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全管crm系統(tǒng)采用銷(xiāo)售自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程網(wǎng)電銷(xiāo)的潛客管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售網(wǎng)電銷(xiāo)的潛客管理系統(tǒng)的整個(gè)過(guò)程，包括線索挖掘、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、銷(xiāo)售訂單、收款、發(fā)貨以及售后維護(hù)等等。全方位管理公司與客戶(hù)網(wǎng)電銷(xiāo)的潛客管理系統(tǒng)的互動(dòng)過(guò)程，保證售前、售中、售后都有完整記錄，不僅可以改善銷(xiāo)售管理，還可以有效避免人員流動(dòng)導(dǎo)致的客戶(hù)流失。

線索

線索是尚未明確的潛在客戶(hù)信息以及需求，是否為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，尚需進(jìn)一步的判斷。業(yè)務(wù)員取得線索，在與潛在客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系或接觸（線索推進(jìn)）后，填寫(xiě)判斷結(jié)斗輪扒果網(wǎng)電銷(xiāo)的潛客管理系統(tǒng)：不需要、已購(gòu)買(mǎi)、將來(lái)需要、要求上門(mén)、可再桐或聯(lián)系、聯(lián)系不上。

當(dāng)推進(jìn)結(jié)果是當(dāng)前需要時(shí)，可根據(jù)線索生成客戶(hù)以及銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，線索階段結(jié)束并轉(zhuǎn)入機(jī)會(huì)階段空昌。

從行業(yè)特征來(lái)說(shuō)，雖然電銷(xiāo)型企業(yè)使用線索功能較為頻繁，但普通企業(yè)也是需要線索功能的。網(wǎng)電銷(xiāo)的潛客管理系統(tǒng)我們建議將各種渠道收集過(guò)來(lái)的潛在客戶(hù)資料、需求信息等，先記錄為線索，等判斷明確之后再轉(zhuǎn)為客戶(hù)和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，這樣可以提高客戶(hù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量以及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的針對(duì)性。

銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

銷(xiāo)售機(jī)會(huì)詳細(xì)記錄銷(xiāo)售的整個(gè)售前過(guò)程，主要包括業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的溝通情況、銷(xiāo)售細(xì)節(jié)、銷(xiāo)售標(biāo)的等等，直到銷(xiāo)售結(jié)束（簽約或放棄）。

在全管CRM系統(tǒng)中銷(xiāo)售跟單過(guò)程細(xì)分為7個(gè)階段（可自定義設(shè)置跟單階段），業(yè)務(wù)員只需選擇跟單階段，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)測(cè)成交機(jī)會(huì)以及成交額，并通過(guò)百分比藍(lán)條顯示。

銷(xiāo)售經(jīng)理可實(shí)時(shí)查看銷(xiāo)售跟單記錄并做出點(diǎn)評(píng)，了解業(yè)務(wù)員工作情況，給出銷(xiāo)售建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)員積極主動(dòng)跟單。

現(xiàn)在全管CRM客戶(hù)管理提供在線試用，可以親自體驗(yàn)看看。

潛在客戶(hù)有為企業(yè)貢獻(xiàn)利潤(rùn)的可能網(wǎng)電銷(xiāo)的潛客管理系統(tǒng)，但是在成功地將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)之前網(wǎng)電銷(xiāo)的潛客管理系統(tǒng)，還是有很多工作要做的。在交易達(dá)成之前，需要對(duì)潛在客戶(hù)一直追蹤。下面就來(lái)介紹一下CRM是怎樣助力企業(yè)挖掘潛在客戶(hù)的：

1、捕捉

根據(jù)CRM系統(tǒng)的客戶(hù)信息，自動(dòng)收集客戶(hù)需求，捕捉意向客戶(hù)，并分配給對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員，達(dá)成雙方的合作。

2、篩選

CRM系統(tǒng)中有客戶(hù)和銷(xiāo)售流程信息的狀態(tài)選項(xiàng)列表，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)客戶(hù)關(guān)系，篩選潛在客戶(hù)的銷(xiāo)售流程狀態(tài)列表，跟蹤每位潛在客戶(hù)信息，明確表明客戶(hù)的狀態(tài)是否處理，合格與否，將客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，并定期回訪。

3、整合

潛在客戶(hù)都有自己的消費(fèi)習(xí)慣和需求，因此，公司要懂得整理客戶(hù)信息，并能夠從其他程序或者表格中發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)的信息，并將客戶(hù)信息輸入CRM管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)員工之間客戶(hù)信息資料的共享。CRM系統(tǒng)整合客戶(hù)信息，并對(duì)客戶(hù)聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理，這樣可以保證客戶(hù)信息安全，還能對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行管理，隨時(shí)隨地明確了解銷(xiāo)售的進(jìn)展情況。饑運(yùn)

4、重視

每個(gè)人都希望自己能夠得到重視，潛客也一樣，因此，要達(dá)到更好的客戶(hù)管理效果，就需要準(zhǔn)確和及時(shí)的追蹤潛在客戶(hù)，CRM系統(tǒng)分配給銷(xiāo)售代表的潛在客戶(hù)，要根據(jù)客戶(hù)需求和銷(xiāo)售者的能力進(jìn)行合理的分配，凱旦提高商機(jī)響應(yīng)率和達(dá)成率，還能將客戶(hù)進(jìn)行等級(jí)劃分，分開(kāi)管理。

5、轉(zhuǎn)化

客戶(hù)再多，沒(méi)有轉(zhuǎn)化就沒(méi)有簽單，因此，將客戶(hù)篩選出來(lái)之后，就要想辦法盯肢擾轉(zhuǎn)化為真正的客戶(hù)，為公司創(chuàng)造實(shí)際的利益。這時(shí)，銷(xiāo)售人員和客戶(hù)就組成了一個(gè)完整的客戶(hù)關(guān)系圖，所有的合作信息都清晰可見(jiàn)，CRM系統(tǒng)針對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)銷(xiāo)售，以增加轉(zhuǎn)化的成功率。

6、追蹤

商機(jī)出現(xiàn)之時(shí)就是業(yè)務(wù)代表需要工作之時(shí)，通過(guò)電話、電子郵件等于客戶(hù)聯(lián)系，將客戶(hù)推動(dòng)到業(yè)務(wù)流程的下一步，利用CRM系統(tǒng)，作出客戶(hù)信息報(bào)表，分析客戶(hù)對(duì)企業(yè)能夠帶來(lái)的價(jià)值，最后作出具有針對(duì)性的決定，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化。

其實(shí)就是電銷(xiāo)系統(tǒng)里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷(xiāo)系統(tǒng)：用以添加、修改、刪除姿滲、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級(jí)念物別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名，新來(lái)的有效客戶(hù)會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列跡高脊表中。加上工單系統(tǒng)，可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn);每個(gè)座席可以添加批注/日期等;可以將用戶(hù)自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

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