效 率 ：電話機器人的使用效率如何？

效率包含兩方面：

時間維度——

單日通話量：一般都在800~1200通

通話時長：通話時長直接反映了是否能打動或留住陌生客戶，提高通話時長的方法主要體現(xiàn)在話術配置上面，電話機器人與人溝通時表現(xiàn)的越真實，越聰明，就越能留住陌生客戶。所以能夠支持自主配置話術，并能嵌入客戶稱謂等個性化信息的電話機器人（也就是機器人在開場白中能準確叫出客戶的稱謂），在通話時長上面的表現(xiàn)越好。

并發(fā)量：單個通話量是有極限值的，每天最多也就撥打1000+，決定撥打數(shù)量的關鍵在并發(fā)量，也就是多購置幾臺電話機器人。而這要求電話機器人的生產(chǎn)研發(fā)公司能夠提供穩(wěn)定的并發(fā)支持，以及走量的價格優(yōu)惠政策。

資源維度，也就是電話機器人調(diào)用各方資源的效率——

是否集成CRM？客戶管理、客戶公海、通話記錄追蹤分析、賬號管理、團隊管理等。

是否支持人機協(xié)作？人機搭配，干活不累。

是否支持推送微信？移動辦公，隨時隨地，跟蹤意向客戶，提高工作效率。

維護性：使用過程中是否支持個性化修改？是否便于后期維護？

電話機器人的工作流程及輸出的數(shù)據(jù)信息等是否透明可追溯？

比如AI客戶意向分級，到底是按照什么標準劃分的，合不合理？

這樣，遇到問題或覺得跟自己預期有出入時，可自行查找原因，省去信息不對稱的層層溝通環(huán)節(jié)，高效快捷。

其中，直接跟我們有關的，也能夠輕松被我們掌握的自定義模塊應該包含：話術配置、AI訓練、客戶意向分級等。

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