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外呼（Outbound）是現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。Outbound部件負責完成外呼動作的發起功能，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數據的獲取功能。

呼出服務負責主動發起對客戶的呼叫。呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

預覽撥號：

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼，等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄；預測撥號則是將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號，所有無效的呼叫（如忙音、無應答、機器接聽）都將被跳過，不接通話務員，如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務員，就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預約呼出：

要求客戶一定程度的參與，通過研究所主頁、電話等周邊手段、人工座席方式，客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

預測撥出：

使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等，預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量時間（查號、撥號、等待震鈴），從而大大提高效率。

呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業務需求或服務滿意度的調查，或者客戶回訪等活動。

呼出媒體主要采用以下幾種或根據要求添加其它手段：

手機短消息：利用與手機服務商設立接口通訊機。

BP機自動臺：利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現代碼呼出。

E－MAIL：利用INTERNET服務。

電話：利用電信的公共網發送語音或其他信息。

傳真：和電話原理相同。

IP電話：呼叫先采用IP的方式，通過互聯網傳輸，然后轉換成PSTN。

系統電話主動呼出主要有兩種方式：

IVR流程自動呼出

系統根據預先設定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設置的語音、發送短

訊、EMAIL等。它無需人工參與。

系統也可以根據用戶預約的時間和媒體，按時自動呼通用戶，向用戶播放預定的信息。這種方式可用于自動成交回報、行情報警等。

座席主動呼出

系統根據班長選定的號碼組和業務代表組（n個），同時從呼號碼組中數選定n個號碼自動進行呼叫，呼通后提交給符合該技能的空閑的業務代表。若呼不通，則另選擇一個號碼。當業務代表通話結束后，系統會自動繼續呼叫。

一、語音信箱服務(voice mail)

恒生客戶服務中心系統提供功能豐富的語音信箱服務。客戶可以通過該服務來完成：

1、 客戶留言

2、 客戶留言投訴、建議、表揚。

3、 客戶留言發起（不及時或及時）呼叫。

4、 客戶聽取留言回復。

5、 客戶聽取系統留言。

6、 客戶聽取客戶留言。

7、設置/修改語音信箱密碼

二、短消息服務（SMS）

恒生客戶服務中心系統提供短消息服務器來處理、存儲轉發短消息。短消息服務器接收短消息呼叫，在向ICM請求作統一的排隊處理；如果系統暫時不能即時的處理時短消息服務器會將該消息保存待以后在發起呼叫。而發起短消息的方式則有兩種：自動業務流程可以單個或者批量的發起；另外人工業務也可以做一些個性化的短消息服務。

服務方式：

A）、短消息的接收與存儲：接受SMS呼叫并保存。

B）、短消息的存儲與發送

可定制（模板）個性化短消息服務。

及時的單個或批量的短消息服務。

定時的單個或批量的短消息服務。

支持移動、聯通收手機用戶以及固話短消息。

三、傳真服務（FOD）

恒生客戶服務中心系統向要求傳真的客戶提供傳真服務。系統可根據事先定義好的傳真模板結合業務數據生成傳真文件，并以實時或事后方式發送傳真。

1) 傳真維護

傳真數據存儲：把傳真數據保存為文件，同時建立管理檢索庫。

傳真數據合成：把圖象文件和業務數據按一定的格式合成為傳真文件。

傳真數據轉發：提取傳真文件中的數據，外發傳真。

2) 傳真請求方式

在線傳真：客戶在傳真機上打電話到呼叫響應中心，做過一些交易后要求傳真服務，就在傳真機上按鍵切換到傳真模式，FAX通過同一條線發回，這種情況是同一電話的即時傳真服務。

外撥傳真：客戶通過按鍵給IVR一個傳真號碼，然后掛機，等待傳真。呼叫響應中心收到信息后，將傳真發到客戶指定的號碼。這種情況可能是客戶通過電話要求將傳真發到另外一個地方的傳真機。

3) 傳真處理方式

A）. 自動FAX

客戶致電呼叫響應中心后，首先進入IVR系統，當客戶通過按鍵要求傳真服務時，同時也會將傳真機置于傳真接收狀態，IVR服務器收到傳真請求后，發送信息到Application Server，Application Server準備好傳真內容，返回數據包給IVR服務器，由IVR發送傳真給客戶。

B）. 人工FAX

客戶和客戶服務代表交談過程中，如果需要傳真服務，告知客戶服務代表，同時將傳真機置于傳真接收狀態，客戶服務代表準備傳真內容，將數據包傳送到IVR Server。如果需要Application準備數據包，則發送信息給Application Server，由Application Server準備好傳真內容，返回數據包給IVR服務器。后面的處理與自動FAX類似。

四、網絡呼叫服務（WEB CALL）

互聯網絡環境下的客戶，通過WEB CALL，可以實現與座席人員的語音交流，獲取服務。豐富Internet客戶服務中心的服務內容。

將基本的業務信息輸入Internet可以節省網絡的費用和業務員的時間，同時又可使客戶能在需要時很容易地找到"現場"的業務員。使用語音瀏覽器，如 Netscape 的 Navigator，或微軟的 Internet Explorer，瀏覽商業網址的客戶可在他們的屏幕上點擊一下，即可與客戶服務中心的業務代表交談。 Internet 客戶服務中心將 Internet來話聯接至一名座席的電話。同時，該座席的屏幕上顯示出客戶發出呼叫的網頁。座席還可將客戶導向可以向呼叫者提供所需信息的其它網頁。

