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CRM系統(tǒng)若依照其應(yīng)用功能的不同，則可以分為下列三大類，協(xié)作型CRM、數(shù)據(jù)分析型CRM以及運營型CRM。

協(xié)作型CRM

幫助企業(yè)集成前、后臺所有業(yè)務(wù)流程時，用套裝方式，提供各種直接面對顧客需求的自動化服務(wù)功能與應(yīng)用。主要業(yè)者包括過去協(xié)助企業(yè)后臺集成，進而提供訂單承諾與訂單追蹤等管理功能的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的業(yè)者，以及致力于前端的銷售、營銷與顧客服務(wù)自動化、套裝化的業(yè)者。

數(shù)據(jù)分析型CRM

根據(jù)借由上述各種溝通管道所搜集到的顧客數(shù)據(jù)，進而分析顧客行為，作為企業(yè)決策判斷依據(jù)的功能。目前數(shù)據(jù)分析型CRM業(yè)者主要是以傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、從事數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖礦的業(yè)者為主。

運營型CRM

企業(yè)與其顧客不同的接觸方式與溝通的管道，促使彼此間更易于交流交互的功能。目前通路交互型CRM業(yè)者主要是以提供電腦化電話語音客戶服務(wù)中心，及提供網(wǎng)頁、電子郵件、傳真、面對面等溝通管道集成方案的業(yè)者為主。

CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢：

全面采用web技術(shù)開發(fā)隨著并早Web2.0技術(shù)的成熟及市場實務(wù)上的需求，軟件廠商未來將全面以web-based的技術(shù)來進行產(chǎn)品開發(fā)。web-based產(chǎn)品的優(yōu)勢在于只要可以上網(wǎng)的地方都可以使用，符合現(xiàn)代企業(yè)之據(jù)點分散于世界各地的遠距管理需求。

企業(yè)內(nèi)部信息集成平臺企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)大多是逐步建置而成(例如:ERP,SCM,CRM等)，且目前企業(yè)以〔客戶為中心〕的管理需求無法由單一系統(tǒng)滿足，因此CRM系統(tǒng)與存在于企業(yè)中的現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成就成為勢在必行的關(guān)鍵應(yīng)用。

提供多樣化的訪問管道CRM系統(tǒng)的信息須借由與移動裝置(NB、PDA、cellphone)的集成，讓信息訪問更為便利，而無線運算技術(shù)的發(fā)展將提供用戶更大的彈性與機動性。因此CRM系統(tǒng)未來必須提供多樣化的訪問管道以滿足此一需求。

CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進行分配和重組，便于在整個客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時了解、使用有關(guān)資源和知識；簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高了員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。

CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)經(jīng)營以追求可持續(xù)穗爛的最大贏利為最終目的，進行好客戶關(guān)系管理是達到上述目的的手段，從這個角度可以不加掩飾地講——CRM應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時方便了客戶、讓客戶滿猜蔽漏意。在市場營銷和企業(yè)管理中，CRM將首先應(yīng)用于各企業(yè)的銷售組織和服務(wù)組織，為企業(yè)帶來長久增值和競爭力。

有人認為ERP包括了CRM，其實也是一種錯誤的說法,ERP培訓(xùn)，他們雖然在管理中有交叉，但是ERP是側(cè)重計劃的，從MRP到MRPII，從MRPII到ERP始終沒有脫離計劃（planning），計劃是它的核心，而CRM的核心是客戶，代表“以客戶為中心”的管理理念，兩者是兩種不同的管理思想的信息化實現(xiàn)，不存在包含與包含的關(guān)系。

求問，crm電話銷售管理系統(tǒng)是什么？有什么功能呢？

其實就是電銷系統(tǒng)里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷系統(tǒng)：用以添加、修改、刪除姿滲、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級念物別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名，新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列跡高脊表中。加上工單系統(tǒng)，可以設(shè)定多個和多級文件簽審流程。文件在多個座席之間自動流轉(zhuǎn);每個座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個座席的簽審細節(jié)。

crm電話銷售管理系統(tǒng)就是電話銷售使用的一款電銷軟件，比如市面上的小話統(tǒng)crm電話銷售管知棗理系統(tǒng)的首要功能就是自動批量撥號，這個功能能夠讓員工在撥號時不會因為因空號、錯號而壞了搭告拆心情，同時系統(tǒng)進行篩號，比人工挨個打出現(xiàn)錯誤的次數(shù)會大大減少

