2020年無疑是值得紀念的一年。從全球新冠病毒大流行到社會動蕩和政治動蕩，這一年見證了十年的歷史……還有四分之一!

對于呼叫中心，某些趨勢和工作方式并未發生太大變化，反而有所擴大。安全，遠程工作區，可靠的基礎架構和及時的客戶服務與以往一樣至關重要。

讓我們來看看未來呼叫中心需要注意的一些事情：

1、在家辦公

因為新冠病毒的安全措施，在家辦公是新常態。實際上，現在中國超過40%的勞動力在家工作。即使有疫苗可用，許多公司仍會猶豫將所有員工帶回來。這種趨勢說明了擁有專業，訓練有素的呼叫中心來滿足客戶服務需求的重要性。

2、私有云和公有云

運行許多最可靠的呼叫中心平臺的基于云的軟件系統在最近幾個月中得到了加速。他們將在2020年剩余時間內繼續保持這一趨勢。敏捷性和可擴展性在全球大流行和國際衛生緊急情況下不僅僅是流行語。尋找基于云的基礎架構來推動呼叫中心的性能持續到2021年及以后。

3、關注客戶服務

任何時候都是照顧客戶的好時機。這意味著您的呼叫中心比以往任何時候，尤其是在2021年剩余時間內，都需要客戶服務能力在競爭日益激烈的商業環境中蓬勃發展。

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