作為一套智能語音系統，百應智能語音機器人的核心功能有三：

1、語音識別系統：就是讓機器通過識別和理解過程把語音信號轉變為相應的文本或命令的高技術。主要包括特征提取技術、模式匹配準則及模型訓練技術三個方面。目前在車聯網、工業控制、語音撥號系統、智能家電、聲控智能玩具、訂票系統、醫療服務、銀行服務、股票查詢服務等許多領域。

2、話術（能聽會說的處理系統）：也就是機器人執行任務的指令，通常會分成三部分：主流程+問答環節+特殊環節。主流程一般是主動獲取信息，把握主線；問答環節是應對客戶的提問；而特殊環節主要是應對特殊情況，比如客戶在忙，臟話等等

3、售后服務：電銷機器人是人工智能，所以其實是需要人工干預的，比如話術的設置、關鍵詞的完善等等，這是一個動態的過程。在使用中，機器人客戶端會整理出未能識別的或者生僻的字詞，這就需要對話術做一個補充。只有經過大量真實外呼數據的訓練優化，才能成為效果一流的電銷機器人，把人工智能發揮到最優的狀態。

電銷機器人的發展前景是廣闊的，因為電銷行業的需求量是巨大的。而且電銷機器人不會止步于電銷，還可以往客服、售后等方面發展，百應智能語音機器人既可以作為電銷外呼使用、也可以用于客戶售后接聽，而且徹底解決了傳統網關封卡問題。可以預見的是：電銷機器人的發展是穩定上升的。

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