從中國保險行業(yè)協(xié)會(簡稱“中保協(xié))獲悉，近期發(fā)布的2018年上半年度電話銷售財產(chǎn)險業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報告顯示，2018上半年電銷財產(chǎn)險業(yè)務(wù)呈現(xiàn)斷崖式下滑，累計保單數(shù)量996萬單，同比負(fù)增長60.72%，保費(fèi)收入173.89億元，同比負(fù)增長65.20%。
其中，業(yè)務(wù)占比93.32%的電銷車險保單數(shù)量635萬單，同比負(fù)增長68.13%，保費(fèi)收入162.28億元，同比負(fù)增長66.71%。
值得注意的是，電銷財產(chǎn)險業(yè)務(wù)快速下滑的背后，還有行業(yè)電銷展業(yè)和服務(wù)人員數(shù)量和產(chǎn)能的下降。截至2018年6月底，行業(yè)電銷坐席人員共計4.80萬人，較2017年12月底減少0.74萬人，主要為客戶提供咨詢、投保、服務(wù)等保障。行業(yè)電銷車險呼入業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能較2017年12底下降57.54%，呼出業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能較2017年12月底下降41.29%。
重拳整治下尋出路
一直以來，銷售誤導(dǎo)始終是保險業(yè)的一大頑疾，電銷渠道更是誤導(dǎo)銷售的重災(zāi)區(qū)，監(jiān)管不斷加大對電銷的打擊力度。
自2015年以來，保監(jiān)會連續(xù)三年開展了打擊損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益行為的“亮劍行動。原保監(jiān)會在2017年發(fā)布的通知中指出，要重點(diǎn)檢查人身保險公司的新型保險產(chǎn)品業(yè)務(wù)、財產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務(wù)、銀行類兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)的電話銷售業(yè)務(wù)。
為此，保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人就曾表示，這三年的“亮劍行動主要是針對銷售誤導(dǎo)欺騙投保人，隱瞞保險合同重要內(nèi)容等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，這是保險業(yè)的頑癥之一，主要是查保險公司電銷渠道。開展“亮劍行動以來，全國共派出925個檢查組、2871人次，檢查923家保險分支機(jī)構(gòu)和銀行類兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，涉及法人主體42家。
為了規(guī)范電銷，原保監(jiān)會去年7月還對外發(fā)布了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，明確保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)的應(yīng)實(shí)施全險種全過程錄音，這固化了保險產(chǎn)品銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)的真實(shí)信息，使得銷售行為可回放、問題可查清、責(zé)任可確認(rèn)，為消費(fèi)者維權(quán)和監(jiān)管部門監(jiān)督調(diào)查銷售欺騙誤導(dǎo)行為等提供了有力的證據(jù)支持。
那么，在監(jiān)管部門不斷加強(qiáng)監(jiān)管的壓力下，電銷車險未來將何去何從？朱俊生指出：“電銷為公司重要的直銷渠道，仍然有很大的探索空間。未來要增強(qiáng)電銷對客戶價值的創(chuàng)造能力，規(guī)范經(jīng)營顯得更加重要。
一位車險負(fù)責(zé)人也指出：“商車費(fèi)改后，雖然電銷渠道與其他渠道價格一樣了，但作為保險直銷渠道具有便捷、高效、直達(dá)、透明及優(yōu)惠等特點(diǎn)，同時新政引導(dǎo)消費(fèi)者理性用車，遵守交規(guī)，出現(xiàn)了出險率降低、賠付率降低的現(xiàn)象，保險公司將有更多的費(fèi)用空間來提升對客戶的增值服務(wù)，為消費(fèi)者謀求更多的福利，因此，電銷車險通過不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)將獲得良好的發(fā)展空間。
此外，報告稱，電銷財產(chǎn)險市場的集中度正在快速下降。市場份額位居前三位的平安產(chǎn)險、太保產(chǎn)險和人保財險，累計保費(fèi)收入為118.36億元，較2017年同期下降20.77個百分點(diǎn)。
從地域上看，2018年上半年，電銷車險業(yè)務(wù)集中于東部地區(qū)，累計保費(fèi)收入為106.97億元，占比65.92%。中部地區(qū)累計保費(fèi)收入為28.65億元，占比17.65%。西部地區(qū)累計保費(fèi)收入為80.83億元，占比16.43%。在36個行政區(qū)域中，位居前三位的為廣東省、北京市和上海市。
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