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什么是BMS？

BMS（Bargains Management System）是合同管理系統(tǒng)的英文縮寫，它既是一個獨立的完整的單元管理軟件產(chǎn)品，具備了企業(yè)進行銷售合同的管理和分析統(tǒng)計功能；又可以納入LQCBS作為一個功能應用模塊，為其他模塊提供合同信息的支持同時也接受來自采購、倉庫、產(chǎn)品等管理系統(tǒng)的支持，從而使自身的功能得到更多的完善。

BMS是把企業(yè)手工合同管理的工作，通過數(shù)據(jù)庫技術編制程序后，利用計算機來處理各項合同信息的一個企業(yè)管理軟件。從用戶的使用角度看，BMS就是一個合同信息管理現(xiàn)代化信息倉庫。開發(fā)者為用戶統(tǒng)籌規(guī)劃好信息存放的范圍和存放位置，制定了處理信息的方案，使用戶輸入和輸出信息準確迅速、信息存儲安全可靠。BMS首創(chuàng)企業(yè)銷售合同管理新方式，為企業(yè)的銷售合同管理提供一種全新模式。同時也能在企業(yè)進行業(yè)務發(fā)展方向決策時提供準確的可靠的數(shù)據(jù)分析，是深化企業(yè)合同基礎管理工作的實施方案，能滿足企業(yè)對銷售合同管理上等級的需要。

wms（），即倉庫管理系統(tǒng)，它有何特殊之處？為什么提出WMS 的概念？它與傳統(tǒng)的進銷存軟件到底有什么區(qū)別？

目前，許多企業(yè)已認識到企業(yè)管理信息對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，從財務軟件、進銷存軟件CIMS,從MRP、MRPII到ERP，代表了中國企業(yè)從粗放型管理走向集約管理的要求，競爭的激烈和對成本的要求使得管理對象表現(xiàn)為：整和上游、企業(yè)本身、下游一體化供應鏈的信息和資源。 而倉庫，尤其是制造業(yè)中的倉庫，作為鏈上的節(jié)點，不同鏈節(jié)上的庫存觀不同，在物流供應鏈的管理中，不再把庫存作為維持生產(chǎn)和銷售的措施，而將其作為一種供應鏈的平衡機制，其作用主要是協(xié)調(diào)整個供應鏈。但現(xiàn)代企業(yè)同時又面臨著許多不確定因素，無論他們來自分供方還是來自生產(chǎn)或客戶，對企業(yè)來說處理好庫存管理與不確定性關系的唯一辦法是加強企業(yè)之間信息的交流和共享，增加庫存決策信息的透明性、可靠性和實時性。而這，正是WMS所要幫助企業(yè)解決的問題。

WMS軟件和進銷存管理軟件的最大區(qū)別在于：進銷存軟件的目標是針對于特定對象（如倉庫）的商品、單據(jù)流動，是對于倉庫作業(yè)結果的記錄、核對和管理--報警、報表、結果分析，比如記錄商品出入庫的時間、經(jīng)手人等；而WMS軟件則除了管理倉庫作業(yè)的結果記錄、核對和管理外最大的功能是對倉庫作業(yè)過程的指導和規(guī)范：即不但對結果進行處理，更是通過對作業(yè)動作的指導和規(guī)范保證作業(yè)的準確性、速度和相關記錄數(shù)據(jù)的自動登記（入計算機系統(tǒng)），增加倉庫的效率、管理透明度、真實度降低成本比如通過無線終端指導操作員給某定單發(fā)貨：當操作員提出發(fā)貨請求時，終端提示操作員應到哪個具體的倉庫貨位取出指定數(shù)量的那幾種商品，掃描貨架和商品條碼核對是否正確，然后送到接貨區(qū)，錄入運輸單位信息，完成出貨任務，重要的是包括出貨時間、操作員、貨物種類、數(shù)量、產(chǎn)品序列號、承運單位等信息在貨物裝車的同時已經(jīng)通過無線方式傳輸?shù)搅擞嬎銠C信息中心數(shù)據(jù)庫。

ERP是（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）的概念，是美國GartnerGroup公司于1990年提出的，其確切定義是：MRPⅡ（企業(yè)制造資源計劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計劃軟件。除了MRPⅡ已有的生產(chǎn)資源計劃，制造、財務、銷售、采購等功能外，還有質(zhì)量管理，實驗室管理，業(yè)務流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運輸管理，人力資源管理和定期報告系統(tǒng)。

ERP把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應鏈，其核心管理思想主要體現(xiàn)在以下三個方面：一、體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想；二、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和同步工程的思想；三、體現(xiàn)事先計劃與事前控制的思想。

