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AI情緒識(shí)別能力升級(jí)，識(shí)別率提升38%

POST TIME:2021-08-10 20:34

☆ 情緒識(shí)別升級(jí)，識(shí)別率提升38% 結(jié)合語(yǔ)音情感分類(lèi)和文本情感分類(lèi)提升識(shí)別率助力語(yǔ)音質(zhì)檢、客戶(hù)分類(lèi)等多場(chǎng)景識(shí)別 ☆ 其他更多更新，堅(jiān)持客戶(hù)第一，百應(yīng)始終如一短信記錄新增按手機(jī)號(hào)碼搜索 AI轉(zhuǎn)人工新增展示人工坐席通話(huà)時(shí)長(zhǎng) 功能詳解 01 情緒識(shí)別升級(jí)，識(shí)別率提升38% 在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，良好的情緒管理是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素，百應(yīng)電話(huà)機(jī)器人在這一點(diǎn)上完全媲美專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售同學(xué)，甚至更優(yōu)秀！時(shí)刻保持高昂又積極的情緒，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，客戶(hù)虐小應(yīng)千百遍，小應(yīng)待客戶(hù)永遠(yuǎn)如初戀。最近，百應(yīng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)又有新動(dòng)作——情緒識(shí)別升級(jí)，識(shí)別率提升38%！幫助小應(yīng)更懂客戶(hù)，首先從聲出發(fā)，從客戶(hù)的聲音識(shí)別客戶(hù)的情緒，通過(guò)客戶(hù)的情緒，反應(yīng)通話(huà)質(zhì)量、意向情況等多場(chǎng)景訴求。百應(yīng)情緒識(shí)別依托百應(yīng)強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)能力和文本挖掘引擎，在百應(yīng)千億級(jí)對(duì)話(huà)語(yǔ)料的支撐下，不斷完善算法模型，以基礎(chǔ)NLP能力為技術(shù)支撐，聯(lián)系上下文，深度理解語(yǔ)義，分析和識(shí)別對(duì)話(huà)中表達(dá)的情緒狀態(tài)（正向、負(fù)向、中立等）。 ▼ 技術(shù)實(shí)現(xiàn) ▼ 結(jié)合情緒識(shí)別中的語(yǔ)音情感分類(lèi)和文本情感分類(lèi)兩部分。（1）語(yǔ)音情感部分采用語(yǔ)音圖譜+卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方式識(shí)別出正向、負(fù)向、中立三種情緒；（2）文本情感部分采用語(yǔ)音識(shí)別+文本轉(zhuǎn)換，通過(guò)自然語(yǔ)言處理模型對(duì)文本進(jìn)行分類(lèi)，得出相應(yīng)情緒；（3）結(jié)合語(yǔ)音情感和文本情感兩部分得出最終的情緒分類(lèi)結(jié)果； ▼ 應(yīng)用場(chǎng)景 ▼ 憑借語(yǔ)音，傳遞情感，識(shí)別準(zhǔn)確，以下場(chǎng)景均可應(yīng)用百應(yīng)情緒識(shí)別。（1）語(yǔ)音質(zhì)檢對(duì)整通對(duì)話(huà)進(jìn)行分析，通過(guò)客戶(hù)情緒直接反應(yīng)通話(huà)質(zhì)量與對(duì)話(huà)完成度，側(cè)面反應(yīng)客戶(hù)意向等級(jí)；（2）客戶(hù)分類(lèi) 將不同客戶(hù)對(duì)同一營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的反饋內(nèi)容按情緒極性予以分類(lèi)展示，是客戶(hù)畫(huà)像的一個(gè)重要維度；（3）分析決策對(duì)客戶(hù)進(jìn)行多維度多傾向性分析，為客戶(hù)提供產(chǎn)品個(gè)性化服務(wù)，方便客戶(hù)進(jìn)行決策；目前，百應(yīng)情緒識(shí)別算法模型已經(jīng)完善，百應(yīng)PC后臺(tái)情緒識(shí)別模塊正在緊張開(kāi)發(fā)與測(cè)試中，親愛(ài)的伙伴們，敬請(qǐng)期待！ 02 其他更多更新：堅(jiān)持客戶(hù)第一，百應(yīng)始終如一 1、短信記錄新增按手機(jī)號(hào)碼搜索許多企業(yè)選擇使用短信給潛在客戶(hù)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息，百應(yīng)在早期就已打通短信工具，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)AI外呼、人工跟進(jìn)、短信發(fā)送過(guò)程的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。短信任務(wù)發(fā)送完成后，沉淀下來(lái)的短信記錄，方便銷(xiāo)售同學(xué)們持續(xù)跟進(jìn)，本周優(yōu)化新增：短信記錄支持按手機(jī)號(hào)碼搜索

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