疫情至今，各行各業都面臨增長困境，華為領軍人物任正非的話語也傳遞著市場含寒意，餐飲業更是遭受重創，不論是餐飲實體店還是餐飲加盟，都無比艱難，海底撈，西貝莜面等知名店鋪老是傳出關停店鋪，各大餐飲縮進業務也成為常態。國家提出內循環，為了進一步刺激餐飲消費，有針對性的為中小餐飲企業出臺了各項優惠政策，并與各大網絡平臺合作，發放各類餐飲優惠券。餐飲企業也跟風，開始利用各大網絡媒體.社交平臺的大力宣傳也吸引了無數消費者點餐。隨著餐飲業的不斷好轉，但隨之而來是呼叫中心聯絡成為難題。

餐飲業的痛點和需求分析

1.多元化的溝通渠道

由于餐飲企業的發展，為了減少聯系，許多消費者也更傾向于在線訂購，包括官方網站、小程序、公共賬戶等。面對客戶多樣化的溝通方式，餐飲企業還需要整合各種渠道信息，利用企業微信積累客戶資源，做好營銷服務管理，幫助餐飲企業提高服務效率和服務質量，留住客戶。

2.異地分店咨詢不能統一管理

一般連鎖企業分店遍布全國，各分店消費者咨詢.訂購等問題不能統一處理，及時有效溝通，客戶提出的許多問題也覆蓋多個部門，無法實現跨部門的有效協作，導致問題反復溝通，容易激發客戶的厭惡心理，導致客戶資源的流失。

3.網上服務難以控制

餐飲企業的發展壯大，除了解決客戶訂餐問題外，還要解決客戶訂餐問題、咨詢等問題，以及服務質量控制。對于餐飲業來說，線下服務是可視化的，可以實時監管，但在線服務的控制也是餐飲企業面臨的問題之一。

餐飲行業呼叫中心解決方案

隨著互聯網技術的不斷發展，越來越多的行業傾向于智能化。對于餐飲業來說，智能無疑是幫助企業提高服務質量.留住客戶的最好方法。巨人網絡通訊云客服也力求在餐飲領域更全方位、更精準.智能化.人性化的行業解決方案，幫助餐飲企業提高服務效率、服務質量。

1.開放全網營銷渠道，實現統一的客戶服務平臺

巨人網絡通訊云客服支持全渠道接入所有對話咨詢，商家可以從包括官網在內的官網在內的同一平臺接收處理.小程序.咨詢和訂購信息，包括公共賬戶，確保每個客戶的需求能夠及時有效地處理。同時，巨人網絡通訊開通企業微信，存檔客戶信息，幫助企業關聯客戶數據，實現更好的運營管理。

2.智能IVR，24小時電話自助服務，及時有效溝通。

巨人網絡通訊支持多路由策略，合理配電，實現客戶服務接待的最佳匹配，智能化IVR實現24小時自助語音咨詢服務，及時有效地溝通和跟進客戶問題，提高服務質量。

3.高效的工單系統，快速解決客戶需求

天潤一體化的云客戶服務系統可以快速識別客戶來源和軌跡，使客戶服務人員能夠更快地掌握客戶信息，提前判斷客戶需求，提高客戶滿意度。此外，客戶的每個電話和咨詢都可以生成客戶工作訂單，甚至其他分支機構也可以通過工作訂單系統記錄每個客戶的需求，避免重復溝通，提高響應效率。在解決問題時，如果需要其他部門人員的合作，也可以通過系統一鍵轉移，分配給更專業的人員進行跟蹤處理。

4.數據服務監督，確保服務質量

巨人網絡通訊云客服系統可實現智能數據監控和智能質量檢驗功能。管理者可以通過大屏幕實時監控了解客戶服務接待和客戶排隊情況，并支持呼叫報告.工單報表.網上報告等報告類型，幫助管理者進行數據分析，更好地掌握客戶關注的問題和需求，及時調整服務策略。同時，巨人網絡通訊云客服系統還可以實現智能質量檢驗功能，企業管理者可以通過智能質量檢驗分析每個客服的服務質量.服務質量，幫助企業更全面地提高服務質量。

巨人網絡通訊云客服系統支持多運營商訪問，實現咨詢渠道全覆蓋，工單流通靈活，實現跨部門合作和強大的數據分析報告。目前，大型餐飲企業包括海底撈.美味不用等.絕味鴨脖.點我吧.麻辣誘惑.楊國福等，服務覆蓋30多個城市，全國網上運營10萬+座席，幫助企業有效解決服務問題。