一句顧客是上帝的服務宗旨不知道是多少商家被誤傷，因為不管你對還是不對，最終的結果就是商家來買單商家是錯的，這也是現在網絡賣家特別害怕用戶給予店鋪差評以及申請商品退款的原因所在。淘寶網上的賣家尤其需要注意這兩方面，因為它會影響到大家的店鋪權重，當店鋪內的品質退款率高的時候還會被淘寶官方進行商品質量抽檢，今天主要和大家說說這個品質退款率多高的時候會被官方抽檢的問題。

　　淘寶賣家在了解以上問題之前，需要知道淘寶對于品質退款時如何定義的，以及相關的計算方法是什么?

　　淘寶買家在發起退款時，選擇了和商品質量有關的原因選項時，就會形成店鋪的品質退款樣本，更多的買家在申請退款的時候選擇了和計入到大家的店鋪的品質退款總數中去，在一定的周期內，就會出現一定的比例，這個比例就是品質退款率。一般會提取店鋪近30天內店鋪內產品品質退款訂單數量，用這個數據除以30天內支付寶子訂單量，得出比例即可 。

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　　賣家要查看自己店鋪的品質退款率數據，就進入到賣家中心后臺，找到生意參謀功能，然后選擇維權總覽功能，在這里找到品質退款率點擊直接直接進行數據查看即可。

　　賣家在進行了自己店鋪的品質退款率查看之后，會有一個擔心就是這個百分比達到多少的時候會被抽檢，以及對店鋪會形成怎么樣的影響呢。一般情況下達到40%以上會被平臺計入抽檢，這個計入抽檢不等于一定會被抽檢，大家的店鋪商品會被錄入到相關的品控庫內，然后在這個品控庫內官方會隨機進行抽檢，運氣好的話也是不會被抽檢到的。

　　除了以上說到的這個40%的比例之外，品質退款率被抽檢還會受到一定的類目相關數據均值的影響，像是服裝類目本來此類糾紛就比較多，可能相關的比例達到50%以上才會被計入抽檢庫，還有的類目像是標品類的，本來糾紛就比較少，可能達到25%就會被計入抽檢范圍了，所以還需要參照自己所在類目的相關數據的均值。

　　其實這個品質退款率是一個滾動的數據，大家可以在發現問題之后進行售后優化，如果在第二個周期內，這個比例已經大幅度下降到安全的位置，就不會被抽檢了。優化方法就是電話或者其他方式聯系買家，讓其進行退款原因的修改，不選擇和質量有關的選項就不會被計入到品質退款中，然后大家在給予對方一定的補償之類的。賣家如果想要不被抽檢的最佳選擇是自己把控好商品的質量關，做好售后服務，讓消費者無可挑剔。

　　本文版權歸作者丫頭所有，獨家授權于，任何形式轉載請聯系作者。文章發布時間2018-12-06  17:34:01

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