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電話機器人核心技術之NLP

POST TIME:2021-08-22 21:49

什么是NLP
NLP是神經語言程序學 (Neuro-Linguistic Programming) 的英文縮寫; NLP譯為“身心語法程式學”或“神經語言程序學”。
N(Neuro)指神經系統,意譯為身心。指我們比較穩定的身心素質,結構及比較逸動的身心狀態。
L(Linguistic)指語言,指我們溝通中所用的字眼、短句和音調及一切身體動作;還有內心的對話,想象也屬語言。
P(Programming)指程序。在前面,我們談到身心與語言。我們就是通過語言來影響自己與他人的身心。同樣,他人也通過語言來影響我們。


世界上比較知名的NLP機構
第一梯隊:
毫無疑問,兩位NLP創始人所創立的NLP機構,乃是當今世界上最具影響力和權威性的NLP學府。
1)理查•班德勒所創立的SNLP(the Society of NLP)
2)約翰•格瑞德所創立的ITANLP(International Trainer Academy of NLP)
第二梯隊:
兩位創始人早期的學生羅伯特•迪爾茨、朱迪•德洛茲、泰德•詹姆士、邁克爾•何、史帝夫•安祖夫婦等人也紛紛成立了自己的NLP培訓和認證機構,這些機構成為NLP學界的第二梯隊,在國際上也頗具影響力和權威性。
1)羅伯特•迪爾茨、朱迪•德洛茲共同創立的NLPU(NLP University)
2)泰德•詹姆士所創立的ABNLP
3)史帝夫•安祖、康妮瑞爾•安祖夫婦的NLP培訓機構
4)威廉•霍頓所創立的NFNLP
5)邁克爾•何所創立的ISNS,推廣系統派NLP和NLP教練技術
6)添•何賓所創立的感應點學院API(Anchor Point Institute)
7)懷亞特•伍德斯莫爾(Wyatt Woodsmall)所創立的INLPTA
第三梯隊:
分布在世界各國的其他NLP機構,這些機構在他們本國已經具有一定的影響力,但在國際上尚未形成普遍的公信力。
1)ANLP(英國)
2)ISNLP(德國)
3)IANLP(瑞士)
4)其他國家的NLP機構,包括中國、日本、法國、意大利、加拿大等。


NLP12條精髓
一、沒有兩個人是一樣的
No two persons are the same.
二、一個人不能控制另外一個人
One person cannot change another person.
三、有效果比有道理更重要
Usefulness is more important.
四、只有由感官經驗塑造出來的世界,沒有絕對的真實世界
The map is not territory.
五、溝通的意義在于對方的回應
The meaning of communication is the response one gets.
六、重復舊的做法,只會得到舊的結果
Repeating the same behavior will repeat the same result.
七、凡事必有至少三個解決方法
There are at least three solutions to every situation.
八、每一個人都選擇給自己最佳利益的行為
Every one chooses the best behavior at the moment.
九、每個人都已經具備使自己成功快樂的資源
Every one already possesses all the resources needed.
十、在任何一個系統里,最靈活的部分便是最能影響大局的部分
In any system,the most flexible person has the control.
十一、沒有挫敗,只有回應訊息
There is no failure,only feedback.
十二、動機和情緒總不會錯,只是行為沒有效果而已
Intentions and emotions are never wrong,only the behavior has not been effective.

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