電話機(jī)器人是人工智能的一個(gè)應(yīng)用方向，現(xiàn)在已經(jīng)成為了企業(yè)智能營(yíng)銷必不可少的工具，通過電話機(jī)器人和人工銷售，可以極大的提升工作效率。通過電話機(jī)器人銷售是一種新的趨勢(shì)，智能電銷機(jī)器人可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶篩選、意向分析和對(duì)話互動(dòng)等工作。傳統(tǒng)電話銷售是通過電腦或智能手機(jī)撥打客戶來(lái)電。

電銷電話銷售機(jī)器人使用智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字識(shí)別的功能;并可對(duì)來(lái)電用戶進(jìn)行篩選和分類;可以理解用戶的問題和意圖。

并且在與客戶溝通時(shí)可以根據(jù)客戶所處階段的不同，進(jìn)行對(duì)話引導(dǎo);對(duì)對(duì)話中可能出現(xiàn)回答錯(cuò)誤或者漏答等情況及時(shí)做出提醒;幫助企業(yè)提高銷售效率;提高客服人員水平，減輕人工成本。

1.客戶自動(dòng)分類，電話接聽不間斷，提高營(yíng)銷工作效率;

智能電銷機(jī)器人是由計(jì)算機(jī)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)為核心，通過語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù)為基礎(chǔ)，通過多項(xiàng)深度學(xué)習(xí)算法訓(xùn)練而成的電銷智能機(jī)器人系統(tǒng)，可以快速識(shí)別客戶需求信息及意向。

智能電銷機(jī)器人系統(tǒng)是由電話機(jī)器人產(chǎn)品(智能電銷銷售機(jī)器人)、呼叫系統(tǒng)以及其他軟件構(gòu)成，能通過語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù)和知識(shí)圖譜構(gòu)建方法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的智能篩選，對(duì)來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行智能化分析處理，為客戶提供咨詢及營(yíng)銷服務(wù)。

而這種自動(dòng)的篩選，一方面是因?yàn)樵陔婁N過程中需要了解并掌握各種客戶信息，另一方面是因?yàn)槟軌蚩焖贉?zhǔn)確地判斷出哪些企業(yè)有意向向用戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)。

2.電話智能外呼，降低人工成本;

企業(yè)可通過設(shè)置電銷電話機(jī)器人的功能，智能撥打全國(guó)各地的手機(jī)、座機(jī)、手機(jī)號(hào)碼。

企業(yè)無(wú)需為座機(jī)和手機(jī)號(hào)碼購(gòu)買電話費(fèi)。

通過對(duì)電銷電話機(jī)器人系統(tǒng)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，使電銷機(jī)器人在沒有人為干預(yù)的情況下，自動(dòng)撥打客戶來(lái)電，并準(zhǔn)確識(shí)別客戶信息。

它可根據(jù)客戶的回答快速判斷客戶所處的階段和可能會(huì)問用戶什么問題。

它可識(shí)別出每個(gè)人說(shuō)的話，并進(jìn)行人工篩選。

通過人機(jī)對(duì)話，將使電銷機(jī)器人具有與人工客服相當(dāng)或更高的工作效率和水平。

3.意向客戶自動(dòng)分類，提高銷售人員專業(yè)度;

電話機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)

1)電話機(jī)器人是一種新的營(yíng)銷方式，它可以大大減少人力成本投入，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)成本;

2)電話機(jī)器人具有很高的效率，能大大節(jié)省時(shí)間;

3)企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析功能;

4)機(jī)器人可以與企業(yè)溝通交流，讓其更了解客戶。

4.智能對(duì)話記錄跟進(jìn)，隨時(shí)查看意向客戶資料。

您可以在電話中輕松查找客戶的聯(lián)系信息，并對(duì)客戶資料進(jìn)行跟蹤和管理。

人工智能電銷機(jī)器人在人工智能技術(shù)日益成熟，以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天將會(huì)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方式。

人工智能機(jī)器人電銷服務(wù)平臺(tái)采用了最先進(jìn)的人工智能技術(shù)，使其具備智能、高效、準(zhǔn)確等特點(diǎn)。

它可以通過對(duì)客戶的語(yǔ)音識(shí)別以及語(yǔ)音合成處理，自動(dòng)完成與用戶對(duì)話中的各種相關(guān)操作，如撥打電話、發(fā)送短信等;并能夠從不同渠道收集信息，形成企業(yè)知識(shí)庫(kù);

它還可以根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資源管理智能化。