在互聯(lián)網(wǎng)新型業(yè)務(wù)的進(jìn)攻下，傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心該如何跨入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鹘y(tǒng)企業(yè)全新的商業(yè)利器?
這樣一組數(shù)據(jù)大家一定不陌生：
2013年，支付寶的誕生開啟移動(dòng)支付時(shí)代，至2017年中國移動(dòng)支付已超過202.9萬億元，蠶食了傳統(tǒng)銀行卡和信用卡的半壁江山。
2016年，盒馬鮮生憑借線上線下一體化經(jīng)營模式開啟“新零售模式的新風(fēng)口。與此同時(shí)，零售巨頭沃爾瑪在全球關(guān)閉269家門店，裁員1.6萬人。
2018年，在線教育公司VipKid成立4年?duì)I收即破50億，老牌教育機(jī)構(gòu)新東方實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)則用了19年。
互聯(lián)網(wǎng)新物種的快速誕生，令金融、零售、教育等傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)接不暇。在殘酷的市場競爭下，傳統(tǒng)行業(yè)感到了前所未有的沖擊和壓力。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，但是如何“互聯(lián)網(wǎng)+，如何用技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，提高自身競爭力，卻是傳統(tǒng)企業(yè)高層們最大的焦慮，尤其是保險(xiǎn)、金融、教育培訓(xùn)等這類以聯(lián)絡(luò)中心為核心業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)模式的企業(yè)，被互聯(lián)網(wǎng)的新興玩家打得措手不及，該如何在現(xiàn)有模式上提升商業(yè)效率?
對(duì)于銷售企業(yè)來說，電話銷售是最主要的營銷方法。而銷售行業(yè)競爭越來越激烈，企業(yè)的需要通過增加業(yè)務(wù)來提高自身的收入，以便于躋身于行業(yè)的前列。由于工作任務(wù)增加，企業(yè)就不得不聘用更多的銷售員，而目前招人難且員工的流動(dòng)性大，讓管理者頭痛不已。
隨著人工智能的發(fā)展，科學(xué)家們根據(jù)語音識(shí)別及復(fù)制人類基礎(chǔ)語言研究出了電話機(jī)器人。新技術(shù)的使用推動(dòng)了電銷行業(yè)的改革，電話機(jī)器人將重新定義電銷。
電話機(jī)器人突破了人工效率低的問題，做電銷的人都知道，如果按每天8小時(shí)上班時(shí)間來算，其實(shí)真實(shí)有用的不會(huì)超過2小時(shí)。每天200-300通電話，真實(shí)的有意向客戶在5%左右，其中有許多是空號(hào)、關(guān)機(jī)、拒接、或者直接拒絕的。而電話機(jī)器人全年無休，一天可以工作24小時(shí)，外呼量更不用說，是人工的5-8倍，效率極大的提高了。
有人說，機(jī)器人的聲音太假，沒有真實(shí)的情感。那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了，電話機(jī)器人的話術(shù)由專門的錄音師錄入，能夠?qū)⑶榫w代入話術(shù)當(dāng)中。訓(xùn)機(jī)師負(fù)責(zé)設(shè)置話術(shù)、整理及豐富知識(shí)庫，讓機(jī)器人能夠識(shí)別解答更多問題。在工作效率高出人工幾倍的同時(shí)，聲音還能與真人比肩。
電話機(jī)器人還擁有DPM系統(tǒng),將客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。將收集的客戶信息按照省份、行業(yè)、來源等分類進(jìn)行劃分。企業(yè)根據(jù)客戶相應(yīng)的信息篩選分析，為其推薦更合適的產(chǎn)品。
公司研發(fā)的“人工智能電話機(jī)器人，擁有行業(yè)內(nèi)最快的反應(yīng)速度和最高的通話匹配度，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話中即時(shí)轉(zhuǎn)后臺(tái)人工功能。集篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類三重營銷于一體，全面實(shí)現(xiàn)市場營銷!
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