介紹

FreeSWITCH 電話機器人模塊，包含腳本解析引擎和話術(shù)編輯器2部分。

話術(shù)編輯器

話術(shù)編輯器是一個圖形化的應(yīng)用程序，通過圖形化編輯話術(shù)流程，生成JSON文件。支持ASR流接口，支持多種打斷方案，支持TTS，支持變量，支持真人錄音，支持TTS和錄音文件混合放音，支持正則表達(dá)式匹配，支持NLP接口，支持知識庫，支持限制流程重復(fù)執(zhí)行。

ASR支持

采用ASR流接口，可以實時得到識別結(jié)果進(jìn)行匹配，可實現(xiàn)搶話，快速打斷等高級功能。

TTS支持

支持變量，支持TTS和真人錄音混合放音，支持TTS音量、語速、語調(diào)、發(fā)音人等參數(shù)設(shè)置，支持不同通話使用不同發(fā)音人等高級功能。

NLP支持

支持NLP接口，用戶只需要專注于NLP接口實現(xiàn)，就可以實現(xiàn)高級的話術(shù)流程。

知識庫支持

知識庫和話術(shù)邏輯分離，讓話術(shù)邏輯條理清晰，可以在話術(shù)節(jié)點觸發(fā)知識庫放音，知識庫放音話可以返回節(jié)點播放一個返回音。知識庫放音的時候同樣可以進(jìn)行ASR識別。

限制流程重復(fù)次數(shù)

可以防止機器人重復(fù)播放一個聲音，或者流程進(jìn)入死循環(huán)。

腳本解析引擎

腳本解析引擎是FreeSWTICH的內(nèi)嵌模塊，用來解析和執(zhí)行話術(shù)編輯器生產(chǎn)的JSON文件。它非常高效和功能強大，沒ESL接口或者RESTAPI接口的額外開銷，不需要查詢數(shù)據(jù)庫。

標(biāo)準(zhǔn)化

JSON腳本，可以手動編輯，也可以第三方工具生成，使用標(biāo)準(zhǔn)格式，方便第三方編寫話術(shù)編輯器。

高效

直接使用FreeSWITCH模塊方式，沒有協(xié)議對接開銷，使用通道變量設(shè)置TTS變量，不需要查詢數(shù)據(jù)庫。

分布式

通過消息隊列推送對話流程，方便大規(guī)模群集。

ASRPROXY

ASR和TTS接口程序程序?qū)崿F(xiàn)阿里云和科大的ASR流接口對接。

使用指南

全局配置

配置TTS，ASR和NLP

TTS配置

機器人引擎程序會根據(jù)配置生成 http://127.0.0.1:9989/tts?config=&voice=&volume=0&speechrate=0&pitchrate=0&engine=&text=%E4%BD%A0%E5%A5%BD%E8%BF%99%E9%87%8C%E6%98%AF%E9%A1%B6%E9%A1%B6%E9%80%9A%E8%BD%AF%E4%BB%B6 這樣的路徑去播放聲音，voice和text使用utf8字符編碼，然后進(jìn)行url編碼。用戶可以直接實現(xiàn)TTS服務(wù)，也可以使用ASRPROXY提供的tts服務(wù)。

發(fā)音人列表：可以配置多個發(fā)音人，每個電話循環(huán)使用發(fā)音人，避免每個電話都是同樣的聲音。
默認(rèn)發(fā)音人：如果配置了默認(rèn)發(fā)音人，就不會使用循環(huán)使用發(fā)音人列表里面的發(fā)音人。
TTS接口：如果使用ASRPROXY，配置 http://127…0.0.1:0089/tts 這個地址
TTS配置：ASRPROXY可以配置多個不同的TTS服務(wù)和KEY，通過這個配置來控制使用具體的TTS服務(wù)。
錄音路徑：不是TTS文件的緩存錄音路徑，是真人錄音文件的存放目錄。

ASR配置

設(shè)置默認(rèn)ASR參數(shù)，如果流程節(jié)點單獨設(shè)置了ASR參數(shù)，就會覆蓋全局設(shè)置。

模式：【mode】0:不啟動ASR識別 1：放音的同時開啟ASR識別; 2：放音完成之后才開啟ASR識別。
打斷：【interrupt】0：不打斷； 1：檢測到聲音打斷； 2：有識別結(jié)果打斷； 3：識別到一句話打斷。
地址：【asrproxy_addr】asr代理地址。
開始：【vad_min_active_time_ms】說話時間大于這個值才開始提交ASR。
停止：【vad_max_end_silence_time_ms】靜音時間大于這個值認(rèn)為說話停止。
等待：【wait_speech_timeout_ms】放音完成后等待用戶說話的等待時間。
最大：【max_speech_time_ms】最大說話時間，說話時間超過這個值就停止ASR。
熱詞：【hot_word】ASR熱詞。
參數(shù)：【asr_params】ASR參數(shù)。

NLP配置

配置NLP接口地址和同義詞組。

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接口地址：NLP接口地址。
同義詞組：把相同一樣的詞可以放到一個組里，配置流程的時候，可以直接選擇關(guān)鍵詞組。

知識庫

把常見問題的回復(fù)預(yù)先定義好，可以通過關(guān)鍵詞或者NLP觸發(fā)知識庫放音

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分類：可以設(shè)置很多不同的分類方便和流程結(jié)點關(guān)聯(lián)
關(guān)鍵詞：支持正則表達(dá)式，識別到關(guān)鍵詞，就觸發(fā)機器人放音
放音：支持TTS和文件放音支持變量。
重復(fù)：可以防止多次重復(fù)觸發(fā)。

流程編輯

通過拖拉方式配置話術(shù)流程。

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節(jié)點屬性

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NLPID：NLP ID,配置了這個值才會把輸入事件提交給NLP接口處理
等待：等待時間，單位毫秒，支持一個時間范圍內(nèi)的隨機值比如1-10，動作執(zhí)行完成后，等待時間內(nèi)沒輸入，就觸發(fā)等待超時(timeout)
重復(fù)：動作最大重復(fù)執(zhí)行次數(shù)，可防止流程進(jìn)入死循環(huán)
知識庫：設(shè)置關(guān)聯(lián)的知識庫
返回音：播放完知識庫回答后面播放的聲音
文本濾：不接收哪些類型的識別結(jié)果【F,E,S(前綴F：識別完成，前綴E：ASR錯誤，前綴S：識別中)】,如果過濾條件第一個字母是’！’，就是只接收匹配的識別結(jié)果
放音：機器人播放的聲音文件
重放：重復(fù)進(jìn)入(知識庫返回，或者其他流程返回)機器人播放的聲音文件，如果不設(shè)置，會使用“放音”設(shè)置的參數(shù)
模式：【mode】0:不啟動ASR識別 1：放音的同時開啟ASR識別; 2：放音完成之后才開啟ASR識別。
ASR參數(shù)可以覆蓋全局配置的默認(rèn)ASR設(shè)置