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根據(jù)新的體系業(yè)務(wù)考核要求，加強電話營銷部員工考核管理工作，從而準確、客觀的評價電話營銷部員工履行崗位職責(zé)和工作任務(wù)的情況，特制定本制度。

一、考核的目的和用途

績效考核（以下簡稱“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量員工在職務(wù)上的`工作行為和工作效果。

1、考核的最終目的是改善員答卜孝工的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。

2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進。

二、考核的原則

一、“三公”原則

公平：考核標準公平合理，人人都能平等競爭。

公開：考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法。

公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準確。

二、“四嚴”原則

嚴格考核標準：即考核要素的標準必須明確、具體、客觀、合理。

嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴謹?shù)囊蟆?/p>

嚴格考試制度：即考核的流程和考核的準則要嚴格，使考核工作有法可依、有章可循。

嚴肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認真，反對好人主義和不負責(zé)任的態(tài)度。

三、考核的內(nèi)容

考核的內(nèi)容分為業(yè)績考核、工作態(tài)度考核二部分。績效考核成績?yōu)檫@個二部分考核成弊頃績總和。

（ 一 ）、業(yè)績考核

所謂業(yè)績考核是對每位員工在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責(zé)說明書中描述的工作內(nèi)容。對崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量兩方面。

（二）工作態(tài)度考核

態(tài)度考核是對工作態(tài)度和工作熱情的評價，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責(zé)任感等。根據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進行相應(yīng)的獎懲計分。

具體內(nèi)容及評價標準如下：

1、無故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。

2、辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服清稿的扣除1分。

3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情況扣除1-5分。

4、無正當(dāng)理由、無事先預(yù)告的情況下手機關(guān)機、停機扣除1分。

如何有效地管理銷售電銷人員考核系統(tǒng)，提高銷售能力和銷售成功率對于企業(yè)來說是至關(guān)重要電銷人員考核系統(tǒng)的，而銷售人員在其中發(fā)揮著很重要的作用，對銷售人員的管理及考核就顯得尤為重要。如何利用CRM軟件系統(tǒng)考核銷售人員，關(guān)于這個問題，8Manage軟件認為可以根據(jù)以下情況對銷售人員進行考核：

第一、客戶的聯(lián)系方式、企業(yè)基本概況等信息的采集程度，標志著一個業(yè)務(wù)人員對客戶的電銷人員考核系統(tǒng)了解情況。如果你企業(yè)的銷售人員登記的客戶信息除電銷人員考核系統(tǒng)了清正一個電話別的都沒有，比如客戶的行業(yè)、經(jīng)營狀況、是否接觸過競爭對手都沒有登記的話，很大可能表示銷售人員對該客戶了解的還不清晰，這也不能有利于銷售的成功。

第二、CRM軟件系統(tǒng)有一項功能是銷售進展分析。這也是能夠檢驗銷售人員工作的標準之一。如果一個客戶從初步聯(lián)系到現(xiàn)在，還沒有進行過面談接洽，說明銷售過程存在問題。同時，這也是銷售經(jīng)理進行銷售管理、幫助團隊提升業(yè)績的入口。

第三、CRM軟件能幫電銷人員考核系統(tǒng)我們統(tǒng)計客戶流失率?？蛻袅魇誓軌驈囊粋€側(cè)面反映旁神銷售人員客情關(guān)系維護的情況。CRM本身就是客戶關(guān)系管理軟件答啟悔，而良好的客情關(guān)系能夠有效防止客戶的流失，及時你的產(chǎn)品本身競爭力不強。

第四、有一些行業(yè)比如零售貿(mào)易行業(yè)，經(jīng)常會遇到客戶退貨的情況。退貨率也是反應(yīng)客情關(guān)系好壞的風(fēng)向標，同時反映出銷售人員的工作維護情況。

電銷系統(tǒng)是訊呼技術(shù)根據(jù)市場客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開發(fā)的營銷系統(tǒng)。

經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明，電話銷售系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核。已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、保險、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶，廣受好評。

并且可以提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

擴展族逗資料：

早在2018年的時候，工信部發(fā)布消息，十三部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，肆仿將著力整治騷擾電話擾民問題，切實凈化通信服務(wù)環(huán)境，自2018年7月起在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。

針對售房租房電兆雹賣話營銷行為，將由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部牽頭，加強對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的監(jiān)督管理，嚴格落實中介機構(gòu)備案制度，嚴格規(guī)范電話營銷行為。

參考資料來源：百度百科—電銷系統(tǒng)

參考資料來源：人民網(wǎng)—13部門聯(lián)合整治騷擾電話 嚴格規(guī)范涉房電話營銷

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