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什么是BMS？

BMS（Bargains Management System）是合同管理系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)，它既是一個(gè)獨(dú)立的完整的單元管理軟件產(chǎn)品，具備了企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售合同的管理和分析統(tǒng)計(jì)功能；又可以納入LQCBS作為一個(gè)功能應(yīng)用模塊，為其他模塊提供合同信息的支持同時(shí)也接受來(lái)自采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、產(chǎn)品等管理系統(tǒng)的支持，從而使自身的功能得到更多的完善。

BMS是把企業(yè)手工合同管理的工作，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)編制程序后，利用計(jì)算機(jī)來(lái)處理各項(xiàng)合同信息的一個(gè)企業(yè)管理軟件。從用戶(hù)的使用角度看，BMS就是一個(gè)合同信息管理現(xiàn)代化信息倉(cāng)庫(kù)。開(kāi)發(fā)者為用戶(hù)統(tǒng)籌規(guī)劃好信息存放的范圍和存放位置，制定了處理信息的方案，使用戶(hù)輸入和輸出信息準(zhǔn)確迅速、信息存儲(chǔ)安全可靠。BMS首創(chuàng)企業(yè)銷(xiāo)售合同管理新方式，為企業(yè)的銷(xiāo)售合同管理提供一種全新模式。同時(shí)也能在企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展方向決策時(shí)提供準(zhǔn)確的可靠的數(shù)據(jù)分析，是深化企業(yè)合同基礎(chǔ)管理工作的實(shí)施方案，能滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售合同管理上等級(jí)的需要。

wms（），即倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，它有何特殊之處？為什么提出WMS 的概念？它與傳統(tǒng)的進(jìn)銷(xiāo)存軟件到底有什么區(qū)別？

目前，許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理信息對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，從財(cái)務(wù)軟件、進(jìn)銷(xiāo)存軟件CIMS,從MRP、MRPII到ERP，代表了中國(guó)企業(yè)從粗放型管理走向集約管理的要求，競(jìng)爭(zhēng)的激烈和對(duì)成本的要求使得管理對(duì)象表現(xiàn)為：整和上游、企業(yè)本身、下游一體化供應(yīng)鏈的信息和資源。 而倉(cāng)庫(kù)，尤其是制造業(yè)中的倉(cāng)庫(kù)，作為鏈上的節(jié)點(diǎn)，不同鏈節(jié)上的庫(kù)存觀不同，在物流供應(yīng)鏈的管理中，不再把庫(kù)存作為維持生產(chǎn)和銷(xiāo)售的措施，而將其作為一種供應(yīng)鏈的平衡機(jī)制，其作用主要是協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈。但現(xiàn)代企業(yè)同時(shí)又面臨著許多不確定因素，無(wú)論他們來(lái)自分供方還是來(lái)自生產(chǎn)或客戶(hù)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)處理好庫(kù)存管理與不確定性關(guān)系的唯一辦法是加強(qiáng)企業(yè)之間信息的交流和共享，增加庫(kù)存決策信息的透明性、可靠性和實(shí)時(shí)性。而這，正是WMS所要幫助企業(yè)解決的問(wèn)題。

