800電話對客戶來說確實是免費的，但對企業來說確實是一筆巨大的開支，因為所有的電話費用都是由企業承擔的，而400電話是雙向收費的。當然，撥打400電話要花錢。

中國聯通400電話業務，又稱分攤付費業務，是支付業務，是一個國家智能網絡業務，為被稱客戶提供全國唯一的號碼，并將該號碼的呼叫連接到被稱客戶事先指定的目的地（電話號碼或呼叫中心）。該業務的通話費主要為，稱為共享支付。

對于需要400電話業務的呼叫中心客戶，需要申請一個4006xxxxxxx作為其在全國的統一接入代碼；在全國任何范圍內，主要用戶只需撥打4006xxxxxx號碼，無需撥打區號即可直接連接到客戶指定的電話號碼或呼叫中心。

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