現(xiàn)在很多企業(yè)都有通過電話進(jìn)行營銷的需求，不過如果選擇傳統(tǒng)的方式，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)壓力是比較大的，而且不一定收到預(yù)期的效果。比如聘請營銷人員撥打營銷電話，這樣的營銷人員絕大多數(shù)都沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，大多數(shù)都是從社會上招聘的兼職，而且招聘方對這部分人員每天撥打的電話的數(shù)量也是有一定的規(guī)定的，在沒有經(jīng)過專業(yè)的營銷培訓(xùn)之下，這部分營銷人員就有可能會出現(xiàn)工作失誤。

那么面對這樣的問題應(yīng)該怎么解決呢?實(shí)際上選擇搭建一個呼叫中心就可以了。那么小型呼叫中心系統(tǒng)方案有哪些呢?

選擇委托給專業(yè)的服務(wù)公司

首先可以選擇把這部分業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的服務(wù)公司，因?yàn)檫@一部分服務(wù)公司能夠承接的業(yè)務(wù)范圍是非常的廣泛的，比如教育公司銷售公司等，都可以提供呼叫方案。而且這樣的服務(wù)公司里面的營銷人員都是經(jīng)過了專業(yè)的培訓(xùn)的，能夠靈活的解決各種各樣的問題，特別是面對客戶的刁難上。只需要自己的企業(yè)把一部分比較有針對性的問題的解決方式，提供給服務(wù)公司就可以了。

如果不把問題的解決方式提供給服務(wù)公司，也可以選擇給服務(wù)公司留下自己公司的售后部門的電話，讓服務(wù)公司的客服人員接聽了之后，轉(zhuǎn)接到自己的售后服務(wù)部門。

搭建自己的呼叫中心

如果自己的公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力允許，并且也有大量的呼叫業(yè)務(wù)，也可以選擇在自己的公司里面搭建一個專門的服務(wù)部門，或者是呼叫中心。這樣的呼叫中心可以包含智能機(jī)器人系統(tǒng)和人工服務(wù)系統(tǒng)兩個，針對比較簡單的問題，可以在智能機(jī)器人系統(tǒng)里面設(shè)置好對應(yīng)的回復(fù)，如果客戶來電之后問題包含這些關(guān)鍵詞的話，就可以由智能機(jī)器人系統(tǒng)代為接聽，然后代為回復(fù)。

如果智能機(jī)器人系統(tǒng)無法解決問題，或者是客戶堅(jiān)持要求轉(zhuǎn)機(jī)人工服務(wù)，就可以智能轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的人工服務(wù)那里。這種解決方案并不需要大量的服務(wù)人員，只需要少量的服務(wù)人員接聽那些智能機(jī)器人系統(tǒng)無法解決問題的電話就可以了。