通過使用小話統(tǒng)crm電友雀話銷售管理系統(tǒng)的自動批量撥號功能，極大的提高了員工的工作效率，提升了公司的經(jīng)濟效益

是值得電銷行業(yè)選擇的一款電話銷售管理系統(tǒng)

電話管理：

1、支持多線路管理：穩(wěn)定的多線路電話管理及電話處理平臺，保證良好的語音質(zhì)量和不間斷服務(wù)；

2、電腦彈屏：當(dāng)客饑逗戶來電/撥出電話系統(tǒng)自動彈出顯示客戶資料及歷史通話記錄、消斗灶費記錄、相關(guān)文件等；

3、電話錄音：集成多路同步錄音功能，方便電話銷售及電話管理中業(yè)務(wù)往來及投訴查詢；

4、轉(zhuǎn)接彈屏顯示：靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時間和地域限制；

5、同步通訊：客戶來電同時可進行其它通訊協(xié)助（短信，彩信，郵件，傳真，互聯(lián)網(wǎng)在線搜索及企業(yè)網(wǎng)站推廣等）；

6、同步訂單：在與客戶溝通的同時，可增加客戶資料登記、訂單、工單等；

7、撥號彈屏：在軟件運行的情況下，直接使用電話撥號時軟件會自動識別號碼及相關(guān)的信息資料自動彈出顯示，可以識別出呼叫方向；

8、來電隱藏：為了不影響用戶的工作在來電時可以隱藏來電彈屏，當(dāng)來電時來電彈屏不會自動彈出，在右下角顯示來電號碼；

9、通話同步管理：管理員可以在工作中實時收聽掌握銷售及服務(wù)中每一路電話的通話并設(shè)定備份通話記錄，可以避免飛單和公司的機密外泄。隨意遠程電話管理每一個內(nèi)部員工工作狀態(tài)、銷售記錄及業(yè)務(wù)流程，有效地進行電話銷售、電話管理及內(nèi)部管理，保證服務(wù)質(zhì)量，提高銷售業(yè)績；

10、電話統(tǒng)計：呼出或者呼入的電話可以根據(jù)日、周、月進行匯總統(tǒng)計。

電話客戶資料管理（CRM客戶關(guān)系管理）：

1、增加客戶分組：可以根據(jù)工作需要任意分組，方便管理和統(tǒng)計；

2、快速查詢：支持多條件和模糊查詢，方便快捷檢索到客戶信息；

3、打印客戶資料 ：客戶資料可單獨、批量打印；

4、過濾重復(fù)數(shù)據(jù)：支持手機號、座機、姓名、地址等進行過濾重復(fù)數(shù)據(jù)。保證數(shù)據(jù)唯一性；

5、復(fù)制/剪切：支持單個客戶資料、分組客戶資料、整組客戶資料復(fù)制剪切功能；

6、快速撥號：支持在客戶資料內(nèi)撥打客戶座機、手機號、QQ、MSN等通訊方式；

7、同步通訊：支持在客戶資料管理下單個、整組、批量發(fā)送短信、彩信、傳真、郵件、語音等功能；

8、同步下單、在客戶資料下可增加訂單、工單、附件等；

9、客戶資料權(quán)限設(shè)置：客戶資料可以根據(jù)權(quán)限的設(shè)定決定是個人看到、經(jīng)理看到、還是公開權(quán)限；

10、客戶統(tǒng)計管理：支持在客戶資料下一目了然查看客戶通話記錄、訂單記錄、工單記錄、活動記錄、短信彩信記錄、郵件記錄、空肢扮附件記錄等。

以上就是本期長沙卡信小編分享的上海電銷crm管理系統(tǒng)產(chǎn)品介紹的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。