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謝邀~我們就是做車險(xiǎn)電銷系統(tǒng)的，和很多保險(xiǎn)公司打交道，關(guān)于這一塊兒的區(qū)別還是比較清楚的~

完整的電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是以電話銷售這種遠(yuǎn)程交易模式完成咨詢、報(bào)價(jià)、保單確認(rèn)等前端銷售行為，后端的繳款、送單和服務(wù)、理賠等，依托各大保險(xiǎn)公司在各地的分公司完成。簡(jiǎn)單來說，電銷車險(xiǎn)是通過電話銷售的渠道賣出去的保險(xiǎn)，這種保險(xiǎn)由保險(xiǎn)公司電銷部坐席人員打電話銷售，一般適用于條款較為簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)，電話里幾分鐘就能說清楚，電銷車險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)在于成本較低，能把大部分的利益返還給消費(fèi)者，所以費(fèi)率也是比較低的，有發(fā)展前景的一種保險(xiǎn)銷售方毀斗明式，但是小碼車險(xiǎn)電銷系統(tǒng)在這里提醒您，由于電話直銷車險(xiǎn)投保費(fèi)率低，日益受到眾多消費(fèi)者的歡迎，因此一些不法之徒也瞄準(zhǔn)了這一市場(chǎng)，已經(jīng)悄然推出了“山寨”版的電銷車險(xiǎn)，誘騙部分不明真相的車主上當(dāng)。所以在選擇電銷車險(xiǎn)時(shí)，要注意辨別是纖告否是正規(guī)的保險(xiǎn)公司。正規(guī)的保險(xiǎn)公司會(huì)有完善的車險(xiǎn)電銷系統(tǒng)，可以將車險(xiǎn)電銷的全流程（管理+呼叫中心+訂單+派送）運(yùn)行在一個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，無需開發(fā)，零成本，針對(duì)車險(xiǎn)全生命周期管理設(shè)計(jì)，更加智能便捷，這是判斷的首要標(biāo)準(zhǔn)。此外，最好的辦法是撥打該保險(xiǎn)公司固定的投保熱線，車主直接呼入各大保險(xiǎn)公司的電銷投保熱線即可避免上當(dāng)受騙，因?yàn)楸１O(jiān)會(huì)規(guī)定所有經(jīng)營(yíng)電銷車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司都要具有專用的電銷服務(wù)號(hào)碼，并長(zhǎng)期固銷陪定使用。

傳統(tǒng)保險(xiǎn)主要靠保險(xiǎn)中介人來促成，包括保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。這類保險(xiǎn)一般是人壽險(xiǎn)，條款較復(fù)雜，需要代理人詳細(xì)解釋給客戶，代理人也因提供較為完善的客戶服務(wù)而獲取傭金。

看了以上這些可以明白，其實(shí)，電銷車險(xiǎn)與傳統(tǒng)車險(xiǎn)的區(qū)別主要在于銷售方式不同，而理賠和服務(wù)與傳統(tǒng)車險(xiǎn)并無任何區(qū)別。

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誰知道保險(xiǎn)電銷中心的組織架構(gòu)及人員配比？謝謝。 如果回答好可以追加。

什么意思啊？不太懂，不過都是分好幾個(gè)區(qū)部管理的。總監(jiān)-區(qū)部經(jīng)理-主管-電銷TSR，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須i要有自己激腔祥 的明搏 風(fēng)格。擁有自己獨(dú)特的氛圍這個(gè)是別人無法去改圓數(shù)變和超越的。每個(gè)小組最好是控制在12人左右比較好，不管是從主管管理上，還是隊(duì)友團(tuán)結(jié)上，還是業(yè)績(jī)上，都是比較合適的。而且每個(gè)小組里面一定會(huì)有業(yè)績(jī)超好的，中等偏上的，和一般業(yè)績(jī)但是都能穩(wěn)定的。當(dāng)然就是最好的團(tuán)隊(duì)了。

