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電話銷售流程1．策劃

策劃是實施電話銷售流程thldl.org.cn的第一步，在這個階段要分析客戶、準備資料，然后準備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。

電話銷售流程2．繞障礙

在打電話之前，銷售人員一定會事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個聯(lián)系電話，一個姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。

電話銷售流程3．開場白

現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了，那么也就進入了電話的實質(zhì)階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開場。在這20秒中，銷售人員的目的是要引起對方的注意，從而讓他愿意繼續(xù)聽下去。

開場白的基本原則是：使客戶產(chǎn)生極大的認同感，從而購買你的產(chǎn)品。不要讓產(chǎn)品成為你和消費者之間溝通的障礙，還可以適當?shù)剡\用競爭對手的信息。

電話銷售流程4．需求確認

一是產(chǎn)品介紹。在成功打開話題之后，銷售人員就會開始進行產(chǎn)品介紹，在介紹產(chǎn)品的時候一般都會介紹產(chǎn)品的特性、功效、優(yōu)勢。但是，關(guān)鍵是要介紹產(chǎn)品能給客戶帶來的利益，這才是客戶真正關(guān)心的東西。二是傾聽。在與客戶溝通的過程中，切記注意傾聽，聽比說重要，銷售人員需要通過傾聽來了解客戶的需求。有很多銷售人員非常能說，但是說來說去就是不能打動客戶，為什么呢？因為他說的東西不是客戶真正需要的。所以，得多提問、多聽，針對客戶所說的進行介紹才是有效的。

另外，還要養(yǎng)成邊聽邊記的好習慣。記錄好客戶情況、談話內(nèi)容，做好溝通技巧的總結(jié)，找出問題所在。每打一個電話，技巧都要有所提高。放下電話后，不要急著打下一個電話，花一點時間，回顧電話過程，總結(jié)這一次電話的經(jīng)驗。

電話銷售流程5異議處理

在與客戶進行溝通的時候，銷售人員會遇到客戶提出的各種問題。一個成功的銷售人員應(yīng)該把異議變成機會。除了要對產(chǎn)品有深切全面地認識外，對于異議的處理也要掌握一定的技巧，要以客戶為出發(fā)點，向其解釋。

當銷售人員向客戶介紹產(chǎn)品之后，客戶往往會提出一些疑問、質(zhì)詢或異議。在此階段銷售人員可能難以接受客戶的問題和態(tài)度，往往陷入下面的誤區(qū)：

（1）與客戶爭辯。當銷售人員認為客戶的觀點不對時，試圖以辯論、質(zhì)問、說教等方式使客戶認識到并承認自己是不對的。無論銷售人員是否有理，同客戶爭辯都不會達到說服客戶的目的，反而更加強了客戶的抵觸心理，使客戶失去對銷售人員的信任。因此，銷售人員無論在任何情況下都不要與客戶爭辯。

（2）表示不屑。當認為客戶的觀點不對或態(tài)度不良時，有些銷售人員表示出一種不屑與客戶計較的輕蔑態(tài)度。如果客戶察覺到銷售人員的不屑態(tài)度，會感到感情受到傷害，從而產(chǎn)生對銷售人員乃至產(chǎn)品和公司的不滿情緒，自然也不會購買。

（3）不置可否。對于客戶的觀點和態(tài)度，銷售人員不置可否，采取放任的態(tài)度。這樣的結(jié)果，或使客戶感到失望和不滿，同時加深了客戶原來的不良印象和疑問。

（4）顯示悲觀。對于客戶所提出的疑問或異議，特別是那些難以解答和處理的，總是顯示出悲觀的情緒。銷售人員的悲觀情緒使工作業(yè)績、產(chǎn)品的形象都受到了很大的負面影響，可能會失去真正想買你產(chǎn)品的客戶。

（5）哀求語氣。對于客戶所提的難以解答和處理的疑問和異議，銷售人員不是積極的態(tài)度，而是糾纏、企求客戶購買。哀求語氣不但很少能達到讓客戶購買的目的，而且會影響銷售人員自身的形象。

1.步驟：

一、在打電話前準備一個名單

首先下載一份自己需要的客戶名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內(nèi)打不上幾個電話。