ERP應用成功的標志是：一、系統(tǒng)運行集成化，軟件的運作跨越多個部門；二、業(yè)務流程合理化，各級業(yè)務部門根據(jù)完全優(yōu)化后的流程重新構建；三、績效監(jiān)控動態(tài)化，績效系統(tǒng)能即時反饋以便糾正管理中存在的問題；四、管理改善持續(xù)化，企業(yè)建立一個可以不斷自我評價和不斷改善管理的機制。

（1）、MIS——MRPI——閉環(huán)MRP——MRPII——ERPp

（2）、ERP：企業(yè)資源計劃p

從ERP發(fā)展歷程和ERP的概念，我理解如下：p

（1）、企業(yè)：什么是企業(yè)？企業(yè)是一個組織，是一個機器，它存在的目的是贏利，從某種意義上說，“企業(yè)”本身只是一個工具，是一個生蛋的雞p

（2）、企業(yè)資源：企業(yè)一般都有哪些“資源”？不外呼四個：p

A、物力資源——動起來就是“物流”p

B、財力資源——動起來就是“資金流”p

C、人力資源——動起來就是“人流”p

D、信息資源——動起來就是“信息流”p

（3）、計劃：計劃的意義最終只有一個，那就是在一定時間內(nèi)實現(xiàn)一定的目標p

（4）、管理：因為ERP是管理軟件，就不能不提到管理，管理的職能（在實際組織管理中的作用？）一般說來有五個：計劃——組織——人員配備——領導和指導——控制和反饋，這是一個循環(huán)p

現(xiàn)在我們再來想想究竟什么是ERP和ERP的作用p

（1）、ERP——企業(yè)資源計劃！也就是說，通過ERP對企業(yè)整個資源（四大資源）進行整合，并為達到一定的目標做企業(yè)資源的最優(yōu)化配置——企業(yè)資源計劃！p

試問：就國內(nèi)企業(yè)管理、員工素質(zhì)等情況來看，哪個上ERP的公司自身管理能做好這一點？就國內(nèi)ERP軟件水平來看，哪個公司的ERP產(chǎn)品又能做到這一點？p

（2）、ERP是管理軟件，大家都說：不要指望ERP來幫企業(yè)解決一切問題。當然不能！ERP做的“合格”的，能做好管理五大職能中的“控制和反饋”；做的很好的，也就是能做到管理五大職能中的“計劃”職能！怎么可能指望ERP解決企業(yè)一切問題？也就是說，ERP做的好的，是通過這個管理工具，將企業(yè)管理中的“頭”（計劃）和“尾”（控制和反饋）做好。

電銷中心區(qū)域經(jīng)理UM（Unit Manager）

資深電銷團隊長TL（Team leader）

電銷中心經(jīng)理AM（Area Manager）

電話自動外呼系統(tǒng)是什么？

電話外呼系統(tǒng)是企業(yè)用來進行電話銷售工作的，因為通過這種智能系統(tǒng)可以節(jié)省工作時間和人工成本，降低投入成本提高營銷利潤，自然而然就在發(fā)展競爭優(yōu)勢方面得到更好保障，還能得到眾多客戶認可。

1、使用過程簡單方便更安全

小企業(yè)通過使用電話外呼系統(tǒng)，保證每天的工作量會達到更高標準，外呼量很高而且工作效率很快，還能保證銷售業(yè)績得到全面提升，操作使用過程非常簡單方便，操作使用的過程也很安全，不用擔心對企業(yè)銷售工作造成任何影響。

2、節(jié)省企業(yè)銷售成本

當小企業(yè)使用電話外呼系統(tǒng)進行銷售工作時，就能針對性解決企業(yè)銷售成本問題，可以節(jié)省成本提高利潤，因為控制人工投入成本，在電話銷售工作方面具有很好的優(yōu)勢，提高利潤的同時還能促進銷量，后續(xù)成本得到控制，還能讓利潤空間變得越來越廣闊，總之讓企業(yè)發(fā)展得到全面推動和促進，在賺錢這方面擁有更好優(yōu)勢。

通過使用電話外呼系統(tǒng)，給小企業(yè)銷售工作帶來更好優(yōu)勢，這對提高競爭力會有很好保障，尤其是在電話銷售工作方面減少壓力，因為小企業(yè)在人工工作方面本身投入的資金就很少，人工工作效率就很慢，還會浪費很多資源，通過使用電話外呼系統(tǒng)就能解決這樣的尷尬問題，讓發(fā)展得到全面推動。

用于電腦自動往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務。·

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