由于取消了中間環(huán)節(jié)，整合了相關(guān)渠道，這種新的銷售模式被不同的保險(xiǎn)公司爭(zhēng)相采用。然而，在系統(tǒng)建設(shè)過程中，平臺(tái)，數(shù)據(jù)，流程，使用及監(jiān)管等各方面都在不同程度上困擾著眾多的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。從CRM的視角來看，搭建一個(gè)真正高效的保險(xiǎn)電銷系統(tǒng)應(yīng)該從業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)來進(jìn)行剖析和考慮。電銷的過程其實(shí)就是一個(gè)銷售執(zhí)行過程在電話渠道上的應(yīng)用。那么，如果我們把這樣一個(gè)銷售過程按步驟進(jìn)行拆分的話，它應(yīng)該包括：了解客戶全面信息知道是在和誰打電話當(dāng)然是第一步。姓甚名誰，家住何方只是最基本的信息，獲取客戶的經(jīng)濟(jì)毀槐及財(cái)務(wù)資料才能知道客戶會(huì)有怎樣的潛在需求。SAP集中的客戶信息檔案(CIF)解決方案是針對(duì)金融服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)成的專用主數(shù)據(jù)解決方案。該解決方案描述了銀行有興趣開展業(yè)務(wù)的自然人、組織和群體。它基于角色概念，描述了數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)分類，而且可以映射大量的接口和功能。解決方案允許您通過SAP的輕松增強(qiáng)功能，無需更改即可利用針對(duì)特定客戶的工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)模型增強(qiáng)。發(fā)現(xiàn)需求尋找商機(jī)保險(xiǎn)的購(gòu)買行為不應(yīng)該是一種沖動(dòng)型的消費(fèi)行為。和客戶的談話，就是發(fā)掘客悉圓戶需求的過程。座席在談話互動(dòng)的過程中不應(yīng)該只是扮演一個(gè)演說家的角色，慷慨激昂地細(xì)數(shù)自家保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，然后把選擇的機(jī)睜余塌會(huì)扔給客戶。SAP客戶交互中心（CIC）作為SAPCRM（客戶關(guān)系管理）的一個(gè)關(guān)鍵組件，為交互中心運(yùn)作提供了完整的技術(shù)保障。它將一個(gè)功能齊全的前臺(tái)系統(tǒng)與您的后臺(tái)系統(tǒng)，以及整個(gè)以客戶為中心的流程緊密集成在一起，且包括了所有的接觸點(diǎn):Internet，呼叫中心，電子郵件，短信（SMS），在線聊天，傳真，郵件和面對(duì)面的個(gè)人聯(lián)系。SAP客戶交互中心（CIC）具備了電話銷售業(yè)務(wù)模式，以詢價(jià)和訂單管理、一個(gè)座席工作臺(tái)、以及交互式腳本為基礎(chǔ)。從而顯著地降低了銷售成本。

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電銷系統(tǒng)是訊呼技術(shù)根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開發(fā)的營(yíng)銷系統(tǒng)。

經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明，電話銷售系統(tǒng)能夠有效的提高營(yíng)銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行考核。已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶，廣受好評(píng)。

并且可以提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

擴(kuò)展族逗資料：

早在2018年的時(shí)候，工信部發(fā)布消息，十三部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，肆仿將著力整治騷擾電話擾民問題，切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境，自2018年7月起在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。

針對(duì)售房租房電兆雹賣話營(yíng)銷行為，將由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部牽頭，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)格落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案制度，嚴(yán)格規(guī)范電話營(yíng)銷行為。

參考資料來源：百度百科—電銷系統(tǒng)

參考資料來源：人民網(wǎng)—13部門聯(lián)合整治騷擾電話 嚴(yán)格規(guī)范涉房電話營(yíng)銷

保駕車險(xiǎn)顧問為您解答：

首先保險(xiǎn)電銷系統(tǒng)的組成，就問題本身保險(xiǎn)電銷系統(tǒng)的組成，（體育老師說先要斷句，才不會(huì)理解錯(cuò)誤。）

車險(xiǎn)的電銷、網(wǎng)銷與業(yè)務(wù)員直銷究竟有沒有區(qū)別？

答：有

其次，我們來分析下。

題主所說的電銷網(wǎng)銷業(yè)務(wù)員直銷是各自的銷售模式。其實(shí)新渠道的網(wǎng)銷部門是原電銷部門分出去成立的，現(xiàn)在可能叫網(wǎng)上直通團(tuán)隊(duì)，所以電銷在我的理解中是包括OB呼出IB呼入續(xù)保跟網(wǎng)銷四個(gè)模式(是客戶資源獲取方式不同區(qū)分)。顧名思義，電銷指的電話銷售；網(wǎng)銷主要是網(wǎng)絡(luò)+電話，因?yàn)榭蛻糍Y源都是通過網(wǎng)上登記過；業(yè)務(wù)員直銷就是那些大熱天還在外面苦哈哈陌拜的客戶經(jīng)理。