WMS軟件和進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件的最大區(qū)別在于：進(jìn)銷(xiāo)存軟件的目標(biāo)是針對(duì)于特定對(duì)象（如倉(cāng)庫(kù)）的商品、單據(jù)流動(dòng)，是對(duì)于倉(cāng)庫(kù)作業(yè)結(jié)果的記錄、核對(duì)和管理--報(bào)警、報(bào)表、結(jié)果分析，比如記錄商品出入庫(kù)的時(shí)間、經(jīng)手人等；而WMS軟件則除了管理倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的結(jié)果記錄、核對(duì)和管理外最大的功能是對(duì)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)過(guò)程的指導(dǎo)和規(guī)范：即不但對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理，更是通過(guò)對(duì)作業(yè)動(dòng)作的指導(dǎo)和規(guī)范保證作業(yè)的準(zhǔn)確性、速度和相關(guān)記錄數(shù)據(jù)的自動(dòng)登記（入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)），增加倉(cāng)庫(kù)的效率、管理透明度、真實(shí)度降低成本比如通過(guò)無(wú)線(xiàn)終端指導(dǎo)操作員給某定單發(fā)貨：當(dāng)操作員提出發(fā)貨請(qǐng)求時(shí)，終端提示操作員應(yīng)到哪個(gè)具體的倉(cāng)庫(kù)貨位取出指定數(shù)量的那幾種商品，掃描貨架和商品條碼核對(duì)是否正確，然后送到接貨區(qū)，錄入運(yùn)輸單位信息，完成出貨任務(wù)，重要的是包括出貨時(shí)間、操作員、貨物種類(lèi)、數(shù)量、產(chǎn)品序列號(hào)、承運(yùn)單位等信息在貨物裝車(chē)的同時(shí)已經(jīng)通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式傳輸?shù)搅擞?jì)算機(jī)信息中心數(shù)據(jù)庫(kù)。

ERP是（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）的概念，是美國(guó)GartnerGroup公司于1990年提出的，其確切定義是：MRPⅡ（企業(yè)制造資源計(jì)劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計(jì)劃軟件。除了MRPⅡ已有的生產(chǎn)資源計(jì)劃，制造、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、采購(gòu)等功能外，還有質(zhì)量管理，實(shí)驗(yàn)室管理，業(yè)務(wù)流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷(xiāo)與運(yùn)輸管理，人力資源管理和定期報(bào)告系統(tǒng)。

ERP把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，其核心管理思想主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一、體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；二、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和同步工程的思想；三、體現(xiàn)事先計(jì)劃與事前控制的思想。

ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志是：一、系統(tǒng)運(yùn)行集成化，軟件的運(yùn)作跨越多個(gè)部門(mén)；二、業(yè)務(wù)流程合理化，各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)完全優(yōu)化后的流程重新構(gòu)建；三、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化，績(jī)效系統(tǒng)能即時(shí)反饋以便糾正管理中存在的問(wèn)題；四、管理改善持續(xù)化，企業(yè)建立一個(gè)可以不斷自我評(píng)價(jià)和不斷改善管理的機(jī)制。

（1）、MIS——MRPI——閉環(huán)MRP——MRPII——ERPp

（2）、ERP：企業(yè)資源計(jì)劃p

從ERP發(fā)展歷程和ERP的概念，我理解如下：p

（1）、企業(yè)：什么是企業(yè)？企業(yè)是一個(gè)組織，是一個(gè)機(jī)器，它存在的目的是贏利，從某種意義上說(shuō)，“企業(yè)”本身只是一個(gè)工具，是一個(gè)生蛋的雞p

（2）、企業(yè)資源：企業(yè)一般都有哪些“資源”？不外呼四個(gè)：p

A、物力資源——?jiǎng)悠饋?lái)就是“物流”p

B、財(cái)力資源——?jiǎng)悠饋?lái)就是“資金流”p

C、人力資源——?jiǎng)悠饋?lái)就是“人流”p

D、信息資源——?jiǎng)悠饋?lái)就是“信息流”p

（3）、計(jì)劃：計(jì)劃的意義最終只有一個(gè)，那就是在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)p

（4）、管理：因?yàn)镋RP是管理軟件，就不能不提到管理，管理的職能（在實(shí)際組織管理中的作用？）一般說(shuō)來(lái)有五個(gè)：計(jì)劃——組織——人員配備——領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)——控制和反饋，這是一個(gè)循環(huán)p

現(xiàn)在我們?cè)賮?lái)想想究竟什么是ERP和ERP的作用p

（1）、ERP——企業(yè)資源計(jì)劃！也就是說(shuō)，通過(guò)ERP對(duì)企業(yè)整個(gè)資源（四大資源）進(jìn)行整合，并為達(dá)到一定的目標(biāo)做企業(yè)資源的最優(yōu)化配置——企業(yè)資源計(jì)劃！p

