21世紀(jì)，IT行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了由人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算組成的“ABC智能時(shí)代，人工智能已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的主題。電話機(jī)器人是云計(jì)算+人工智能+大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。
為了響應(yīng)人工智能的號(hào)召，成為這一領(lǐng)域的先鋒，福建智創(chuàng)良品百應(yīng)已經(jīng)推出了百應(yīng)電話機(jī)器人，將人工智能技術(shù)與電話外呼相結(jié)合，給電話外呼領(lǐng)域帶來(lái)了革命性的變化。高效率、低成本、不知疲倦、永不離開(kāi)辦公室成了它的定義。
電話機(jī)器人將給人工外呼行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命。如果不密切關(guān)注這一趨勢(shì)，所有電話外呼企業(yè)將在這個(gè)時(shí)代面臨被動(dòng)退出。
電話機(jī)器人能為企業(yè)解決哪些問(wèn)題？
高成本
企業(yè)在雇傭員工時(shí)需要計(jì)算工資、傭金、保險(xiǎn)、培訓(xùn)和辦公空間，這無(wú)疑會(huì)讓企業(yè)在創(chuàng)收的同時(shí)增加支出。
人員流動(dòng)大
因?yàn)閱T工極易受到顧客的辱罵，他們的工作情緒不穩(wěn)定。一旦出現(xiàn)這種情況，流失率將成為企業(yè)最頭疼的問(wèn)題。
顧客很難確定
在話務(wù)行業(yè)，打每一個(gè)電話都需要時(shí)間，但是當(dāng)顧客聽(tīng)到銷售消息時(shí)，他們通常會(huì)很快掛斷電話。如此高的掛斷率無(wú)疑增加了篩選潛在客戶的時(shí)間和難度。
培訓(xùn)周期長(zhǎng)
由于人員的大量流動(dòng)，企業(yè)需要及時(shí)增加新的人員，并且需要教授專業(yè)的回答技能，而這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最大的負(fù)擔(dān)。
工作效率低
隨著情緒的不穩(wěn)定，工作效率直接降低。面對(duì)成千上萬(wàn)的電話資源，業(yè)務(wù)員的每一秒鐘都是寶貴的，但這顯然是最不可避免的，也是最難以接受的，因?yàn)榍榫w。
數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確
顧客的意圖總是在變化。手動(dòng)跟蹤客戶意圖所做的記錄具有主觀意識(shí)，這將影響記錄結(jié)果的真實(shí)性，并且不能準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)客戶的每一句話。
百應(yīng)電話機(jī)器人的出現(xiàn)可以說(shuō)很好地解決了上述問(wèn)題:
1、從成本的角度來(lái)看，機(jī)器人只有雇傭成本，企業(yè)可以擁有高效率、高執(zhí)行力的“優(yōu)秀員工，只需要少量的雇傭成本。
2、機(jī)器人可以幫助人們從海量電話中篩選他們的目標(biāo)客戶，并且在專業(yè)對(duì)話的指導(dǎo)下，他們還可以有效降低掛斷率。
3、根本沒(méi)有人員流動(dòng)。
4、無(wú)需培訓(xùn)，話術(shù)技能設(shè)置好之后可以直接上崗。
5、機(jī)器人總是以禮貌和專業(yè)的方式工作，并且還可以輸出專業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)告。哪個(gè)更有效？不言而喻。
6、專業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)告幫助人們保存大量的數(shù)據(jù)分類、篩選和計(jì)算，并自動(dòng)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分類。
因此，這樣一個(gè)低成本、高效率的電話機(jī)器人可以說(shuō)是企業(yè)的一個(gè)很好的解決方案。
百應(yīng)電話機(jī)器人才真正詮釋了所謂的“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
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