售后客服是指在產(chǎn)品使用過程中，通過電話、郵件、微信等多種方式提供咨詢服務(wù)的人。很多企業(yè)在售后服務(wù)上都有一個誤區(qū)，認為售后客服就是給客戶打電話，但實際上這兩者之間并不是完全割裂的。

如果將客服理解為售前，那么售后就是售前服務(wù);而將客服理解為售后服務(wù)的話，其實就是讓客戶滿意這一目標。從這個角度來說，企業(yè)使用售后客服系統(tǒng)是很有必要的，可以幫助自己更好地管理客戶檔案和數(shù)據(jù)分析。

一、客戶資料留存

對于企業(yè)來說，維護老客戶、開發(fā)新客戶是非常重要的，因為老客戶對企業(yè)的忠誠度非常高，可以為企業(yè)帶來穩(wěn)定的利潤。

但如果使用傳統(tǒng)方式建立客戶檔案的話，不僅耗時耗力還容易出錯，不利于維護老客戶。

所以使用售后客服系統(tǒng)能夠很好地解決這一問題，不僅方便日常維護工作，而且能夠讓客戶資料在系統(tǒng)中得到有效留存。

另外在開發(fā)新客戶時也可以根據(jù)不同的行業(yè)來建立專屬的用戶信息檔案數(shù)據(jù)庫來進行分析，便于后續(xù)精準地開展營銷活動。

二、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)客服人員如果想要提高服務(wù)質(zhì)量，就必須保證能夠準確地回答客戶問題。

而使用售后客服系統(tǒng)，則可以讓客服人員將這一點做到極致。

在給客戶打電話的時候，客服可以自動接聽電話，避免出現(xiàn)漏接或者沒接到電話的情況;

當(dāng)客戶有問題時，客服能夠及時將問題反饋給企業(yè)并解決，這可以有效提高客戶的滿意度以及品牌形象。

三、減少客戶投訴

在互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都可以快速地獲取信息，而當(dāng)客戶提出問題或者咨詢時，客服人員無法及時回復(fù)或者處理。

通過使用售后客服系統(tǒng)，我們可以讓客戶可以直接在系統(tǒng)中對產(chǎn)品提出自己的問題，比如：

客戶提出的任何問題的出現(xiàn)方式、出現(xiàn)時間等都可以被記錄并保留下來。

企業(yè)通過售后客服系統(tǒng)對用戶的相關(guān)信息進行分析和處理;

根據(jù)結(jié)果給客戶提供針對性地解決方案，這樣既提高了服務(wù)效率，又能及時解決用戶所遇到的問題。

四、降低運營成本

售后服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，需要投入大量的人力物力，而且后期維護成本也很高。

但是如果有了售后客服系統(tǒng)，企業(yè)就可以在后臺直接操作，無需人工值守。

此外，企業(yè)還可以在后臺設(shè)置不同的權(quán)限和使用規(guī)則，防止無關(guān)人員利用服務(wù)系統(tǒng)對產(chǎn)品進行售后服務(wù)。

五、提升營銷效果

銷售漏斗分析，能夠幫助企業(yè)快速了解客戶的來源和行為，為后期的銷售工作提供決策依據(jù)。

通過智能分析客戶歷史數(shù)據(jù)，為未來的營銷工作進行準備。

通過用戶畫像功能，可快速找到客戶的興趣點以及關(guān)注點，從而能夠提供更有針對性的服務(wù)。

同時售后客服系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)進行營銷活動推廣、優(yōu)化銷售漏斗等多種動作，幫助企業(yè)提高營銷效果。