試問(wèn)：就國(guó)內(nèi)企業(yè)管理、員工素質(zhì)等情況來(lái)看，哪個(gè)上ERP的公司自身管理能做好這一點(diǎn)？就國(guó)內(nèi)ERP軟件水平來(lái)看，哪個(gè)公司的ERP產(chǎn)品又能做到這一點(diǎn)？p

（2）、ERP是管理軟件，大家都說(shuō)：不要指望ERP來(lái)幫企業(yè)解決一切問(wèn)題。當(dāng)然不能！ERP做的“合格”的，能做好管理五大職能中的“控制和反饋”；做的很好的，也就是能做到管理五大職能中的“計(jì)劃”職能！怎么可能指望ERP解決企業(yè)一切問(wèn)題？也就是說(shuō)，ERP做的好的，是通過(guò)這個(gè)管理工具，將企業(yè)管理中的“頭”（計(jì)劃）和“尾”（控制和反饋）做好。

電銷(xiāo)中心區(qū)域經(jīng)理UM（Unit Manager）

資深電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)TL（Team leader）

電銷(xiāo)中心經(jīng)理AM（Area Manager）

電話(huà)自動(dòng)外呼系統(tǒng)是什么？

電話(huà)外呼系統(tǒng)是企業(yè)用來(lái)進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售工作的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這種智能系統(tǒng)可以節(jié)省工作時(shí)間和人工成本，降低投入成本提高營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)，自然而然就在發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面得到更好保障，還能得到眾多客戶(hù)認(rèn)可。

1、使用過(guò)程簡(jiǎn)單方便更安全

小企業(yè)通過(guò)使用電話(huà)外呼系統(tǒng)，保證每天的工作量會(huì)達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)，外呼量很高而且工作效率很快，還能保證銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到全面提升，操作使用過(guò)程非常簡(jiǎn)單方便，操作使用的過(guò)程也很安全，不用擔(dān)心對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售工作造成任何影響。

2、節(jié)省企業(yè)銷(xiāo)售成本

當(dāng)小企業(yè)使用電話(huà)外呼系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí)，就能針對(duì)性解決企業(yè)銷(xiāo)售成本問(wèn)題，可以節(jié)省成本提高利潤(rùn)，因?yàn)榭刂迫斯ね度氤杀荆陔娫?huà)銷(xiāo)售工作方面具有很好的優(yōu)勢(shì)，提高利潤(rùn)的同時(shí)還能促進(jìn)銷(xiāo)量，后續(xù)成本得到控制，還能讓利潤(rùn)空間變得越來(lái)越廣闊，總之讓企業(yè)發(fā)展得到全面推動(dòng)和促進(jìn)，在賺錢(qián)這方面擁有更好優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)使用電話(huà)外呼系統(tǒng)，給小企業(yè)銷(xiāo)售工作帶來(lái)更好優(yōu)勢(shì)，這對(duì)提高競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)有很好保障，尤其是在電話(huà)銷(xiāo)售工作方面減少壓力，因?yàn)樾∑髽I(yè)在人工工作方面本身投入的資金就很少，人工工作效率就很慢，還會(huì)浪費(fèi)很多資源，通過(guò)使用電話(huà)外呼系統(tǒng)就能解決這樣的尷尬問(wèn)題，讓發(fā)展得到全面推動(dòng)。

用于電腦自動(dòng)往外撥打電話(huà)的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話(huà)然后再撥客戶(hù)號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話(huà)務(wù)員或者可以和客戶(hù)通話(huà)，或者因?yàn)檎季€(xiàn)、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線(xiàn)路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話(huà)務(wù)員。如果客戶(hù)應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話(huà)務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話(huà)務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話(huà)線(xiàn)路數(shù)、可用接線(xiàn)員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話(huà)務(wù)員處理的要多，它為話(huà)務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶(hù)一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話(huà)等周邊手段、人工座席方式、客戶(hù)自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶(hù)所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。·

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