對于企業(yè)來說，能夠及時和客戶進行線上溝通，提供咨詢業(yè)務(wù)，才能夠挖掘更多潛在客戶，提高公司業(yè)績。現(xiàn)在很多企業(yè)會選擇在線客服系統(tǒng)作為和客戶溝通渠道，在客戶訪問企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容時，能夠及時彈出窗口，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。對于在線客服系統(tǒng)的不同功能，是企業(yè)在選擇其作為客服工具之前就需要了解的。

在線客服系統(tǒng)的第一個功能，就是提供企業(yè)和客戶及時溝通渠道。客戶使用客服系統(tǒng)跟企業(yè)進行業(yè)務(wù)溝通時，可以采取文字溝通或者是語音溝通服務(wù)，還可以進行實時發(fā)收文件。對比于一般的溝通軟件來說，需要企業(yè)或者是客戶先成為軟件好友，才能夠進行溝通交流。這樣的溝通方式不及時，就會造成客戶流失，對于企業(yè)來說是很大客戶量損失。

在線客服系統(tǒng)的第二個功能，就是為企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)提供輔助功能。企業(yè)銷售業(yè)務(wù)，一般來說會通過線上線下的形式全面展開推廣，然后與客戶取得聯(lián)系，轉(zhuǎn)換一般客戶為企業(yè)業(yè)務(wù)客戶。在線客服系統(tǒng)也可以作為企業(yè)業(yè)務(wù)的推廣渠道，在和客戶進行業(yè)務(wù)交流時推廣業(yè)務(wù)的成功率會更高，這樣企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)成交量也會增加。

在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供的客戶交流渠道以及推廣公司業(yè)務(wù)渠道，可以為企業(yè)節(jié)約成本，就可以達到很好的營銷效果。另外，在線客服系統(tǒng)也可以作為增加企業(yè)和客戶粘合性的有效方法。