Internet客戶服務中心所提供的是一項完整的、可靠的解決方案，使用的是基于行業標準和支持護航瀏覽的IP話音，文字交談，電子郵件，和回叫的Internet功能。Internet客戶服務中心的策略是將這些先進的技術和支持機制與業務功能、各項資源和目標相融合，創造出一個全面完成任務的中心－它是現代一流水平的工具，可在任何媒體，任何地點，任何時間以最經濟最有效的方式，提供最佳的客戶服務。

我是移動公司的前臺業務員。我外呼（就是給用戶打電話轉資費或套餐）從來沒有成功過。好痛苦

呵呵！樓主的回答好可愛！我覺得，你一定是個可人的女孩兒！我們回到問題重心。對于外呼，也就是類似于電話，網絡銷售這方面的業務！正常來說！你這種情況，很常見！并且，大多移動用戶碰到這種電話，百分之90左右的，都會婉言謝絕！因為，第一，他們信任，或者支持他們現在所用的套餐業務！第二，他們會覺得你推薦他選的業務，是另外一種更吃錢的套餐業務！當然啊，我不是你們的工作，所以我不知道。但是吧，我也挺好奇的！樓主吧，如果在乎這份工作，就應該要樹立自己的自信心，毅力。堅持不懈，總有成功的那一刻的！另外，你要熟悉業務，吐字清晰！注意自己的語速和語調，語氣！多讓客戶有耐心來聽你說！這樣，成功的機會會多些！希望對你有幫助！

不好做，現在電話銷售越來越難做，業務員電話打不進去，顧客也被騷擾的不堪忍受。現在電話營銷遇到的情況是，監管部門的嚴查還有客戶已經對于電話銷售非常反感。

但是電話銷售是一個大趨勢，絕大多數房地產公司都使用電話銷售。不僅是小代理公司，就是恒大、龍湖、碧桂園這樣的行業龍頭，也是采用這樣的辦法，所以電話銷售是一個比較隨大流的一個工作。

擴展資料

電話銷售技巧

客戶分類好，每天三個電話：

1、收錢電話。打給跟進狀況良好，接近成交的客戶，如果不及時打電話跟進，很有可能被競爭對手搶走。

2、跟進客戶。之前聯系過，但是還在考慮和猶豫的客戶，通過之前的聯系，建立了信任，對產品有一定的了解，只需要跟進即可。

3、保持積極的心態，打陌生電話。

做電話銷售嘴要甜，贊美是溝通的魔法。千萬不要認為這是拍馬屁，只有情商低、不會說話的人才會認為“嘴甜就是拍馬屁”。由衷的贊美，能夠迅速融洽雙方關系，能夠讓交流變得越來越好。切記：贊美，要朝著想要的結果去贊美，不要盲目贊美。

目前電銷行業導致封號的原因多數都是因為呼出頻率高封號的，還有部分是因為客戶投訴封號的！

使用外呼系統打電話，給客戶打電話的時候外顯是本機手機號所以接通率比較高！外呼系統就是為電話銷售企業推出的用軟件外呼的系統！

外呼系統會把無人應答、關機、空號、等無效電話自動過濾！節省撥號和等待客戶接通的時間！外呼系統功能是每個電銷公司必備的軟件，不會出現封號的問題。

1、錄音管理功能

外呼系統一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對于優秀業績的業務員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人快速的成長。另外新人也能通過下載自己的錄音，及時發現問題，不斷提高自己的溝通技巧。

2、客戶管理功能

業務員可以通過電話溝通情況及時將客戶進行標簽分類，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業務員可以在后臺清楚看到客戶的類別，根據不同的客戶制定不同的跟進策略，提升銷售的簽單效率。

做業務說難也難，說容易也容易啊，不要聽那些講座的東西！都是胡扯，實際才是最重要的！

一：首先把自己的產品熟悉了，不僅僅熟悉他的用途，最主要是熟悉他的優點，缺點知道就行了，不要太在意，太在意會阻止你的信心！

二：了解你的行業，用2~3天的時間分析下在你的行業里有哪些做的比較好的，他們的優勢在哪？價格在哪？然后和自己對比下，做出一套壓倒對方的優勢的演講詞！把對手的劣勢找出來！把自己的優勢充分突出！

三：不要急著跑業務，先熟悉行業里的人，多認識些行業的人，有很多業務天天跑天天找客戶，一般跑到2~3個月感覺很累，也不知道怎么找客戶了！最主要原因是沒有前期把自己的路鋪好，做業務也需要長期發展，人際關系很重要，要大量積攢人際關系，不僅僅要把和你同行的人都熟悉，也要把和你行業有關系的人也要認識，最起碼知道這個人，做的什么產品，產品優勢在哪？

簡單的事情重復做

重復的事情用心做

就不難了

一個是堅持

一個是想辦法

我做過聯通外包的客服。

怎么說呢？不太好做，工資飆的挺高，但是扣錢也很兇。可能因為一個字一句話就直接扣你錢，如果出現服務態度問題，可能直接扣70%的當月工資。

而且特別容易被投訴，有的時候明明是客戶的問題，他也會投訴你。

公司并不是每一次都能幫你主持公道的，基本上我們當時，招了幾十個人，最后都走得七七八八的了。

工作非常非常的累，經常需要加班。

然后無限制的扣你的工資，真的有點兒受不了。

不過聯通一直挺缺人的，所以他們為了留住員工會給一些個小恩小惠。比如說發點兒礦泉水要棒棒糖之類的，如果你能混到領導層的話，其實還是挺好做的，基本上沒有什么活偶爾幫手底下的人解決一下客訴什么的。

至于美團那個沒做過，沒法給你建議。

關于外呼系統業務員好做嗎和外呼系統業務員好做嗎工資高嗎的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。