說起外呼系統(tǒng)有的人可能并不是特別清楚，他們甚至不知道它是什么意思，那么，到底外呼系統(tǒng)是什么意思?它有哪些功能呢?接下來就來對(duì)外呼系統(tǒng)的相關(guān)情況做了解，希望大家看完以后能夠?qū)@個(gè)系統(tǒng)有所了解。

外呼系統(tǒng)是什么意思

所謂外呼系統(tǒng)指的是撥打電話出去的系統(tǒng)，它是現(xiàn)代企業(yè)在進(jìn)行市場營銷和客服中心服務(wù)客戶時(shí)候不可或缺的一種系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)里面有很多的功能存在，有了這些功能以后，可以讓員工在工作時(shí)候感覺輕松很多，所以，有需要的人群可以結(jié)合企業(yè)需求來選擇入手合適的外呼系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)有哪些功能

1、可以批量自動(dòng)進(jìn)行外呼。當(dāng)企業(yè)有某種營銷活動(dòng)，但是，客服人員沒有辦法一一通知到客戶時(shí)候，就可以根據(jù)情況設(shè)置批量自動(dòng)外呼，這樣設(shè)置以后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打電話給客戶，然后播放事先錄制好的相關(guān)語音，并不需要客服人員參與進(jìn)去，這樣就能夠讓客服人員的工作壓力減輕很多。

2、可以手工外呼。當(dāng)然，有的企業(yè)可能在遇到需要售后或者是針對(duì)重要客戶需要特別推薦產(chǎn)品時(shí)候，就可以根據(jù)情況設(shè)置手工外呼，工作人員只需要批量導(dǎo)出對(duì)應(yīng)的客戶信息即可給對(duì)方撥打電話，向?qū)Ψ浇榻B產(chǎn)品的相關(guān)情況。

3、可以錄音。在外呼系統(tǒng)當(dāng)中有專門的錄音功能，客服人員跟客戶之間的對(duì)話也都可以被錄下來，這樣可以避免一些不必要的糾紛出現(xiàn)，當(dāng)然，如果企業(yè)管理者需要對(duì)自己員工的業(yè)務(wù)進(jìn)行考察，也可以通過錄音來判斷員工的業(yè)務(wù)水平。

4、可以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。如果希望能夠知道自己打了多少個(gè)電話或者是電話成功率是多少，也可以通過外呼系統(tǒng)來進(jìn)行查詢。

外呼系統(tǒng)是什么意思?以上就是關(guān)于它的概念和主要功能簡單說明，建議大家在選擇外呼系統(tǒng)的時(shí)候一定要選擇穩(wěn)定性強(qiáng)的系統(tǒng)，這樣才能夠確保員工在工作時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)無法接通電話或者是呼叫失敗情況。目前，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是市場口碑很不錯(cuò)的外呼系統(tǒng)服務(wù)商，所以，需要外呼系統(tǒng)的人群可以考慮。