智能電話客服系統(tǒng)主要是對企業(yè)的客戶進行有效的溝通，對客戶進行有針對性的咨詢和解答，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效率、高質(zhì)量、低成本的服務。

智能電話客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在銷售中增加業(yè)績和客戶資源，讓企業(yè)在競爭中脫穎而出。智能電話客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，為企業(yè)帶來更多訂單等方面。

現(xiàn)在的智能電話客服系統(tǒng)都具備以下功能：智能外呼功能、電話留言功能、消息通知功能、訪客管理功能、錄音等眾多功能。其中，以通話錄音為例，有了通話錄音就可以對客戶來電記錄進行存檔和回放了。

一、錄音功能

1.錄音時間自由設置，支持隨時調(diào)取或?qū)С?

2.在線錄音，可以將當前的對話狀態(tài)保存在云端;

3.多種格式，兼容多種語音文件格式;

4.自動保存和管理錄音資料，避免客戶資料丟失;

二、語音外呼功能

智能電話客服系統(tǒng)的語音外呼功能主要是通過機器人進行的，也就是通過智能語音識別技術(shù)，來實現(xiàn)機器人外呼。

當企業(yè)需要呼叫某一個號碼的時候，可直接使用系統(tǒng)提供的話術(shù)模板。

當用戶撥打電話時，客服機器人會將來電號碼進行分類處理，從而達到企業(yè)撥打某一個客戶電話時可以進行接聽或者拒絕接聽的效果。

當系統(tǒng)內(nèi)有客戶回訪、預約或投訴電話時，系統(tǒng)會自動將所有來電進行分類，從而能夠更好地提高企業(yè)的服務效率。

當企業(yè)需要客服機器人進行語音外呼時，使用系統(tǒng)內(nèi)預設好的話術(shù)模板就可以了。

三、短信通知功能

短信提醒是客戶的常用服務之一，企業(yè)可以通過此功能，為客戶提供多種提醒服務。

企業(yè)還可以對所有的業(yè)務進行短信通知，對客戶進行各種優(yōu)惠活動進行短信通知。

例如，當有客戶購買了某一產(chǎn)品后，企業(yè)就可以給客戶發(fā)送信息進行提醒。

四、訪客管理功能

智能電話客服系統(tǒng)中具有訪客管理功能，訪客只需撥打企業(yè)的電話號碼，便可進行信息登記。

這樣可以防止惡意撥打，保障客戶的個人隱私不被泄露。

另外為了方便企業(yè)對客戶信息的管理，智能電話客服系統(tǒng)還可以提供一鍵群發(fā)功能，能夠?qū)⑵髽I(yè)的短信、微信、 QQ等消息進行一鍵群發(fā)。

五、智能質(zhì)檢功能

當遇到質(zhì)檢結(jié)果不合格的時候，智能電話客服系統(tǒng)會對其智能提醒并進行提醒，還可以設置質(zhì)檢的次數(shù)和時間來保證質(zhì)檢結(jié)果的準確性。

1、通話錄音檢查：系統(tǒng)會對客戶進行通話錄音檢查，并保存到知識庫。

2、數(shù)據(jù)報告檢查：根據(jù)系統(tǒng)提供的客戶數(shù)據(jù)報告，對客服的工作進行檢查分析。

3、座席報表查詢：查看座席工作狀態(tài)、電話記錄等信息。

4、智能外呼分析：自動統(tǒng)計外呼效果好差和成功率等信息，根據(jù)數(shù)據(jù)分析出相應的問題并給出解決方案。