式進行投訴受理處理，實現客戶投訴一鍵快速發起，并將其實時推送到客服端，實現快速響應。

系統通過語音或短信回復方式為用戶提供相關服務信息查詢和業務辦理。

系統支持 PC客戶端、手機 APP、微信客戶端、網頁等多種查詢方式，使企業用戶隨時隨地查詢企業產品相關服務信息;并實現客戶信息的統一管理，提高企業用戶辦事效率，更好地為客戶提供更便捷的服務。

同時系統還支持多地遠程接入。

對于用戶來說，使用系統可以方便快捷地進行業務辦理，從而提高工作效率;

2.支持多種服務方式，如企業客服電話、微信或 APP等;

同時還支持手機 APP客戶端和微信公眾號等。

支持多路語音電話接入，每個來電都會被記錄并分配給相應的客服人員;

采用先進的呼叫中心平臺架構，將所有客戶服務業務集中在一個統一的平臺上，方便管理和維護。

采用語音識別、大數據分析和智能匹配等技術，實現了不同部門之間的協同管理;

提供完整的數據報表系統，通過對話務數據、實時通話數據和歷史呼叫數據的綜合統計分析，幫助企業了解自身運營情況;

可隨時調用客服坐席系統和內部通信工具進行通話;

支持多種格式來電顯示接口、文本格式短信接口及多種常見的聊天界面等。

3.基于先進的通信平臺和數據處理體系搭建業務平臺和通信工具，使企業服務更高效。

在數據共享方面，采用分布式數據庫，以數據驅動服務，使公司內部服務與外部共享。

在通信方面，小型客服呼叫中心系統支持企業微信和其他平臺中的電話接入;

支持 PC和手機客戶端設備。

系統支持客戶關系管理、投訴處理、客戶旅程管理、客戶滿意度評價等功能。

小型客服呼叫中心系統可根據不同的應用場景進行靈活的定制開發和升級，滿足更多行業和企業在服務上的需要。

目前市場上已經有很多呼叫中心系統可以為企業提供服務，但由于市場上已經有很多類型了，所以用戶在選擇時會很難選擇。