電話機器人可以代替人工呼出電話，并篩選潛在客戶。一般一個機器人一天能打800-1000個電話，可以代替2-3個人的通話工作量。當(dāng)然也不能完全代替人。相反，它增強了銷售能力，并使銷售人員與意向客戶進行深入的跟進。所以你可以把它理解為一個客戶獲取工具。電銷人員每天80%基本上都是在尋找目標(biāo)客戶。有了電話機器人，電銷人員可以有更多的時間學(xué)習(xí)知識，提高專業(yè)技能，更好地開發(fā)和服務(wù)電銷機器人找出的預(yù)期客戶。

打個比方。如果沒有機器人月生產(chǎn)能力，在同樣的銷量下實現(xiàn)3個訂單，那么如果有機器人月生產(chǎn)，就有可能實現(xiàn)5個訂單甚至更多。如何判斷一個電話機器人的好壞呢：線路、話術(shù)、語音識別、持續(xù)服務(wù)。還有一點很重要，就是導(dǎo)入的撥打名單，如果找不到相對精準(zhǔn)的客戶名單，即使是人外呼的情況下，也是沒法篩選出意向客戶的。

企業(yè)訂購機器人后，第一步制定專業(yè)的話術(shù)。很多人把智能電話機器人當(dāng)成一個群呼系統(tǒng)。這里我想說明的是，智能電話機器人不同于群組通話系統(tǒng)。群呼系統(tǒng)設(shè)置錄音后，就可以根據(jù)導(dǎo)入的電話數(shù)據(jù)進行組呼了，而智能電話機器人根據(jù)話術(shù)選擇匹配合適的答案，需要反復(fù)調(diào)試。測試成功后，即可投入使用。

前期，對智能電話機器人做好話術(shù)后，企業(yè)可以將需要篩選和溝通的電話號碼導(dǎo)入到機器人中，機器人可以自動撥打電話，無需人工設(shè)置每次撥打電話。

根據(jù)企業(yè)工作的時間，可以設(shè)定機器人的工作時間，設(shè)定好工作時間后，就可以開始使用機器人了。機器人一旦開始工作，就可以不間斷地自動撥打電話，可以最大限度地利用時間，提高工作效率。

智能電銷機器人開始工作后，可以實時將與客戶對話的語音轉(zhuǎn)換成文本并保存。工作人員可以在后臺實時監(jiān)控，一旦出現(xiàn)異常，可以立即改為人工，防止客戶流失。

在與客戶溝通的過程中，智能電銷機器人可以根據(jù)他們的對話進行判斷，對客戶進行分類，從大數(shù)據(jù)中篩選出對產(chǎn)品感興趣的客戶。而且機器人可以根據(jù)客戶感興趣的問題動態(tài)標(biāo)記客戶，方便人工銷售后期的客戶跟進。

這些步驟完成后，銷售人員可以在后期對智能電話機器人篩選出的客戶進行跟進，篩選客戶節(jié)省的時間可以有針對性地跟進預(yù)期客戶，提高服務(wù)水平，促進企業(yè)營銷。

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