在當前這個社會，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了企業(yè)或者是個人不可或缺的一個獲客的渠道，當有客戶來訪的時候，使用在線的客服系統(tǒng)進行接待和管理會更加的方便一些。因為在線客服和電話客服比較起來，在線客服在使用的時候是相對比較方便的。

首先在線客服不用額外的下載其他的軟件，基本上在網(wǎng)站或者是軟件小程序上都可以找到直接溝通的渠道，而且在線客服還有數(shù)據(jù)存儲的功能，就算是客服人員沒有辦法及時的回復，只要在有效的時間之內(nèi)和客服系統(tǒng)保持聯(lián)系，客服人員看到信息之后就會第一時間的回復給客戶基本上不需要等待，也不需要打電話。那么網(wǎng)絡(luò)在線客服工作內(nèi)容有哪些呢?會給企業(yè)帶來什么效果呢?

客戶實時對話

網(wǎng)絡(luò)在線客服工作內(nèi)容首先就是可以實時的和客戶進行對話，當有客戶來放的時候，在線客服系統(tǒng)就可以第一時間的通過聲音或者是彈窗的形式，提醒客服人員進行接待，而且在線客服還支持發(fā)送文字圖片，表情，視頻，音頻語音等多種形式的內(nèi)容。而且在線客服系統(tǒng)很多還具有翻譯的功能，還可以實時的接待外國的客戶人員，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)和世界各地的客戶進行溝通交流。

客戶統(tǒng)計

網(wǎng)絡(luò)在線客服工作內(nèi)容第2個就是可以對客戶進行統(tǒng)計，因為企業(yè)會在很多渠道進行營銷投放，在線客服系統(tǒng)就可以把客戶的來源進行分類和統(tǒng)計，這樣有助于企業(yè)更好的進行針對性的宣傳和推廣，可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，更好的獲客。比如大多數(shù)的客戶都是來自于公司的網(wǎng)站或者是軟件，其他的渠道比如微博，微信等客戶比較少，那么在下一步的時候，企業(yè)就可以針對性的做一些營銷工作，抓住流量大的渠道，改進流量少的渠道。

智能機器人客服

網(wǎng)絡(luò)在線客服工作內(nèi)容還有一個比較重要的就是可以實現(xiàn)智能服務，因為很多時候客服人員是無法實現(xiàn)全天候的在線的，有了智能服務系統(tǒng)之后，就可以實現(xiàn)全天候的接待了，因為很多比較簡單的問題，智能客服系統(tǒng)完全可以代替人工客服。