區(qū)別簡(jiǎn)單從以下幾個(gè)方面入手：

第一，價(jià)格電銷=網(wǎng)銷＜直銷上面有說到業(yè)務(wù)員拿傭金，其實(shí)這個(gè)只是小部分，最重要的是保監(jiān)會(huì)規(guī)定電話銷售是可以比傳統(tǒng)渠道優(yōu)惠15%的。一開始新渠道只有電銷部門，后來才有的網(wǎng)銷部門，而且網(wǎng)銷也是要通過電話跟客戶聯(lián)系，所以網(wǎng)電費(fèi)率是一樣的。

第二，服務(wù)服務(wù)其實(shí)比較大，電銷坐席給客戶打電話也好，后續(xù)定損人員定損也好，柜面理賠也好，其他小情況保險(xiǎn)公司提供的救援也好都可以算服務(wù)。所以服務(wù)的區(qū)別主要就是電銷跟網(wǎng)銷都是電話聯(lián)系但是業(yè)務(wù)員直銷可以當(dāng)面指導(dǎo)。保險(xiǎn)公司的所有理賠全部都是走程序的，按照出險(xiǎn)-報(bào)案-定損-維修-收單-賠償?shù)幕玖鞒蹋婕暗降牟皇且粌蓚€(gè)人侍弊，如果說業(yè)務(wù)員可以幫忙把不能賠的賠下來的那也是純屬扯淡。但是一般車主可能知道去修理廠有小碰擦可以走保險(xiǎn)，那是因?yàn)槎〒p環(huán)節(jié)出問題了，按下不表。還有一些增值服務(wù)，2年前在職的時(shí)候像道路救援或者快易免等這些屬于保險(xiǎn)公司為提高自身服務(wù)品質(zhì)推出的，當(dāng)時(shí)只有電銷網(wǎng)銷才有，現(xiàn)在不清楚，也不表了。

第三，客戶資源車險(xiǎn)客戶群體比較特殊，可以分私家車，團(tuán)車，豪車，特種車輛等。我所說的都談告是私家車業(yè)務(wù)。客戶資源中OB團(tuán)隊(duì)全部都是陌拷，可以理解成全部都是別的公司的客戶或者陌生客戶。IB團(tuán)隊(duì)是公司投入廣告，客戶看到廣告打400電話進(jìn)來的。續(xù)保團(tuán)隊(duì)是上年通過OB或者IB團(tuán)隊(duì)的努力在公司已經(jīng)承保過一年的客戶。網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)是客戶在網(wǎng)上登記過資料就會(huì)及時(shí)跟進(jìn)。這四種模式是因?yàn)楂@取客戶資源的渠道不同來區(qū)別的。同時(shí)這中間會(huì)產(chǎn)生一個(gè)業(yè)務(wù)交叉，同一客戶上網(wǎng)登記過，又打過400的電話，那么IB跟網(wǎng)銷就會(huì)有業(yè)務(wù)交叉，產(chǎn)生沖突，具體含談明情況具體處理。

第四，保險(xiǎn)條款所有模式使用的保險(xiǎn)條款是一致的，但是（對(duì)，這里有個(gè)但是）保監(jiān)會(huì)允許費(fèi)率自由之后，個(gè)別市場(chǎng)使用的14版跟09版是有區(qū)別的。同一市場(chǎng)，不管選擇電銷網(wǎng)銷還是直銷保險(xiǎn)條款都是一樣的。

如果想對(duì)與這些覺得這些太復(fù)雜，可以去通過保駕車險(xiǎn)去購(gòu)買車險(xiǎn)，保駕車險(xiǎn)可以一站式解決以上的問題。一次行列出所有保險(xiǎn)的價(jià)格，優(yōu)惠額度（肯定是所有渠道最低），禮包內(nèi)容。并有專業(yè)人員解答保險(xiǎn)購(gòu)買，出險(xiǎn)各種適宜，讓你少走彎路。一鍵直達(dá)。

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