很多人對400電話的理解是客服電話不占線，其他方面和手機通話沒有太大區別。其實，400電話功能很多，不僅起到客服的作用，對企業的其他方面也有很大的影響。

對外服務方面：400電話有工號廣播、滿意度評分、通話錄音功能，可使企業了解每一位員工的服務質量，并不斷改進，有利于提高整體服務質量。 在企業費用方面：400話由主被叫分攤，話費由雙方分攤，可節省一定的通訊費用。電話是國內唯一的號碼，比較多方便宣傳。通話分析功能還可以記錄和分析數據，對企業節省宣傳成本和人工成本有很大幫助。 企業形象方面：400電話僅供企事業單位使用，號碼代表企業，證據正式，用戶為咨詢時安全保障，幫助企業樹立良好的信譽形象。 內部辦公：企業OA和企業信任IM可以讓員工溝通更便捷安全，審批更便捷，從而提高辦公效率。 400電話的不同功能影響著企業不同方面的發展。簡單的數字沒有簡單的功能。