針對是機器人的話術邏輯性！將會許多人要說，這還不容易，把人們說得話裝進去就好啦。是不是？參考答案自然是否認的！最先人們看來：機器人開口說話，毫無疑問要設定一下主流程給她——就是說開場白。我遇到很數次，客戶發(fā)送給我的簡易的FAQ里邊，開場白都很長，羅里吧嗦講15秒都講不完，這兒人們要留意的是：開場白不適合太長，要簡潔明了，機器人一開口，對門的客戶還要了解你也是干什么的，而且提到客戶的興趣愛好。 好的開場白好多個因素：1、說話時間操縱在10秒內；2、言簡意賅的講出您的業(yè)務流程；3、說明來意二、開場白搞好以后那麼還要做她的關鍵詞自動跳轉了，也就是說邏輯性邁向，關鍵詞做的精確了，你要讓她跳哪就跳哪，且在不一樣的情境下，同一個關鍵詞含意將會是不一樣的，例如：“沒有”這一關鍵詞，在你問客戶：你以前有掌握過這一新項目嗎？客戶回應“沒有”，那這一那時候并不是拒絕的意思，并且能夠讓機器人再次說下來的含意；而假如機器人說:您有這些方面要求嗎?客戶回應：“沒有”，那這一那時候就是說拒絕的意思，那怎樣來做這一關鍵詞嗎?那人們還要把“沒有”這一關鍵詞保證每一句將會涉及它得話里邊，而不可以把“沒有”獨立拎出去做一個關鍵詞的步驟。 四、就是說語音識別技術了，如今市面好的電話機器人絕大部分用的全是科大的商業(yè)插口分辨，也有效阿里巴巴的，但現階段科大的語音識別技術是中國甚至全世界而言全是頂級的。 要想做一個至善至美的話術，前邊三點是最基本的，都是最關鍵的，自然也有許多小關鍵點，我不一一的表明了。總而言之，要想電話機器人超過她需有的實際效果，話術務必要保證全方位，關鍵詞保證精確。

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