二、給自己規(guī)定工作量

首先規(guī)定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規(guī)定時間內(nèi)要打100個電話，無論如何要完成這個任務(wù)，而且還要盡可能多地打電話。

三、尋找最有效的電話營銷時間

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。

如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。

我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預(yù)料的成果。

四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果

打電話前要事先準備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。

五、電話要簡短

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

六、定期跟進客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機會。一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。

七、堅持不懈

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。

2.電話營銷（TMK）是通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法，現(xiàn)代管理學認為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。

3.電話營銷（Telemarketing）被認為出現(xiàn)于20世紀80年代的美國。隨著電話營銷流程消費者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。

crm系統(tǒng)里數(shù)據(jù)導(dǎo)出是很簡單的。

步驟一：登錄系統(tǒng)，點擊設(shè)置，進入到后臺。

步驟二：數(shù)據(jù)管理——數(shù)據(jù)導(dǎo)出——選擇你想導(dǎo)出的數(shù)據(jù)內(nèi)容、范圍等。

步驟三：如果是導(dǎo)出自己權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，那么數(shù)據(jù)導(dǎo)出成功之后，系統(tǒng)就會發(fā)一封郵件到郵箱，然后打開郵箱就可以下載想要的數(shù)據(jù)了。

很方便，也很快。但只能導(dǎo)出自己權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)。比如說：自己是銷售，自己只能導(dǎo)出自己的客戶數(shù)據(jù)，別人的客戶數(shù)據(jù)是看不到的。

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電銷系統(tǒng)怎樣刷通時

1 通過不斷地電話撥打和跟進，與潛在客戶建立聯(lián)系，建立良好的溝通和信任。

2 電銷系統(tǒng)需要有一個完整的客戶信息庫，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求等信息，這些信息要及時更新和維護。

3 建立一套完整的客戶跟進流程和銷售計劃，明確每個環(huán)節(jié)的責任人和時間節(jié)點，以確保銷售流程的高效進行。

4 需要有一定的銷售技巧和經(jīng)驗，包括如何與客戶有效溝通、如何突出產(chǎn)品的特點、如何應(yīng)對客戶的反駁等。

5 還需要有一定的耐心和毅力，因為電銷過程中可能會遇到各種各樣的困難和挫折，需要不斷地調(diào)整和改進銷售策略，才能最終刷通時。

主要工作就是打電話,在網(wǎng)上或者黃業(yè)上找電話打，找到有效客戶后,約他見面,然后上交,由另外的業(yè)務(wù)去拜訪,如果成交你有一點提成的!

1、管理好銷售人員行動和計劃, 要求銷售人員按每一個客戶、每一個項目來詳細制定日程計劃，以實現(xiàn)工作（銷售行動）記錄（與日程、項目進程相關(guān)聯(lián)）的有據(jù)可查。通過管理銷售人員的行動和計劃性，來逐步導(dǎo)入企業(yè)的標準工作規(guī)范，從而將績效管理真正落實到人員行動上。

2、基于科學、量化的統(tǒng)計分析，進行營銷業(yè)務(wù)決策,企業(yè)擁有了全面、準確、基于業(yè)務(wù)過程的客戶動態(tài)記錄，據(jù)此對客戶、人員綜合績效、銷售過程,進行量化分析，從而有效改善能力。

3、企業(yè)的客戶管理手段的變遷，大致經(jīng)歷了三個階段：幼兒階段：開始有客戶資源管理的意識，重點管理客戶和聯(lián)系人信息。少年階段：意識更加強烈，同時，客戶資源管理逐步與銷售業(yè)績的良莠統(tǒng)一起來。成年階段：管理更加廣泛的信息，與此同時，更加先進的IT技術(shù)應(yīng)用進來。

4、了解上述階段，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的客戶管理手段的變遷，恰恰也體現(xiàn)了CRM系統(tǒng)衍生、發(fā)展的過程。眾所周知，CRM是企業(yè)用來管理客戶關(guān)系，提升管理水平和營銷效能的有效方法和手段。客戶資源的管理和利用，一直是CRM的基礎(chǔ)應(yīng)用。CRM的產(chǎn)生和發(fā)展，與企業(yè)業(yè)務(wù)目標和管理的持續(xù)需求息息相關(guān)。

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷客戶管理系統(tǒng)操作流程的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。